Shopify Shipping med Hermes

Hvis du sender fra en lokation i Storbritannien, kan du købe Shopify Shipping-labels fra Hermes. Du kan aflevere pakker på afleveringssteder og sende dem nationalt.

De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos Hermes.

Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med Hermes

Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med Hermes:

  • Shopify Shipping med Hermes afsender kun i Storbritannien – internationale destinationer understøttes ikke.
  • Hermes understøtter ikke forsendelser til Kanaløerne, postboksadresser eller postadresser hos det britiske forsvar.
  • Afhentning er ikke tilgængeligt med Hermes. Du skal aflevere dine pakker på et af Hermes' afleveringssteder.

Indenrigslevering med Hermes

Leveringstjeneste Leveringstidslinje Beskrivelse
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 arbejdsdage Standardlevering i Storbritannien
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day 1-2 arbejdsdage Ekspreslevering i Storbritannien

Inkluderet forsikringsdækning

Hermes tilbyder en dækning på op til 25 GBP for mistede eller beskadigede pakker.

Sådan afleverer du dine produkter til Hermes

Du kan aflevere dine produkter på alle myHermes ParcelShop-lokationer. Find din nærmeste ParcelShop-lokation.

Shopify Shipping understøtter ikke afhentninger med Hermes på nuværende tidspunkt.

Sådan får du hjælp til Hermes-forsendelser

Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din forsendelse, når den er blevet overleveret til Hermes, f.eks. omdirigering af en forsendelse eller bestridelse af en justering.

Indsend et krav

Hvis en forsendelse går tabt eller bliver beskadiget, kan du indsende et krav til Hermes. Krav skal indsendes senest 28 dage efter den dato, hvor du oprettede fragtlabelen. Krav for forsinkende forsendelser understøttes ikke.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger ved hånden:

  • ordrenummeret i din Shopify-administrator
  • trackingnummeret (også kaldet Hermes-stregkoden)
  • postnummeret i leveringsadressen
  • værdien af varerne i forsendelsen
  • produktkategorien for varerne, f.eks. “Tøj og tilbehør – fodtøj”
  • en beskrivelse af hvert produkt, f.eks. “Brune støvler, størrelse 39”
  • detaljer om kravet, f.eks. om varen blev mistet eller beskadiget

Hvis kravet omhandler en mistet pakke, skal du medsende en underskrevet erklæring fra kunden på, at vedkommende ikke har modtaget forsendelsen (“Denial of Receipt”) samt den dato, hvor du modtog denne erklæring. Du kan også medsende eventuelle kommentarer fra kunden af hensyn til kravsproceduren.

Få en erklæring om manglende modtagelse (“Denial of Receipt”)

Hvis en pakke markeres som leveret, men kunden ikke har modtaget pakken, skal du bede kunden om en underskrevet erklæring på, at vedkommende ikke har modtaget pakken (“Denial of Receipt”), før du kan indsende et krav til Shopify Shipping.

Du kan bruge følgende erklæringsskabeloner, når du sender en “Denial of Receipt” til underskrift hos kunden via mail:

Hej [dit firmanavn]! Jeg erklærer hermed, at jeg ikke har modtaget pakken med trackingnummer [indsæt trackingnummer]. Jeg bekræfter, at jeg har spurgt mine naboer og medlemmerne af min husstand, som kan have signeret for eller modtaget varerne, og at denne pakke ikke er blevet modtaget. Jeg har kontrolleret hele min grund og har ikke fundet pakken. Jeg vil informere jer med det samme, hvis pakken ankommer. Jeg accepterer at samarbejde med Hermes Loss and Prevention og politiet i enhver efterforskning af de mistede varer. Jeg bekræfter, at denne erklæring er sand og korrekt på alle punkter. Jeg forstår, at indsendelse af falske erklæringer er en strafbar handling. Underskrevet: ______________________Dato:____________________

Omdirigering af en forsendelse

Hvis en forsendelse, som er blevet accepteret af Hermes, skal returneres eller sendes til en anden leveringsadresse, kan du anmode om en omdirigering af forsendelsen. Det er ikke altid muligt at omdirigere forsendelser på grund af behandlingstiderne for anmodning om omdirigering og de forskellige parter, der er involveret i forsendelsen.

Der er intet gebyr forbundet med standsning af forsendelser, medmindre forsendelsen skal have en ny label. Hvis en forsendelse skal returneres til dig, vil du blive pålagt et gebyr for en ikke-leveret forsendelse.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger ved hånden:

  • Trackingnummeret (også kaldet Hermes-stregkoden)
  • Den nye leveringsadresse

Bestrid en justering

Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at have følgende oplysninger ved hånden:

  • Trackingnummeret (også kaldet Hermes-stregkoden)
  • Årsag til bestridelsen
  • Eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens dimensioner

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis