Sådan fuldfører du job og modtager anmeldelser

Du skal markere job som fuldførte i dit partnerkontrolpanel, når du har afsluttet dem. Dette giver shopejeren besked om, at du vil lukke jobbet og en chance for at godkende din anmodning eller afvise den, hvis der stadig er arbejde, der skal laves. Når shopejeren godkender en anmodning om fuldførelse, bliver vedkommende bedt om at lave en anmeldelse.

Hvis du markerer dine job som fuldført, kan du nemmere spore dine resultater på Shopify Experts Marketplace og opbygge et tillidsforhold til de shopejere, du samarbejder med. Det hjælper også markedspladsen med at forbedre sin algoritme til matching, så den nemmere kan identificere succesfulde relationer og forbedre matchning i fremtiden. Dette hjælper os med at matche dig med de shopejere, der passer bedst til dig, så du kan opnå et succesfuldt samarbejde med dem.

Du kan også få anmeldelser af jobs, du fuldfører uden for Experts Marketplace. Disse anmeldelser hjælper med fange essensen af dit arbejde på tværs af Shopify-platformen og fortælle shopejere om dine færdigheder.

Fuldfør et job

  1. Log ind på dit Partnerkontrolpanel.
  2. Klik på Jobs, og klik derefter på det job, du vil markere som fuldført.
  3. Klik på Fuldfør job på siden med jobbet.
  4. Valgfrit: Skriv en besked til shopejeren.
  5. Klik på Send anmodning i dialogboksen Send anmodning om fuldførelse af job.

Herefter modtager shopejeren en meddelelse i sin Shopify-administrator, hvor vedkommende kan godkende eller afvise anmodningen om fuldførelse.

Når shopejeren har godkendt anmodningen om at markere jobbet som fuldført, kan vedkommende skrive en anmeldelse af kvaliteten af din kommunikation og dit arbejde. Når anmeldelsen er skrevet, vises den under din fane med anmeldelser i dit partnerkontrolpanel, hvor du kan se og besvare anmeldelser.

Sådan modtager du anmeldelser for job, der er fuldført uden for Shopify Experts Marketplace

For at fange essensen af dit arbejde på tværs af Shopify-platformen kan du også indsamle anmeldelser for jobs, som du fuldfører uden for Shopifys Experts Marketplace.

Anmeldelser af overdragelser af udviklingsbutikker

Hvis du har en offentlig profil på Experts Marketplace, når du overdrager en udviklingsbutik, sendes der automatisk en anmodning om en anmeldelse til shopejeren, der modtog butikken. Shopejeren bliver først spurgt, om du arbejdede på butikken, inden ejerskabet blev overdraget. Hvis dette er tilfældet, bliver shopejeren bedt om at skrive en anmeldelse. I anmeldelsen kan shopejeren beskrive de tjenester, du har udført, samt give en vurdering af din kommunikation og kvaliteten af dit arbejde.

Manuel anmodning af jobanmeldelser

Hvis du har fuldført et job for en shopejer uden for Experts Marketplace, kan du manuelt anmode om en anmeldelse fra shopejeren. Når du opretter en anmodning om en anmeldelse, generer Shopify et link, der kun kan benyttes af den shopejer, du angiver. Du kan sende dette link til shopejeren via e-mail eller dele det via andre kanaler, hvis du foretrækker. Du kan kun anmode om én anmeldelse fra hver shopejer ad gangen.

Fremgangsmåde:

  1. Log ind på dit Partnerkontrolpanel.
  2. Gå til Tjenester > Anmeldelser.
  3. Klik på Anmod om anmeldelse.
  4. Angiv oplysninger om shopejeren og projektet, og klik derefter på Næste.
  5. Gennemgå anmodningen, og klik derefter på Opret anmodning om anmeldelse.
  6. Kopiér linket i anmodningen om anmeldelsen, og send det til shopejeren.

