Sådan kontakter du Shopify Support

Shopify tilbyder forskellige support for at hjælpe dig med at løse problemer med din butik. Denne artikel beskriver de forskellige måder at få hjælp på baseret på dine behov og plantype.

Få hjælp til apps

De fleste apps i Shopify App Store er bygget af tredjeparts-udviklere, og support varierer afhængigt af hvem der lavet appen.

Shopify yder kun support til Apps fra Shopify. For apps eller salgskanaler bygget af tredjeparts-udviklere, skal du kontakte udvikleren direkte.

For detaljerede oplysninger om at få support til apps, besøg Få support til dine apps.

Få hjælp til kodespørgsmål

Shopify.dev er det bedste sted at finde kodeløsninger. Du kan også spørge .dev- assistenten. Klik på søgefeltet, og klik derefter på Åbn assistent , og stil dine spørgsmål om kode. Shopifys fællesskab er også et godt sted at stille spørgsmål og få hjælp fra udviklere på forummet. Medmindre du har Shopify Plus-abonnementet eller er en Shopify-partner, kan Shopify Support ikke hjælpe med de fleste problemer med brugerdefineret kode.

Kontakt til Shopify Support

Shopify tilbyder forskellige niveauer af support afhængigt af din abonnementstype og specifikke behov.

Shopify Support-muligheder efter abonnementstype

Dine supportmuligheder afhænger af dit Shopify-abonnement:

• For alle abonnementer: Chat med Shopifys hjælpeassistent (tilgængelig 24/7)
• Kun for Shopify Plus-abonnementer: support, mailsupport og chat med Shopifys hjælpeassistent

Kom godt i gang med Shopify Support

Den mest effektive måde at få hjælp på er at starte med vores kunstig intelligens-baserede assistent, før du kontakter en menneskelig rådgiver.

Trin 1: Prøv først hjælpeassistenten

Den nemmeste måde at få hjælp på er at besøge Shopify Hjælp og chat med Shopify hjælpeassistenten. Denne kunstig intelligens-baserede assistent er tilgængelig 24/7 og kan hjælpe på følgende måder:

• Henviser dig til relevante hjælpeartikler
• Giv trin-for-trin instruktioner
• Forbinder dig med en supportrådgiver, når det er nødvendigt

Trin 2: Stil spørgsmål

Start med at stille Shopify hjælpeassistenten specifikke spørgsmål om dit problem. De foreslåede ressourcer og artikler kan ofte hjælpe dig med at finde detaljerede instruktioner til at løse dit problem uden at skulle vente på en supportrådgiver.

Få adgang til Shopify hjælpeassistenten

Følg disse trin for at komme i kontakt med hjælpeassistenten og potentielt en menneskelig supportrådgiver.

1. Åbn hjælpeassistenten: Klik på Chatboble-ikonet nederst til højre på skærmen.

2. Log ind hvis nødvendigt: Hvis du ikke er logget ind, bliver du bedt om at vælge en butik:

   • Klik på Vælg en butik for at logge ind normalt
   • Klik på Jeg kan ikke få adgang til min konto , eller Jeg har ikke en butik, hvis det er relevant.

3. Fuldfør loginprocessen:

   • Fortsæt med mail, adgangsnøgle, Facebook, Google eller anden loginmetode
   • Angiv din adgangskode
   • Angiv din 6-cifrede bekræftelseskode, der er sendt til din telefon, hvis relevant
   • Vælg din aktive butik

4. Opret forbindelse til support: Når du er logget ind, åbnes hjælpeassistenten, og du kommer ind i køen med den typiske ventetid vist.

Maksimering af din Shopify Support-oplevelse

Disse tips hjælper dig med at få hurtigere og mere effektiv hjælp fra Shopify Support:

• Del screenshot: Hjælp supportrådgiveren med hurtigt at forstå dit problem ved at dele et relevant screenshot. Klik på ikonet Papirklip i chatten for at vedhæfte filer
• Vær specifik: Beskriv dit problem i detaljer, herunder hvad du forsøgte at gøre, og hvad der skete i stedet.
• Hav dine butiksoplysninger klar: Sørg for at du ved, hvilken butik du har brug for hjælp med

Shopify Support-begrænsninger og tilgængelighed

Forståelse af følgende begrænsninger hjælper med at sætte de rigtige forventninger til din support :

• Ingen support for ikke-Shopify Plus-abonnementer: Du kan desværre ikke anmode om et tilbagekald eller ringe direkte til Shopify hvis du har et Basic-, Grow- eller Advanced-abonnement.
• Ingen support for ikke-Shopify Plus-abonnementer: For butikker med ikke-Shopify Plus-abonnementer er chatten i hjælpeassistenten standard supportoplevelse og den eneste måde at komme i kontakt med en supportrådgiver på.
• 24/7 tilgængelig: Hjælpeassistentens chat er tilgængelig døgnet rundt, alle dage året rundt.
• Forlad køen: Hvis du ikke længere har brug for support, mens du venter, kan du klikke på Forlad kø for at afslutte.

Forbedrede Shopify Plus-supportmuligheder

Hvis din butik er på Shopify Plus-abonnementet, har du følgende yderligere support , som du kan få adgang til via hjælpeassistenten:

• Chat med Plus-support: Chat med Shopify Plus-supportrådgivere via hjælpeassistenten
• Telefon support: Direkte telefonlinje til Plus-supportrådgivere
• Mail support: Send supports via post, med typiske svartider på 48 timer