Forstå og løs problemer med dobbelt debitering på dine Shopify-fakturaer

På denne side finder du oplysninger om, hvordan du håndterer dobbelt debitering, herunder forklaringer på, hvad de betyder, deres almindelige årsager og detaljeret vejledning i, hvordan du løser og forebygger dem effektivt.

Hvad er en dobbelt debitering?

En dobbelt debitering er, når to identiske eller næsten identiske debiteringer behandles for en enkelt transaktion på din konto. Dette resulterer i, at din konto bliver debiteret to gange for, hvad der skulle have været en enkelt udgift.

Shopifys politik for abonnementsgebyrer er, at abonnementsgebyrer ikke kan refunderes. Denne politik er i overensstemmelse med Shopifys Servicevilkår. Du opfordres til omhyggeligt at gennemgå og administrere dine abonnementsvalg for at forhindre uønskede debiteringer. Hvis du har mistanke om en fejl i din abonnementsopkrævning, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Almindelige årsager til dobbelt debitering

Følgende er nogle typiske årsager til, at en dobbelt debitering kan forekomme:

• Flere konti: Du har muligvis mere end én aktiv Shopify-konto, der forårsager beløb bliver opkrævet to gange.
• Faktureringsfejl: Af og til kan fejl i betalingsbehandlingssystemet resultere i utilsigtede debiteringer.
• Brugerfejl: Fejl som f.eks. indsendelse af en betaling mere end en enkelt gang.
• Forvirring om faktureringscyklus: Misforståelser om din faktureringscyklus kan også vises som dobbelte debiteringer.

Få mere at vide om ukendte debiteringer.

Løs en dobbelt debitering

1. Bekræft debiteringen: Tjek dine kontoudtog for at bekræfte, om der har fundet en dobbelt debitering sted.
2. Gennemgå dine konti: Sørg for, at der ikke er flere konti, der ved et uheld er aktive under dit navn.
3. Kontakt Shopify Support: Hvis du ikke kan løse problemet, skal du kontakte Shopify Support med oplysninger om debiteringen for at få hjælp.

Fejlfinding af almindelige problemer relateret til dobbelt debitering

Hvis du har problemer med dobbelt debitering, kan det skyldes nogle almindelige problemer.

Kan ikke finde kontoudtog

1. Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

2. Under Tidligere regninger skal du vælge den regning, du vil gennemgå for at få detaljerede oplysninger.

Opkrævet to gange for den samme konto

Gennemgå og administrer dine aktive abonnementer ved at udføre følgende trin:

1. Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

2. Klik på Se alle abonnementer i afsnittet Abonnementer.

3. Administrer eller opsig eventuelle duplikerede abonnementer.

4. Valgfrit: Deaktiver en af dine butikker for at forhindre fremtidige debiteringer.