Navigation i politikker for Shopify-faktureringsudvidelser og betaling

Shopify giver ikke forlængelser eller henstandsperioder for fakturabetalinger. Sørg for, at dine faktureringsoplysninger og betalingsmetode er opdaterede for at undgå driftsforstyrrelser.

Se Servicevilkår for Shopify for flere oplysninger om betaling af gebyrer og skatter.

På denne side

Navigering i slutningen af en gratis prøveperiode eller periode med kampagnepris på Shopify

Shopify forlænger eller nulstiller ikke gratis prøveperioder eller kampagnepriser. Når du bruger Shopify i en gratis prøveperiode eller periode med kampagnepriser, opkræves der stadig gebyrer for eventuelle tilføjede apps.

Når din prøveperiode eller kampagneperiode slutter, skal du vælge et betalt abonnement for at fortsætte med at bruge Shopifys tjenester. Hvis du beslutter dig for ikke at fortsætte med din butik, skal du sørge for at annullere dit abonnement og eventuelle apprelaterede opkrævninger inden næste faktureringscyklus for at undgå uventende debiteringer.

Håndtering af betalingsfejl på Shopify-konti

Hvis en betaling ikke kan behandles ved hjælp af en godkendt betalingsmetode, forsøger Shopify at behandle betalingen igen ved at bruge en af dine godkendte betalingsmetoder. Manglende behandling af betaling inden for 28 dage fra det første forsøg kan føre til, at din butik bliver sat i bero og tjenesterne suspenderet. Din konto vil blive genaktiveret ved betaling af eventuelle udestående gebyrer, plus gebyrerne for den næste faktureringscyklus. Se Servicevilkår for Shopify for flere oplysninger om betaling af gebyrer og skatter.

Forebyggelse af forstyrrelser på grund af betalingsmetodefejl

Det er vigtigt at holde dine betalingsmetoder opdaterede og sikre, at der er tilstrækkelige midler til rådighed. Derudover kan overvågning af dine faktureringsdato og indstilling af påmindelser hjælpe med at forhindre uventede forstyrrelser.

Adressering af uoverensstemmelse i fakturerede gebyrer

Efter at have modtaget en faktura for at gennemgå og rejse eventuelle spørgsmål vedrørende de fakturerede abonnementsgebyrer. Kontakt Shopify Support med det samme, hvis du bemærker uoverensstemmelser eller har faktureringsproblemer.

Refusionsberettigelse i tilfælde af en faktureringsuoverensstemmelse

Servicevilkår for Shopify tillader ikke refusioner. Men hvis der er en bevist fejl, så kan du diskutere dette med Shopify Support med det samme for at gennemgå og løse det specifikke problem med din faktura.

Konsekvenser af ikke at løse udestående gebyrer

Du kan ikke få adgang til din konto eller dit butikslayout i suspenderingsperioden forårsaget af ubetalte gebyrer. Hvis udestående gebyrer forbliver ubetalte i 60 dage efter datoen for suspendering, forbeholder Shopify sig ret til at bringe din konto til ophør i overensstemmelse med Shopifys servicevilkår. Få mere at vide om håndtering af din Shopify-butiks ophør.

Genaktivering af en en konto på grund af manglende betaling

For at genaktivere din suspenderede konto skal du betale eventuelle udestående gebyrer samt betale for den kommende faktureringscyklus. Adgang til din konto og butikslayout vil blive genoprettet ved afregning af disse betalinger og opdatering af dine betalingsoplysninger. Hvis du stadig har problemer med at få adgang til din webshop, kan du kontakte Shopify Support. Se Servicevilkår for Shopify for flere oplysninger om betaling af gebyrer og skatter.

Fejlfinding af problemer med webshops efter betaling

Hvis du har betalt din faktura, men stadig oplever problemer med din webshop, kan du overveje følgende muligheder:

Betalingsbehandling: Sørg for, at dine faktureringsoplysninger er korrekte. Shopify giver ikke henstandsperioder, så hvis betaling mislykkes, kan din butik blive frosset.
Forsinkelse i betalingsbehandling: Det kan tage noget tid, før betalingen er behandlet, og din butik er genaktiveret.
Local fejlfinding: Problemet kan være lokalt for din enhed eller forbindelse. Tjek dine browserindstillinger eller din internetforbindelse, eller prøv at tilgå din butik fra en anden enhed. Se trinnene til lokal fejlfinding for at få hjælp.
Gratis prøveperioder og kampagner: Hvis du er på en gratis prøveperiode eller kampagnepris, forlænges disse perioder ikke. Du skal skifte til et betalt abonnement, når de slutter. Hvis du føjede apps til din Shopify-butik i løbet af din gratis prøveperiode, er alle applikationsrelaterede debiteringer inkluderet på din næste faktura.
Betalingsfejl: Shopify forsøger mislykkede betalinger igen. Hvis betalingen ikke behandles inden for 28 dage, kan din butik blive suspenderet. For at genaktivere din konto skal du betale eventuelle udestående gebyrer sammen med gebyrerne for de kommende faktureringscyklusser.
Forebyggelse af problemer: Opdater jævnligt dine betalingsmetoder, og indstil påmindelser for faktureringsdatoer for at undgå forstyrrelser.
Kontoopsigelse for manglende betaling: Hvis din konto er suspenderet i mere end 60 dage på grund af manglende betaling, kan den blive opsagt. For at aktivere din konto igen skal du betale alle gebyrer, opdatere dine betalingsoplysninger og betale for den aktuelle faktureringscyklus. Kontakt Shopify Support for at få hjælp.
Tjek for meddelelser i mails: Søg efter eventuelle meddelelser fra Shopify om din butiksstatus i den e-mail, der er registreret for butiksejerens konto.
Shopify-statusside: Besøg Shopify-statussiden for at se efter kendte problemer, der påvirker tjenester.

Genaktiver din butik

Når du har løst faktureringsproblemer, kan du genaktivere din Shopify-butik. Hvis du havde betalingsproblemer, og din konto blev frosset, kan du frigive din konto.

Trin:

Log ind: log ind på din Shopify-administrator som kontoejer eller butiksejer.
Ryd udestående opkrævninger: Sørg for, at alle ubetalte debiteringer og gebyrerne for de næste faktureringscyklus er betalt, før du fortsætter med genaktivering.
Vælg en plan: Vælg en passende Shopify-abonnementsordning under genaktiveringsprocessen.
Opdater betalingsoplysninger: Tilføj eller opdater din betalingsmetode for at fuldføre genaktiveringen af din butik.

Hvis du stadig har problemer med at få adgang til din webshop, kan du kontakte Shopify Support.