Sådan sender du krav for levering med Shopifys distributionsnetværk

Bemærk

Denne vejledning er til shopejere, der begyndte at bruge Shopify Fulfillment Network (SFN) inden den 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er blevet ændret, så den kan tilbyde klargøringsløsninger i samarbejde med Flexport. Hvis du bruger den nye SFN-app, kan du læse den nye SFN-vejledning.

Hvis en af dine forsendelser ankommer for sent, er beskadiget, mangler varer eller går tabt undervejs, kan du indsende et krav om godtgørelse for pakkens forsikringsdækning.

Shopifys distributionsnetværk kan også indsende krav for dig. Når du har indsendt et krav for levering via fanen Oversigt i appen for Shopifys distributionsnetværk, sender Shipping Specialist-teamet en mail til dig hurtigst muligt, som indeholder de næste trin. Når dit krav er blevet sendt til fragtfirmaet, kan der gå 10-15 dage, før det er blevet behandlet.

Hvis din forsendelse ikke blev scannet eller accepteret korrekt af fragtfirmaet, skal du oprette en supportanmodning.

Hvis du køber din label via Shopify Shipping med forsikring, kan du anmelde et forsikringskrav for levering i Shopify-administratoren.

Berettigelse til anmeldelse af krav for levering

Hvis du vil have, at Shopifys distributionsnetværk skal indsende et krav for levering, skal din pakke opfylde følgende krav:

• Din pakke skal være mærket og afsendt af Shopifys distributionsnetværk
• Dit krav sendes inden for den tidsramme, der er angivet af fragtfirmaet
• Din pakke er kvalificeret til indsendelse af et krav af fragtfirmaet

Hvis kravet omhandler en beskadiget forsendelse, skal pakken muligvis gennemgå en inspektion. Kunden skal beholde produktet og den originale emballage, indtil vedkommende har hørt nærmere om næste trin. Fragtfirmaet kan kræve, at kunden skal gøre ét af følgende:

• Få varen undersøgt på det lokale posthus
• Få varen undersøgt på kundens bopæl af en chauffør hos fragtfirmaet
• Indsende billeder af den beskadigede forsendelse til fragtfirmaet

USPS

Advarsel

USPS suspenderer midlertidigt deres garanti på forsendelser med Priority Mail Express International til bestemte destinationer på grund af transportmæssige begrænsninger.

USPS-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

• Hvis du sender med USPS Priority Mail, kan du højst gøre krav på 100 USD for et mistet produkt.
• Labels med USPS First Class og First Class International omfatter ikke forsikring og accepterer ikke krav for forsendelse.
• Alle USPS-krav skal anmeldes inden for 60 dage fra afsendelsesdatoen.
• Hvis dit krav omhandler en mistet forsendelse, skal du indsende kravet efter følgende tidsramme:
  • USPS Priority Express – 7 dage efter afsendelsesdatoen
  • Alle andre USPS-tjenester – 15 dage efter afsendelsesdatoen

Få mere at vide om at indsende krav for USPS.

UPS

UPS-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

• Krav om servicegaranti for UPS skal anmeldes inden for 15 dage fra den planlagte leveringsdato.
• Krav om ødelagte og mistede forsendelser med UPS skal anmeldes så hurtigt som muligt, efter skaden er opdaget og ikke senere end 60 dage efter leveringsdatoen.
• Hvis dit krav omhandler en mistet forsendelse, skal du vente til 24 timer efter den forventede leveringsdato, før du indsender dit krav.
• UPS har en maksimal forsikringsdækning på 100 USD for et mistet produkt.

Få mere at vide om at indsende krav for UPS.

DHL

DHL er opdelt i de følgende to tjenester:

• eCommerce til indenrigsforsendelser i USA
• Express til internationale forsendelser

Begge tjenester benytter den samme beregning af forsikringsdækning til at afgøre godtgørelser, men de har forskellige krav til indsendelse af krav.

