Kommunikation med shopejere

Du kan administrere al din kommunikation med shopejere fra siden Beskeder i partnerkontrolpanelet. Du skal have en udgivet profil og have konfigureret mindst én tjeneste, for at shopejere kan kontakte dig. Det er kun shopejere, der kan indlede en ny samtale.

Alle samtaler indeholder de beskeder og filer, der sendes mellem dig og en shopejer samt registreringer af alle forslag, som du sender til shopejeren. En shopejer kan være en butiksejer, en medarbejder i en butik eller en bruger, som ikke har en butik endnu.

Den første besked fra en shopejer indeholder en overordnet skitsering af det arbejde, som vedkommende skal have udført. Du kan bruge denne første besked til at indlede en samtale om shopejerens specifikke behov. Herfra kan du oprette et forslag for at angive arbejdets omfang. Du kan starte arbejdet, når shopejeren har accepteret forslaget.

Sådan bliver du kontaktet af shopejere

En shopejer kan kontakte dig på følgende måder via Experts Marketplace.

Gennemgang af tjenester

Shopejere kan gennemse de tilgængelige tjenester i Experts Marketplace og finde eksperter, der tilbyder tjenesten. Shopejeren kan kontakte dig direkte via denne visning. Shopejeren bliver bedt om at oprette og sende en besked, der skitserer den ønskede tjeneste, den butik, som arbejdet skal udføres for, samt en kort beskrivelse af vedkommendes krav.

Sådan bliver du matchet

Shopejere beskriver deres jobkrav, og der sendes en besked til flere partnere, der er valgt af algoritmen til matching.

Sådan svarer du shopejere

Når en shopejer kontakter dig for første gang, får du en ny besked på siden Beskeder i partnerkontrolpanelet. Når du svarer en shopejer for første gang, er det en god idé at bruge oplysningerne fra vedkommendes indledende besked til at skrive et personligt svar.

Du kan bede om flere oplysninger om shopejerens virksomhed og det arbejde, som vedkommende skal have udført, indtil du har fået en god idé om, hvorvidt et samarbejde er muligt.

Når du har forstået shopejerens behov, kan du oprette et forslag.

Du modtager en mailbesked, når en shopejer kontakter dig for første gang. Derefter får du et timebaseret sammendrag over ulæste beskeder, som du har modtaget inden for den seneste time.

Afvisning af anmodninger

Hvis du ikke har kapacitet til at hjælpe shopejeren med dennes anmodning, eller shopejeren ikke er et godt match for din virksomhed, kan du sende et svar til shopejeren, hvor du forklarer, at du ikke er i stand til at imødekomme shopejerens anmodning. Matchnings- og rangeringsalgoritmer påvirkes ikke af dit svar. Hvis der ikke er nogen åbne job knyttet til samtalen, behøver du ikke at foretage dig yderligere. Hvis der er knyttet et åbent job til samtalen, skal du også afvise jobbet.

Sådan tagger du samtaler

Du kan tagge samtaler med tilpassede tags og derefter filtrere disse tags. På den måde kan du styr på samtalerne og let finde beskeder. Du kan f.eks. bruge tags til at indikere, hvilket medlem af partnerorganisationen der samarbejder med shopejeren eller status på en samtale, et forslag eller et job. Tags deles af alle medlemmer i din partnerorganisation.

Opret et tag

Du kan oprette et tag i vinduet Administrer tags.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn en samtale under Beskeder i dit partnerkontrolpanel.
  2. Klik på Administrer tags ud for Tag besked i panelet Detaljer.
  3. Klik på Opret nyt tag i vinduet Administrer tags.
  4. Navngiv tagget, og klik derefter på Gem.

Omdøb et tag

Du kan omdøbe et tag i vinduet Administrer tags. Når du omdøber et tag, afspejles det nye navn i alle samtaler med dette tag.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn en samtale under Beskeder i dit partnerkontrolpanel.
  2. Klik på Administrer tags ud for Tag besked i panelet Detaljer.
  3. Klik på det tag, du vil omdøbe, i vinduet Administrer tags.
  4. Rediger navnet på tagget, og klik derefter på Gem.

Slet et tag

Du kan slette et tag i vinduet Administrer tags. Når du sletter et tag, fjernes det fra alle samtaler.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn en samtale under Tjenester > Beskeder i dit partnerkontrolpanel.
  2. Klik på Administrer tags ud for Tag besked i panelet Detaljer.
  3. Klik på det tag, du vil slette, i vinduet Administrer tags.
  4. Klik på Slet, og klik derefter på Slet for at bekræfte.

Anvend tags til samtaler

Du kan anvende ét eller flere tags til en samtale.

  1. Åbn den samtale, du vil tagge, under Tjenester > Beskeder i dit partnerkontrolpanel.
  2. Begynd at skrive navnet på det tag, du vil anvende, under Tag besked i panelet Detaljer.
  3. Klik på navnet på tagget for at anvende det på samtalen.

Du kan fjerne et tag fra en samtale når som helst ved at klikke på X på tagget.

Sådan filtrerer og søger du i samtaler

Du kan filtrere dine samtaler efter tag eller filtrere efter ulæste beskeder.

Du kan også søge i samtaler efter kontaktpersonens navn, butiksnavnet eller butikkens webadresse.

Sådan blokerer du en shopejer

Hvis du ikke længere vil kommunikere med en shopejer, eller hvis du bliver spammet af en shopejer, kan du blokere vedkommende, så han eller hun ikke længere kan sende beskeder til dig. Når du blokerer en shopejer, lukkes alle forslag, job og fakturaer, som du har med eksperten – denne handling kan ikke fortrydes.

Fremgangsmåde:

  1. Åbn din samtale med shopejeren under Tjenester > Beskeder i dit partnerkontrolpanel.
  2. Klik på knappen Mere i panelet Detaljer ud for shopejerens navn.
  3. Klik på Bloker shopejer.
  4. Klik på Bloker shopejer for at bekræfte.

Næste trin

Når du har forstået shopejerens behov, kan du oprette et forslag.