Løsning af problemer med ukendte gebyrer på dine Shopify-fakturaer

På denne side kan du lære at verificere gebyrer gennem dine faktureringsoplysninger, bruge værktøjet Har du glemt din butik? til at kontrollere flere konti, udforske forskellige årsager til uventede debiteringer og finde ud af, hvornår og hvordan du kontakter Shopify Support for yderligere assistance med faktureringsforespørgsler.

På denne side

Oversigt over notifikationer om fakturering og gebyrer

Fakturaer sendes via mail til butiksejeren og eventuelle medarbejdere, som har tilladelsen Se fakturering og modtag faktureringsmails. Du kan få adgang til din fakturahistorik, se kommende fakturadatoer og kontrollere eventuelle udestående debiteringer for din konto ved at gå til afsnittet Fakturaer på siden Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

Oplysninger om fakturering og primære betalingsmetoder

Fakturaer betales automatisk ved hjælp af din angivne primære betalingsmetode. På din kontoudskrift vises debiteringer i Shopify-faktureringen som SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Skulle du støde på et gebyr, der virker ukendt, kan du bekræfte det ved at sammenligne fakturanummeret på din kontoudskrift med fakturaerne i din Shopify-administrator.

Identificer ukendte gebyrer på din Shopify-faktura

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.
Find den faktura, du vil sammenligne, i afsnittet Tidligere fakturaer.
Vælg en faktura, og sammenlign debiteringsoplysningerne med fakturanummeret og det debiterede beløb.

Få mere at vide om administration af dine faktureringsoplysninger.

Sådan bruger du værktøjet Har du glemt din butik? til at finde butiksoplysninger

Hvis du har tjekket dine Shopify-fakturaer, men ikke er i stand til at matche en faktura med en debitering på din kontoudskrift, så er det muligt, at debiteringer kommer fra en anden butik, som du ejer. For at finde en liste over alle butikker, der er knyttet til din mail, skal du bruge værktøjet Har du glemt din butik?.

Indtast din mailadresse i værktøjet Har du glemt din butik?. Du vil derefter modtage en mail med en fortegnelse over alle de butikker, der er knyttet til denne mail. Tjek fakturaerne for hver butik for at matche fakturanummeret med det på din kontoudskrift. Hvis du ikke kan finde fakturanummeret, så overvej at bruge en anden mailadresse, der kan være knyttet til din Shopify-konto.

Forståelse af forskellige kilder til uventede Shopify-gebyrer

Hvis du har gennemgået dine butikkers faktureringsoplysninger og stadig ikke kan finde en matchende faktura for en ukendt debitering, så overvej disse alternative forklaringer:

Køb fra andre Shopify-butikker: Hvis du har foretaget et køb fra en anden butik, der bruger Shopify Payments, vil debiteringen blive vist som SP * <store name> på dit kontoudtog.
Negative saldoer på Shopify Payments: Debiteringer vises muligvis, hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo. Dette kan ske, når du behandler refusioner eller håndterer chargebacks.
Shopify Capital-tilbagebetalinger: Hvis du har finansiering fra Shopify Capital, så kan tilbagebetalinger eller betalingsoverførsler også vises som debiteringer.
Delte betalingsmetoder: Hvis du deler en betalingsmetode med en anden, kan de have brugt den til at oprette eller betale for en anden konto.
Debiteringer fra kundekonti: Hvis du er Shopify-partner eller udvikler, er det muligt, at dine betalingsoplysninger blev indtastet på en kundes konto, hvilket fører til uventede debiteringer.

Løs uoverensstemmelse med ikke-genkendte gebyrer eller fakturering

Hvis du bemærker ukendte debiteringer på din konto, skal du kontrollere, om du har nogen konti knyttet til en af dine mailadresser. Brug værktøjet Har du glemt din butik? for at indtaste forskellige mailadresser, og hvis der findes en konto, vil værktøjet vise butiksnavn og webadresse. Du kan logge ind på den tilknyttede butik og derefter annullere kontoen for at stoppe yderligere debiteringer.

Hvis værktøjet ikke identificerer nogen tilknyttede konti, kan du kontakte Shopify Support. Giv dem dit 9-cifrede kontonummer fra dit kontoudtog og et screenshot af den pågældende debitering.

Anmodning om refusion for uautoriserede eller forkerte debiteringer

Når du anmoder om en refusion for uautoriserede eller forkerte debiteringer, skal du angive specifikke oplysninger baseret på den betalingsmetode, du har brugt.

Kreditkortbetalinger

Første 6 cifre på kreditkortet
Sidste 4 cifre på kreditkortet
Et screenshot eller billede af en kontoudskrift, der inkluderer: - Shopify-fakturanummeret - Det debiterede beløb - Datoen for debiteringen

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de nødvendige oplysninger er tydeligt vist.

PayPal-betalinger

Mailadresse tilknyttet PayPal-kontoen
Et screenshot af PayPal-transaktionen, der inkluderer: - Shopify-fakturanummeret - Det debiterede beløb - Datoen for debiteringen

Unified Payments Interface (UPI)

UPI-id
Et screenshot af transaktionen, der inkluderer ID, f.eks. pay_AbCd1EfGh2JKmN

ACH-bankoverførsler (Automated Clearing House) for Shopify Plus-abonnementer

De sidste 4 cifre på den bankkonto, der formidlede overførslen
Et screenshot af de sidste to faktureringsdebiteringer

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de nødvendige oplysninger er tydeligt vist.

SEPA (Single Euro Payment Area)

De sidste 4 cifre i dit internationale bankkontonummer (IBAN)
Et screenshot af transaktionen fra kontoudskriftet, der inkluderer: - Det 9-cifrede Shopify-fakturanummer - Det debiterede beløb - Datoen for debiteringen

Du kan skjule andre følsomme oplysninger, så længe de nødvendige oplysninger er tydeligt vist.

Kontakt Shopify Support for faktureringsproblemer

Hvis du stadig ikke kan finde den ukendte debitering, så kontakt Shopify Support for at undersøge debiteringen nærmere. Det 9-cifrede fakturanummer fra dit kontoudtog og et billede af debiteringen er påkrævet for yderligere undersøgelse.