DHL eCommerce

DHL eCommerce-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

• Krav for DHL eCommerce skal foretages inden for 90 dage fra den dato, hvor DHL oprindeligt accepterede forsendelsen.
• Krav om mistede forsendelser kan indsendes indtil 21 dage efter afsendelsesdatoen og accepteres inden da.
• Krav om mistede forsendelser accepteres ikke, hvis sporingshistorikken viser, at pakken er markeret som leveret.
• Forsendelser med DHL eCommerce er ikke kvalificerede til krav om forsinkelser, da denne tjeneste ikke har en garanteret tidsramme for levering.

Få mere at vide om at indsende krav for DHL eCommerce.

DHL Express

DHL eCommerce-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

• Krav for DHL Express skal foretages inden for 30 dage fra den dato, hvor DHL oprindeligt accepterede forsendelsen.
• DHL Express-forsendelser er ikke kvalificerede til krav om forsinkelser, da denne tjeneste ikke har en garanteret tidsramme for levering.
• Krav skal indsendes, så snart skaden eller tabet opdages.

Få mere at vide om at indsende krav for DHL Express.

Canada Post

Canada Post-krav: Gennemgå følgende oplysninger for at afgøre, om din pakke er kvalificeret:

• Pakken skal sendes via én af følgende sporbare tjenester med forsikringsdækning:

  • Priority™
  • Xpresspost™
  • Expedited Parcel™
  • Regular Parcel

• Krav for Canada Post skal foretages inden for 90 dage fra den dato, hvor pakken afsendes.

Få mere at vide om, hvordan du indsender krav for ødelagte produkter eller krav om forsinkede pakker til Canada Post.

Påkrævede oplysninger i forbindelse med indsendelse af krav

Når du indsender dine krav til Shipping Specialist-teamet, skal anmodningsformularen for krav indeholde alle disse oplysninger:

• et link til ordren
• forsendelsens trackingnummer
• et resume af problemet
• kundens for- og efternavn
• Kundens telefonnummer, særligt for UPS- og Canada Post-krav
• en liste over produkterne i forsendelsen og deres SKU'er
• de samlede produktomkostninger for forsendelsen

Hvis kravet omhandler en beskadiget forsendelse, skal du også angive følgende oplysninger i anmodningen om krav:

• En beskrivelse af den originale emballage
• Hvis fragtfirmaet anmoder om en inspektion, skal du sørge for, at emballagen er klar til afhentning
• Kundens billeder af pakkens yderside, herunder emballage
• Kundens billeder af pakkens inderside

Indsendelse af anmodning om krav til Shopifys distributionsnetværk

Hvis du opfylder kravene og har indsamlet de nødvendige oplysninger, kan du sende et krav til Shopifys distributionsnetværk.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Shopify Hjælp, og log ind på din Shopify-konto, når du bliver bedt om det. Hvis du har flere Shopify-butikker, skal du vælge den specifikke butik, som du henvender dig om.
2. I chatfeltet i Virtuel assistent skal du angive, at du vil tale med en SFN-supportrådgiver. Dette vil mest effektivt dirigere din henvendelse til SFN-supportteamet.
3. Fortæl en SFN-supportrådgiver, at du skal indsende et krav for en ordre, der er klargjort af SFN.
4. Giv alle de nødvendige oplysninger og fotografier til SFN-supportrådgiveren, afhængigt af fragtfirmaet og årsagen til kravet.
5. SFN-supportrådgiveren påbegynder dit krav og svarer dig omkring henvendelsen via mail.

Resultat af kravet

Shipping Specialist-teamet sender resultatet af dit krav til dig via mail. Hvis dit krav bliver godkendt, bliver kreditten anvendt på din Shopify-konto. Hvis du er kontoejeren, kan du se kreditten i din Shopify-administrator ved at gå til Indstillinger > Fakturering og klikke på den relevante faktura.