Løsning af problemer med et salgsopslag eller en transaktion på Exchange Marketplace

Her er nogle mulige årsager til at kontakte os om et Exchange Marketplace-salgsopslag:

  • Sælgeren opfordrer dig til at lade være med at betale via Escrow.com.
  • Sælgeren spørger, om du vil have dem til at opbygge en ny webshop for dig.
  • Du har sendt betaling til Escrow, men aktiverne er ikke blevet overført til dig endnu.
  • Sælger tilbageholder vigtige oplysninger, som påvirker din transaktion i Exchange Marketplace, f.eks. oplysninger om ordrebehandling, trackingnumre eller loginoplysninger til sociale medier.

Vi vil gerne sikre, at du har en god oplevelse, når du skal finde din drømmevirksomhed på Exchange Marketplace. Hvis du har bekymringer vedrørende et salgsopslag på Exchange Marketplace, eller hvis du har haft en dårlig oplevelse med en transaktion på Exchange Marketplace, skal du e-maile os på exchange-support@shopify.com og indsætte et link til det pågældende Exchange Marketplace-opslag i din e-mail.

Bemærk: Exchange Marketplace er for butiksejere, der ønsker at sælge deres Shopify-virksomhed til en anden forhandler. Hvis du vil have oplysninger om en ordre, der er afgivet i en Shopify-butik, kan du se Kontakt en Shopify-butik om en ordre.

Annullering af en transaktion

Du kan annullere Escrow-transaktionen på din Escrow.com-konto, inden du accepterer vilkårene og sender betaling. På skærmbilledet med transaktionsoplysningerne er der en Annuller-knap. Hvis du accepterer vilkårene og sender din betaling, afhænger din mulighed for at annullere transaktionen af, hvor langt transaktionen er skredet frem.

Annullering efter betaling og inden inspektionsperioden

Hvis du vil annullere transaktionen, efter du har sendt din betaling, men inden inspektionsperioden, skal både du og sælgeren sende en e-mail til Shopify@escrow.com for at informere Escrow Support om, at I er enige om at annullere transaktionen.

Annullering under og efter inspektionsperioden

Når sælgeren overfører milepælene til dig i Escrow, og du markerer milepælene som modtaget, begynder din inspektionsperiode. Hvis du beslutter dig for ikke at fortsætte med transaktionen, skal du begynde en returproces. Under denne proces skal du markere milepælene som afvist, og derefter skal du returnere dem til sælgeren. Sælgeren skal så acceptere returneringen af milepælene. Hvis sælgeren accepterer returneringen af milepælene, returnerer Escrow pengene til dig minus Escrow-gebyret. Escrow-gebyret returneres ikke, da Escrow-tjenesten i et vist omfang blev brugt til at behandle dine penge på sikker vis.

Hvis sælgeren ikke accepterer de returnerede milepæle, påbegynder du og sælgeren forhandlingen og muligvis voldgiftsperioden.

Annullering efter milepælene er accepteret

Hvis du gennemfører inspektionsperioden og accepterer transaktionens milepælen, er det ikke længere muligt at annullere transaktionen. På dette tidspunkt anses transaktionen for afsluttet.

Bemærk! Se vejledningen Sådan annullerer du transaktioner på Escrow.com for at få mere at vide.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis