Sådan sender du krav for levering med Shopifys distributionsnetværk

Hvis en af dine forsendelser ankommer for sent, er beskadiget, mangler varer eller går tabt undervejs, kan du indsende et krav om godtgørelse for pakkens forsikringsdækning.

Hvis din pakke afsendes af Shopifys distributionsnetværk via USPS, UPS, DHL eller Canada Post, kan Shopifys distributionsnetværk indsende krav for dig. Når du har indsendt et krav for levering via fanen Oversigt i appen for Shopifys distributionsnetværk, vil Shipping Specialist-teamet hurtigst muligt sende en mail med de næste trin til dig. Når dit krav er blevet sendt til fragtfirmaet, kan der gå 10-15 dage, før det er blevet behandlet.

Hvis din forsendelse ikke blev scannet eller accepteret korrekt af fragtfirmaet, skal du kontakte sfn-help@shopify.com.

Hvis du køber din label via Shopify Shipping med forsikring, kan du anmelde et forsikringskrav for levering i Shopify-administratoren.

Berettigelse til anmeldelse af krav for levering

Hvis du vil have, at Shopifys distributionsnetværk skal indsende et krav for levering, skal din pakke opfylde følgende krav:

  • Din pakke skal være mærket og afsendt af Shopifys distributionsnetværk
  • Fragtfirmaet er USPS, UPS, DHL eller Canada Post
  • Dit krav sendes inden for den tidsramme, der er angivet af fragtfirmaet
  • Din pakke er kvalificeret til indsendelse af et krav af fragtfirmaet

Hvis kravet omhandler en beskadiget forsendelse, skal pakken muligvis gennemgå en inspektion. Kunden skal beholde produktet og den originale emballage, indtil vedkommende har hørt nærmere om næste trin. Fragtfirmaet kan kræve, at kunden skal gøre et af følgende:

  • Få varen undersøgt på det lokale posthus
  • Få varen undersøgt på kundens bopæl af en chauffør hos fragtfirmaet
  • Indsende billeder af den beskadigede forsendelse til fragtfirmaet

USPS

USPS-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

  • Hvis du sender med USPS Priority Mail, kan du højst gøre krav på 100 USD for et mistet produkt.
  • Labels med USPS First Class og First Class International omfatter ikke forsikring og accepterer ikke krav for forsendelse.
  • Alle USPS-krav skal anmeldes inden for 60 dage fra afsendelsesdatoen.
  • Hvis dit krav omhandler en mistet forsendelse, skal du indsende kravet efter følgende tidsramme:

    • USPS Priority Express – 7 dage efter afsendelsesdatoen
    • Alle andre USPS-tjenester – 15 dage efter afsendelsesdatoen

Få mere at vide om at indsende krav for USPS.

UPS

UPS-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

  • Krav om servicegaranti for UPS skal anmeldes inden for 15 dage fra den planlagte leveringsdato.
  • Krav om ødelagte og mistede forsendelser med UPS skal anmeldes så hurtigt som muligt, efter skaden er opdaget og ikke senere end 60 dage efter leveringsdatoen.
  • Hvis dit krav omhandler en mistet forsendelse, skal du vente til 24 timer efter den forventede leveringsdato, før du indsender dit krav.
  • UPS har en maksimal forsikringsdækning på 100 USD for et mistet produkt.

Få mere at vide om at indsende krav for UPS.

DHL

DHL er opdelt i de følgende to tjenester:

  • eCommerce til indenrigsforsendelser i USA
  • Express til internationale forsendelser

Begge tjenester benytter den samme beregning af forsikringsdækning til at afgøre godtgørelser, men de har forskellige krav til indsendelse af krav.

DHL eCommerce

DHL eCommerce-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

  • Krav for DHL eCommerce skal foretages inden for 90 dage fra den dato, hvor DHL oprindeligt accepterede forsendelsen.
  • Krav om mistede forsendelser kan indsendes indtil 21 dage efter afsendelsesdatoen og accepteres inden da.
  • Krav om mistede forsendelser accepteres ikke, hvis sporingshistorikken viser, at pakken er markeret som leveret.
  • Forsendelser med DHL eCommerce er ikke kvalificerede til krav om forsinkelser, da denne tjeneste ikke har en garanteret tidsramme for levering.

Få mere at vide om at indsende krav for DHL eCommerce.

DHL Express

DHL eCommerce-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

  • Krav for DHL Express skal foretages inden for 30 dage fra den dato, hvor DHL oprindeligt accepterede forsendelsen.
  • DHL Express-forsendelser er ikke kvalificerede til krav om forsinkelser, da denne tjeneste ikke har en garanteret tidsramme for levering.
  • Krav skal indsendes, så snart skaden eller tabet opdages.

Få mere at vide om at indsende krav for DHL Express.

Canada Post

Canada Post-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

  • Pakken skal sendes via én af følgende sporbare tjenester med forsikringsdækning:

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Regular Parcel
  • Krav for Canada Post skal foretages inden for 90 dage fra den dato, hvor pakken afsendes.

Få mere at vide om, hvordan du indsender krav for ødelagte produkter eller krav om forsinkede pakker til Canada Post.

Påkrævede oplysninger i forbindelse med indsendelse af krav

Når du indsender dine krav til Shipping Specialist-teamet, skal anmodningsformularen for krav indeholde alle disse oplysninger:

  • et link til ordren
  • forsendelsens trackingnummer
  • et resume af problemet
  • kundens for- og efternavn
  • Kundens telefonnummer, særligt for UPS- og Canada Post-krav
  • en liste over produkterne i forsendelsen og deres SKU'er
  • de samlede produktomkostninger for forsendelsen

Hvis kravet omhandler en beskadiget forsendelse, skal du også angive følgende oplysninger i anmodningen om krav:

  • En beskrivelse af den originale emballage
  • Hvis fragtfirmaet anmoder om en inspektion, skal du sørge for, at emballagen er klar til afhentning
  • Kundens billeder af pakkens yderside, herunder emballage
  • Kundens billeder af pakkens inderside

Indsendelse af anmodning om krav til Shopifys distributionsnetværk

Hvis du opfylder kravene og har indsamlet de nødvendige oplysninger, kan du sende et krav til Shopifys distributionsnetværk.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Apps i din Shopify-administrator, og klik derefter på Shopifys distributionsnetværk.
  2. Klik på Opret en supportanmodning i afsnittet Ressourcer og support.
  3. Klik på Log ind på siden for Shopifys distributionsnetværk i Hjælp til Shopify.
  4. Angiv loginoplysningerne for din butik, og klik på Log ind.
  5. Valgfrit: Hvis du har flere butikker, skal du vælge den butik, som har den forsendelse, du vil indsende et krav for.
  6. Vælg den type af krav, du vil indsende, i afsnittet Supportproblem i mailformularen.
  7. Angiv alle de nødvendige oplysninger og billeder. Dette afhænger af fragtfirmaet og årsagen til kravet.
  8. Klik på Send.

Resultat af kravet

Shipping Specialist-teamet sender resultatet af dit krav til dig via mail. Hvis dit krav bliver godkendt, bliver kreditten anvendt på din Shopify-konto. Hvis du er kontoejeren, kan du se kreditten i din Shopify-administrator ved at gå til Indstillinger > Fakturering og klikke på den relevante faktura.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis