Sådan løser du uautoriseret brug af din mail på Shopify

Hvis du har mistanke om, at din mail er blevet brugt til at åbne en Shopify-butik uden dit samtykke, kan du på denne side se trinnene til at genvinde kontrollen over dine oplysninger og lukke kontoen.

Du kan få en detaljeret vejledning til, hvordan du indberetter problemer med en Shopify-butik eller shopejer, herunder problemer med ordrer, krænkelse af intellektuel ejendom eller overtrædelser af Shopifys Politik for acceptabel brug, under Rapporter et problem med en Shopify-butik eller shopejer.

Selvbetjeningsløsning

Når din mail er blevet knyttet til en Shopify-butik uden dit samtykke, kræver det, at du genvinder adgang til kontoen og derefter lukker den. Dette vil tager kun et par trin at fuldføre.

Trin:

1. Brug muligheden Nulstil din adgangskode for at genoprette kontrollen over alle konti, der åbnes ved hjælp af din mail.
2. Når du har nulstillet din adgangskode, skal du logge ind på Shopify-kontoen.
3. Når du har logget ind, skal du følge trinnene for at deaktivere den uautoriserede butik.

Hvad sker der efter deaktivering?

Når du har deaktiveret Shopify-butikken, bliver den inaktiv og utilgængelig, hvilket lukker for alle handlinger og transaktioner på kontoen. Hvis du er bekymret for, om der blev sendt yderligere personlige oplysninger ved oprettelsen af den uautoriserede konto, kan du også indsende en anmodning om sletning af data.

Håndtering af multifaktorgodkendelse (MFA) på kontoen

Når du har nulstillet adgangskoden, og du forsøger at logge på igen, kan du støde på en totrinsgodkendelsesproces (2FA), som du ikke kan fuldføre, især hvis disse ekstra sikkerhedsforanstaltninger ikke oprindeligt blev konfigureret af dig.

I disse tilfælde skal du nulstille din adgangskode og udfylde formularen for loginproblemer. Et medlem af vores kontosikkerhedsteam vil bekræfte din identitet og gennemgå din anmodning om fjernelse af den eksisterende sikkerhedsfunktion.

Trin til tilsidesættelse af MFA:

1. Nulstil din adgangskode.
2. Udfyld formularen for loginproblemer for at indsende en supportanmodning om fjernelse af MFA. Du skal angive en forklaring af dit problem i beskedfeltet, inden du indsender formularen.
3. Problemet vil blive eskaleret til kontosikkerhedsteamet, som skal bekræfte din anmodning, og et teammedlem vil kontakte dig med yderligere instruktioner.

Håndtering af konti, der er markeret som inaktive

Hvis dit loginforsøg viser, at kontoen er inaktiv, og at adgangen er begrænset, behøver du ikke at gøre noget yderligere for at lukke kontoen, da den allerede anses for at være deaktiveret.