Fejlfinding af login via totrinsgodkendelse
Denne side blev udskrevet kl. Apr 02, 2023. Besøg https://help.shopify.com/da/manual/your-account/account-security/two-step-authentication/two-step-troubleshoot for at se den aktuelle version.
Du vil muligvis opleve, at du ikke kan logge ind på din konto på grund af én af følgende årsager:
- du har ikke din mobilenhed
- dine opsatte godkendelsesmetoder er ikke tilgængelige
- du er låst ude af din konto
I alle disse tilfælde kan du få adgang til din konto ved hjælp af alternative metoder.
Log ind via gendannelseskoder
Når du aktiverer totrinsgodkendelse, får du genereret 10 gendannelseskoder, som du kan bruge til at logge ind, hvis alle andre godkendelsesmetoder mislykkes, eller hvis din mobilenhed ikke er tilgængelig. Hver gendannelseskode kan kun bruges én gang.
Sørg for, at du gemmer dine gendannelseskoder et sikkert sted, hvor du har adgang til dem på flere måder, f.eks. fra din mobilenhed, din computer eller et udskrevet dokument.
Få hjælp, hvis du bliver låst ude af din konto
Hvis du ikke har adgang til din mobilenhed, dine alternative enheder eller dine gendannelseskoder, kan du blive låst ude af din konto.
- Hvis du er butiksejeren, skal du vente en time, før du prøver at logge ind igen. Hvis du mener, at din butik er blevet overtaget i ond hensigt, skal du kontakte Shopify Support med det samme.
- Hvis du er medarbejder og har opsat et Shopify-id, skal du kontakte vores supportteam for at få hjælp.