Forstå Shopifys refusionspolitik for abonnementer

Shopify opretholder en streng ingen refusion-politik for Shopify-abonnementer som angivet i afsnit 5.10 i Servicevilkår for Shopify. Dette gælder universelt på tværs af forskellige forhold, herunder annullering og deaktivering af abonnementer.

På denne side

Håndtering af specifikke fakturerings- og refusionsscenarier

Når du håndterer abonnementer på Shopify, kan du støde på forskellige scenarier, hvor det er afgørende at forstå politikkerne for fakturering og refusion. Følgende er nogle nøglesituationer, og hvordan man navigerer i dem:

Annullering af abonnement: Hvis du annullerer dit Shopify-abonnement, udstedes der ingen refusioner for den resterende periode efter annulleringen.
Nedgradering af abonnement: Shopify-abonnement er forudbetalt. Hvis du vælger at nedgradere midt i en faktureringscyklus, så træder dit nye abonnement i kraft ved afslutningen af din nuværende faktureringscyklus. Få mere at vide om faktureringscyklusser.
Faktureringsfejl: I tilfælde hvor du mener der er sket en faktureringsfejl, skal du kontakte Shopify Support. De vil gennemgå dit faktureringsproblem grundigt og hjælpe dig med at løse det.
Uventede debiteringer: Hvis du vil undgå uventede debiteringer, skal du opsige dit abonnement, før den næste faktureringscyklus starter. Gør dig bekendt med processen med at deaktivere din butik for at forhindre utilsigtede debiteringer.
Dokumentation til support: Når du kontakter Shopify Support vedrørende et faktureringsproblem, skal du have dine kontooplysninger, relaterede faktureringsopgørelser, en beskrivelse af den omstridte transaktion og al relevant dokumentation klar. Denne forberedelse hjælper med at strømline supportprocessen.

Håndtering af krav om ubrugt tjeneste

Fordi Shopify-abonnement er forudbetalt, vil nedgradering midt i faktureringscyklussen resultere i, at dit nye abonnement først træder i kraft i slutningen af din nuværende faktureringscyklus.

Anmodning om refusion for uautoriserede eller forkerte debiteringer

For oplysninger om at løse uoverensstemmelser med ikke-genkendte debiteringer eller fakturering eller anmodning om refusion for uautoriserede eller ukorrekte debiteringer kan du Løsning af problemer med ukendte gebyrer på dine Shopify-fakturaer.

Refusionsberettigelse i tilfælde af en faktureringsuoverensstemmelse

Servicevilkår for Shopify tillader ikke refusioner. Men hvis der er en bevist fejl, så kan du diskutere dette med Shopify Support med det samme for at gennemgå og løse det specifikke problem med din faktura.

Refusioner for køb på Shopify App Store

For problemer relateret til gebyrer fra apps købt gennem Shopify App Store administreres disse direkte med appudvikleren. Shopify håndterer ikke refusioner for disse transaktioner, så du bliver nødt til at kontakte appudvikleren direkte for at diskutere enhver potentiel refusion.

Anmodning om en refusion eller kredit for Shopify App Store-køb

Når du søger en refusion eller kredit for apps købt fra Shopify App Store, er det vigtigt at kende de korrekte trin til at kontakte appudvikleren og forstå refusionsprocedurerne.

Sådan anmoder du om en refusion eller kredit for køb på Shopify App Store

Når du anmoder om en refusion eller kredit for en app, kan processen variere på følgende måder, afhængigt af hvordan betalingen blev håndteret:

Betalinger behandlet af Shopify: Hvis gebyret for appen blev behandlet gennem Shopify, kan applikationens udvikler udstede en refusion eller give dig en kredit. Kreditter er gældende for fremtidige køb i Shopify App Store og dokumenteret på din abonnementsregning.
Betalinger behandlet eksternt: Hvis et gebyr blev behandlet uden for Shopify, vil refusionen blive håndteret af udvikleren ved hjælp af den originale betalingsmetode.

Tjek altid appens fortegnelsesside eller udviklerens hjemmeside for specifikke detaljer om deres refusionspolitik, da godkendelse kan afhænge af disse vilkår.

Trin:

Gå til Shopify App Store, og søg efter appen.
Klik på appen, og klik derefter på Få support.
Angiv dine oplysninger og en besked vedrørende din anmodning, og klik derefter på Send besked.

Svar fra udvikleren vil blive sendt til den mailadresse, der er knyttet til din Shopify-konto.

Afinstallering af en app

Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere har brug for en app, så kan du afinstallere den direkte fra din Shopify-administrator.

Refusionspolitik for forkert stavede domæner

Shopify udsteder ikke refusioner til shopejere, herunder anmodninger om refusioner eller kreditter for ubrugte tjenester, forkert stavede domæner eller tilfælde, hvor shopejere ikke er berettigede til kredit. For detaljer om Shopify refusionspolitik kan du se afsnit 5.10 i Servicevilkår for Shopify.

Forståelse af politikker for transaktionsgebyrer

Når du annullerer en ordre på Shopify, vil transaktionsgebyret, der er forbundet med den pågældende annullering, ikke blive refunderet til din konto eller krediteret tilbage.

Transaktionsgebyrer er adskilt fra Shopify Payments -gebyrer, som tages direkte fra din udbetaling. Få mere at vide om gebyrer og omkostninger.

Kontakt til Shopify Support

Du kan kontakte Shopify Support gennem hjælpeassistenten. Du skal være logget ind på din butiks konto for at få forbindelse til en Supportrådgiver.