Anmodningen om anmeldelse vises under fanen Afventerpå siden Tjenester > Anmeldelser. Når shopejeren har skrevet anmeldelsen, vises anmodningen under fanen Udført, og anmeldelsen vises på din Shopify Expert-profil.

Sådan besvarer du anmeldelser

Hvis du besvarer anmeldelser, kan du nemmere bevare eller forbedre dine relationer med shopejere. Hvis du besvarer anmeldelser, kan det også vise potentielle shopejere, hvor aktiv og engageret, du er. Du kan besvare anmeldelser, hvis du har en ejerkonto med tilladelsen Administrer offentlige opslag. Du kan ændre en kontos tilladelser i dit partnerkontrolpanel.

Fremgangsmåde:

  1. Log ind på dit Partnerkontrolpanel.
  2. Gå til Tjenester > Anmeldelser.
  3. Klik på anmeldelsen, du vil besvare, og klik derefter på Besvar anmeldelse.
  4. Indtast dit svar, og klik derefter på Send svar.

Når du besvarer en anmeldelse, får shopejeren, der har skrevet anmeldelsen besked. Selvom du kan besvare alle anmeldelser, bør du overveje at besvare anmeldelserne med de dårligste bedømmelser eller som nævner et problem, han eller hun har oplevet. Hurtige svar kan hjælpe med at skabe en meningsfyldt samtale med shopejeren.

Din besvarelse bør ideelt indeholde et klart og præcist svar på shopejerens anmeldelse. Gør din besvarelse personlig, hvis det er muligt.

Sådan besvarer du en positiv anmeldelse

Onlineanmeldelser er en vigtig del af din virksomheds markedsføring. Hvis du besvarer positive anmeldelser, kan det hjælpe dig med at udvikle dit brands identitet og omdømme.

  • Tak shopejeren for anmeldelsen.
  • Vær specifik, så shopejeren ved, at din besvarelse kommer fra en rigtig person og ikke bare er taget fra en skabelon. Du kan for eksempel citere noget, som shopejeren nævnte i sin anmeldelse.
  • Brug din besvarelse til markedsføring. Inkluder din virksomheds navn samt søgeord, som kan hjælpe din rangering online.
  • Lav en opfordring til handling i dit svar. Du kan for eksempel sige "Sig til, næste gang du mangler noget" eller "Hvis du kender andre, som mangler hjælp, kan du bare sende dem videre til os".
  • Del positive anmeldelser med dine onlinefølgere, så du kan vise shopejere, hvor godt et arbejde, dit firma udfører.

Sådan besvarer du en negativ anmeldelse

Der kan være mange årsager til negative anmeldelser, som f.eks. forskellige forventninger eller hændelser ude af dine hænder. Hvis du besvarer en negativ anmeldelse, viser du shopejere, at du ikke er et dårligt firma og er proaktiv omkrig feedback.

  • Tak shopejeren for hans eller hendes feedback. Vis at din organisation værdsætter feedbacken.
  • Udvis empati og undskyld for den negative oplevelse. Sørg for, at din besvarelse er autentisk og anerkender shopejerens bekymringer, selv hvis du mener, at de er forkerte.
  • Svar hurtigt, og skriv korte svar. Du må ikke lade potentielle shopejere tro, at du afviser anmeldelser.
  • Vær strategisk. Du kan tage ansvar for de negative anmeldelser, men se dem også som en mulighed for at markedsføre dig. Citer positive oplevelser, som tidligere shopejere har skrevet om din virksomhed. Du kan for eksempel sige "De fleste af vores shopejere sætter pris på vores sans for detaljer. Jeg er ked af, at vi ikke kunne leve op til dine forventninger omkring jobbet".
  • Flyt kommunikationen over på en anden platform, som f.eks. e-mail. Giv shopejeren en måde at kontakte dig på omkring problemet, så I kan diskutere eller løse det.
  • Undgå at skade din SEO. Du bør undgå at nævne navnet på din virksomhed eller bruge søgeord i dine besvarelser.