Annullering af en transaktion

Du kan annullere din transaktion i din Exchange Marketplace-app, inden køberen accepterer vilkårene, og inden denne har sendt sin betaling. I Exchange Marketplace-appen kan du se knappen Annuller transaktion ved punkterne Tilføj bankkonto og Køber betaler.

Når køberen har accepteret vilkårene og sendt betalingen, er det kun Escrow Support, som kan foretage en annullering. Du skal sende en e-mail til shopify@escrow.com for at starte annulleringen.

Køberen afviser transaktionen

På et hvilket som helst tidspunkt i løbet at en købers undersøgelsesperiode kan køberen vælge at afvise virksomhedens aktiver og afbryde transaktionen. Hvis dette sker, er det køberens ansvar at returnere aktiverne til dig.

Hvis du accepterer at annullere transaktion, skal du fjerne køberen under medarbejdere. Dette gøres ved at følge disse trin:

  1. Vælg køberens medarbejderlink i afsnittet tilladelser. 3. Klik på Fjern medarbejder eller Slet medarbejder.

Escrow.com vil fortsat holde betalingen, til du bekræfter, at køberen har returneret resten af aktiverne. Når du har bekræftet, returneres betalingen til køberen.

På dette tidspunkt kan du begynde at lede efter en anden køber.

Køberen har ikke returneret aktiver

Selvom både Exchange og Escrow.com vil forsøge at hjælpe dig med at undgå denne situation, findes der en proces, som sikrer, at du enten ender med at få aktiverne eller betalingen. Køberen skal acceptere at returnere aktiverne med det samme.

Hvis du ikke accepterer køberens afvisning, startes forhandlingsperioden. Hvis tvisten ikke kan løses under forhandlingsperioden, startes voldgiftsperioden.

Hvis en køber ligeledes returnerer aktiver og gennemførte milepæle til dig med henblik på en annullering af transaktionen, men allerede har overtrådt betingelserne i aftalen omkring inspektionsperioden (dvs. foretaget ændringer af din webshop eller udgivet opslag på dine konti på sociale medier), kan du afvise annulleringen.

Selvom disse situationer er ualmindelige, giver denne proces mulighed for ekstra beskyttelse for personer, der sælger deres virksomhed.

Hvad kan du gøre for at undgå afviste transaktioner?

I de fleste tilfælde afviser potentielle købere aktiverne under en transaktion, fordi varerne ikke svarede til beskrivelsen. Du kan ofte undgå dette ved at følge disse tips:

  • Giv altid køberen adgang til salgsrapporter og websiteanalyser. 
  • Behandl alle åbne ordrer, inden du overdrager virksomheden.
  • Hvis du er blevet pålagt chargebacks, skal du sørge for at reagere på dem, inden du overdrager virksomheden.
  • Informer køberen om, at du er ansvarlig for alle ordrer, som er afgivet inde overdragelsen af ejerskabet.
  • Vær ærlig i dit opslag. Onlinetransaktioner kan gøre alle nervøse, men hvis du er åben under salgsprocessen, kan du undgå problemer i de kritiske faser under transaktionen.

Når du benytter betalingsprocessen via Exchange, modtager du også vejledning fra Exchange Support Specialists.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis