Mit Shopify Markets Pro versenden
Damit du deine internationalen Bestellungen mit Markets Pro versenden kannst, müssen deine Lieferungen mehrere Versandanforderungen erfüllen. Du kannst nur DHL-Versandetiketten kaufen und musst einen von drei DHL-Versanddiensten auswählen.
Weitere Informationen zum Fulfillment von Bestellungen findest du unter Shopify Markets Pro-Bestellungen ausführen und verwalten.
Auf dieser Seite
Versanddienste
Beim Versand deiner Markets Pro-Bestellungen kannst du einen von drei DHL-Versanddiensten auswählen:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Versanddienst | Beschreibung |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
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| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Versandbedingungen und Überlegungen
Beim Versand mit Markets Pro müssen deine Sendungen die Paket- und Wertanforderungen erfüllen. Einige Anforderungen können je nach Zielland variieren. Auf Markets Pro werden einige Produkte und Produktkategorien verboten oder eingeschränkt.
Die folgenden Überlegungen sind beim Versand mit Markets Pro zu beachten:
- Du kannst nur DHL-Versandetiketten kaufen und deine internationalen Bestellungen mit einer der Markets Pro-Fulfillment-Optionen ausführen.
- Du kannst nur mit DHL eCommerce-Versanddiensten an Postfächer versenden.Der DHL Express-Versanddienst unterstützt für Absender- oder Zieladressen keine Postfächer mit Markets Pro.
- Markets Pro ist nicht kompatibel mit UPS-Konten, die mit deinem Shopify-Adminbereich verbunden sind.
- Wenn du DHL eCommerce-Versandetiketten ausdruckst, werden sie als USPS-Etiketten gedruckt, da du deine Lieferung an einer USPS-Abgabestation abgeben musst. USPS übergibt deine Sendung an DHL. Wenn USPS bereits Sendungen von deinem Versandstandort abholt, können diese Pakete alternativ von USPS zusammen mit deinen anderen Paketen abgeholt werden.
- Markets Pro unterstützt keine Produkte, die von App-Standorten oder benutzerdefinierten Fulfillment-Standorten aus ausgeführt werden. Diese Standorte werden üblicherweise von Dropshipping- oder Print-on-Demand-Apps genutzt. Produkte aus Apps, die nicht mit Markets Pro kompatibel sind, können trotzdem im Inland verkauft werden.
- Die von dir versandten Produkte müssen öffentlich in deiner Storefront zugänglich sein. Manchmal müssen Versanddienstleister zur Zollabfertigung eines Produkts sich dieses in deiner Storefront ansehen. So können beispielsweise ein passwortgeschützter Shop oder kürzlich gelöschte Produkte den Zugriff des Versanddienstleister auf deine Produkte verhindern und die Zollabfertigung behindern.
Paketanforderungen
Überprüfe die folgenden maximalen Paketgrößen:
| Versanddienst | Maße | Gewicht |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maximale Stückabmessungen betragen 48 Zoll in der Länge (79 Zoll nach Kanada). Größe (Länge + Umfang) beträgt 79 Zoll (118 Zoll nach Kanada). | Maximales Stückgewicht beträgt 44 lb (66 lb nach Kanada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Maximale Stückabmessungen betragen 47 Zoll in der Länge, 24 Zoll in der Breite und 24 Zoll in der Höhe. | Maximales Stückgewicht beträgt 44 lb (66 lb nach Kanada). |
| DHL Express Worldwide |
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Bei der Verwendung von DHL Express Worldwide kannst einen Zuschlag für ein zu schweres oder zu großes Packstück sowie für nicht stapelbare Paletten bezahlen, um diese maximalen Verpackungswerte zu überschreiben. Das maximale Palettengewicht von 660 Pfund (300 kg) kann nicht überschrieben werden. Außerdem werden Pakete mit einer Länge von mehr als 120 Zoll (305 cm) nicht akzeptiert.
Einzelne Positionen können nur ein Versandetikett haben. Einzelne Positionen, die in mehreren Paketen versendet werden, werden nicht unterstützt.
Wertbeschränkungen
Überprüfe die folgenden Bestellwert-Einschränkungen:
| Versanddienst | Wertbeschränkungen |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Der maximale Bestellwert beträgt 1000 USD. Es gelten die folgenden Ausnahmen:
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| DHL eCommerce Parcel International Standard | Der maximale Bestellwert beträgt 1000 USD. Es gelten die folgenden Ausnahmen:
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| DHL Express Worldwide | Der maximale Bestellwert beträgt 25.000 USD, aber die Wertbeschränkungen für bestimmte Produktkategorien können pro Zielland variieren. |
Bei einigen Kategorien, wie z. B. Schmuck oder Uhren, darf der Bestellwert pro Artikel jedoch 5.000 USD nicht überschreiten. Wenn du zum Beispiel Schmuck verkaufst, kannst du trotzdem ein Versandetikett mit einem Wert von bis zu 25.000 USD kaufen. Du musst jedoch sicherstellen, dass einzelne Schmuckartikel den Bestellwert pro Artikel von 5.000 USD nicht überschreiten.
Zusätzliche Versandgebühren
In einigen Fällen musst du möglicherweise zusätzliche Versandgebühren zahlen. Informiere dich in der folgenden Tabelle über zusätzliche Versandgebühren:
| Gebührenart | Servicegebühr | Beschreibung |
|---|---|---|
| Abgelegene Flächen Zuschläge | 7 USD | Wenn du aus oder in ein abgelegenes Gebiet versendest, musst du möglicherweise einen Zuschlag für abgelegene Bereiche bezahlen. Der Zuschlag für abgelegene Gebiete gilt nur für den DHL Express-Service. |
| Gebühr für mehrzeilige Rechnungen | 5 USD | Wenn du Produkte aus fünf oder mehr verschiedenen Produktherkunftsorten oder Produkte mit fünf oder mehr unterschiedlichen HS-Codes versendest. |
| Gebühr für Zoll- und Steuerzahlung | 3 USD | DHL bezahlt Zollgebühren und Steuern in deinem Namen oder im Namen deines Kunden an lokale Regierungen. DHL berechnet eine Gebühr für diesen Service. |
| Treibstoffzuschlag | Variiert | Der Treibstoffzuschlag hängt von den aktuellen Treibstoffkosten ab.
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| Zuschlag für zu schweres Teil |
|
Ein fester Zuschlag wird für jedes Teil berechnet, einschließlich Paletten, das schwerer als 150 lb ist. Zu schwere Teile erfordern eine besondere Handhabung. Daher musst du eine Abholung für die Lieferung vereinbaren. |
| Zuschlag für zu großes Teil |
|
Ein fester Zuschlag wird für jedes Teil berechnet, einschließlich Paletten, bei dem mindestens eine Maßangabe 48 Zoll überschreitet. Zu große Teile erfordern eine besondere Handhabung und du musst eine On-Demand-Abholung für deine Lieferung vereinbaren. |
| Zuschlag für nicht stapelbare Paletten | Variiert | Ein fester Zuschlag wird für jede Palette berechnet, die entweder auf Anfrage des Versenders oder aufgrund ihrer Form, ihres Inhalts oder ihres Verpackungsmaterials nicht gestapelt werden kann.Nicht stapelbare Paletten erfordern eine besondere Handhabung und du musst eine On-Demand-Abholung für deine Lieferung vereinbaren. |
Deine Produkte bei DHL abgeben
Je nach verwendetem Versanddienst kann die Art und Weise, wie du deine Lieferung abgibst, unterschiedlich sein:
- Wenn du den Versanddienst DHL eCommerce Parcel International Direct oder DHL eCommerce Parcel International Standard verwendest, musst du deine Lieferung bei einer USPS-Abgabestation abgeben oder die Lieferung von USPS abholen lassen. Erhalte mehr Informationen über den USPS-Abholdienst, einschließlich wiederkehrender Abholungen. USPS übergibt deine Lieferung an DHL.
- Wenn du den Versanddienst DHL Express WorldWide verwendest, kannst du deine Produkte bei einer Abgabestation von DHL abgeben oder eine Abholung vereinbaren. Wenn du einen wiederkehrenden Abholtag und ein wiederkehrendes Zeitfenster für deine Lieferungen einrichten möchtest, musst du dich an den Shopify Support wenden. Zum Beispiel kannst du dein Fenster für Abholungen auf montags und freitags zwischen 15:00 und 17:00 Uhr festlegen.
Abholung der Lieferung durch DHL Express vereinbaren
- Gehe zur DHL Express-Website.
- Klicke auf Buchen Sie eine Abholung.
- Klicke im Abschnitt Benötigen Sie ein Versandlabel? auf Nein.
- Klicke auf Sie benötigen entweder eine DHL-Frachtbriefnummer oder eine DHL-Kundennummer, um eine Abholung zu planen, um das Dropdown-Menü zu öffnen. Wähle dann Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer aus.
- Gib im Feld Wayabelnummer die Auswegnummer ein. Du findest die Artikelnummer (z. B.
1159527530) unter dem Barcode auf deinem Versandetikett. Verwende keine deine eigene DHL-Kontonummer. - Gib im Feld Telefon deine Telefonnummer ein.
- Klicke auf Weiter.
- Gib deine Abholadresse und deine Kontaktdaten ein und klicke dann auf Weiter.
- Gib das Gewicht und die Abmessungen deines Pakets ein und klicke dann auf Aktualisieren.
- Wähle ein Abholdatum und eine Abholzeit aus und klicke dann auf Abholung planen.
Versandversicherung
DHL bietet eine Deckung für verloren gegangene und beschädigte Markets Pro-Lieferungen:
- Bei DHL Express entspricht der abgedeckte Betrag entweder dem aktuellen Marktwert oder 30 USD pro Kilogramm – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Der aktuelle Marktwert wird durch den von dir bereitgestellten Wertnachweis bestimmt.
- Mit DHL eCommerce ist bei jeder Sendung eine Versicherung in Höhe von 100 USD enthalten.
Eine Schadensforderung einreichen
Wenn deine Lieferung verloren geht oder beschädigt ist, wende dich an den Shopify Support, um eine Schadensforderung einzureichen. Wenn ein Paket beschädigt eintrifft, kannst du sofort eine Schadensforderung geltend machen, unabhängig vom Versanddienst.
Lies die folgenden Informationen zum Einreichen von Schadensforderungen für verlorene Sendungen:
- DHL Express: Du musst den Verlust eines Pakets innerhalb von 30 Tagen reklamieren.Erfahre mehr über die DHL Express-Anweisungen zu Schadensforderungen bei Verlust
- DHL eCommerce: Für Schadensforderungen für Pakete gilt ein Zeitraum von 90 Tagen nach dem Datum, an dem DHL eCommerce das Paket erstmals in einem seiner Vertriebscenter scannt. Für DHL e-Commerce-Pakete kann erst nach 21 Tagen eine Schadensforderung geltend gemacht werden, wenn das Tracking anzeigt, dass sich das Paket noch in den USA befindet, oder nach 45 Tagen, wenn sich das Paket im internationalen Transit befindet. Weitere Informationen über DHL eCommerce-Anweisungen zu Schadensforderungen bei Verlust
Sobald du feststellst, dass ein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, kannst du eine Forderung einreichen. Füge die folgenden Informationen zu deiner E-Mail hinzu:
- Deine
.myshopify.com-Adresse - die Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Telefonnummer des Empfängers
- eine Bildschirmaufnahme der Nachrichten zwischen Händler und Kunde, in denen der Verlust bzw. die Beschädigung des Pakets bestätigt wird
- im Falle von Schadensforderungen Fotos des beschädigten Pakets und Produkts
Preisanpassungen bei Versandetiketten für Markets Pro-Bestellungen
Eine Preisanpassung bei einem Versandetikett erfolgt, wenn das Gewicht oder die Abmessungen eines Pakets nicht mit dem bzw. denen übereinstimmen, das/die du im Rahmen des Kaufs der Etiketten eingegeben hast. Sie erfolgt auch, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann. Wenn dein Paket beispielsweise schwerer oder größer ist, als du beim Kauf der Etiketten angegeben hast, wird u. U. eine Preisanpassung angewendet. Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, überprüft der Versanddienstleister, ob der Preis des Versandetiketts korrekt ist. Wenn der Versanddienstleister feststellt, dass für deine Lieferung eine Preisanpassung erforderlich ist, wird die Anpassung in der Chronik der Bestellung angezeigt. Die Gebühr wird bei deiner nächsten Auszahlung berechnet. Dein Paket wird wahrscheinlich auch dann zugestellt, wenn es Anpassungen gibt.
Bei Markets Pro-Bestellungen werden automatisch alle Steuer-, Umsatzsteuer- und IOSS-Nummern (Import-One-Stop-Shop) angewendet.
Preisanpassungen sind branchenüblich. Die meisten Versanddienstleister befolgen diesen Standard. Um Preisanpassungen zu vermeiden, musst du beim Kauf eines Versandetiketts sicherstellen, die richtigen Informationen einzugeben. Aufgrund der Verarbeitungszeiten von Versanddienstleistern ist es nicht ungewöhnlich, dass zwischen dem Kauf des Versandetiketts und dem Erhalt der Gebühr oder der Gutschrift für eine Preisanpassung eine Verzögerung auftritt.
Die folgenden Beispiele sind mögliche Gründe für Preisanpassungen:
- Das auf dem Etikett angegebene Paketgewicht stimmt nicht mit dem tatsächlichen Gewicht der Lieferung überein.
- Die auf dem Etikett angegebenen Verpackungsmaße stimmen nicht mit den tatsächlichen Maßen der Lieferung überein.
- Eine Flat Rate wird mit einem gewichtsbasierten Tariffeld verwendet, oder es wird ein gewichtsbasiertes Tarifetikett mit einer Flat Rate verwendet.
- Die für die Zustellung bereitgestellte Adresse ist falsch.
Wenn du Fragen zu Preisanpassungen bei Versandetiketten hast, wende dich an den Shopify Support.
Nicht zustellbare Pakete in Markets Pro
Wenn ein Paket nicht an einen Kunden geliefert werden kann, ist es in einem nicht zustellbaren Status. Die Gründe für nicht zustellbare Lieferungen variieren, im Folgenden sind jedoch einige häufige Gründe für die Nichtzustellbarung eines Pakets:
- Die Adresse des Kunden ist unvollständig, unleserlich, falsch oder kann nicht gefunden werden.
- Das Paket kann von der Zollbehörde im Land oder der Region des Kunden nicht abfertigung werden.
- Das Paket wird vom Kunden vor dem Öffnen abgelehnt.
- Das Paket enthält verbotene Artikel.
Wenn ein Paket als nicht zustellbar gilt, erhältst du im Allgemeinen eine E-Mail vom Shopify Support mit Details dazu, warum das Paket nicht zustellbar ist und was das Ergebnis für das Paket ist. In einigen Fällen kann DHL Express nur den Kunden kontaktieren. Das Ergebnis eines nicht zustellbaren Pakets kann eines der folgenden sein, das je nach Spediteur, Standort des Pakets und dem Grund für den nicht zustellbaren Status variieren wird:
- Paket umleiten
- Zurück zu Herkunft
- Abgebrochenes Paket
Für diese Ergebnisse gibt es normalerweise eine Gebühr, die bei deiner nächsten Auszahlung und in der Chronik einer Bestellung angezeigt wird.
| Option | Details | Beschreibung im Shopify-Adminbereich |
|---|---|---|
| Paket weiterleiten | Du musst eine neue Lieferadresse für das Paket angeben. Es wird eine Gebühr für die Anpassung des Versandetiketts erhoben. | Versandetikettanpassung |
| Zurück zum Herkunftsort | Das Paket wird an den Standort zurückgegeben, von dem aus es versandt wurde. Es wird eine Gebühr für die Erstellung eines neuen Versandetiketts erhoben. | Versandetikett |
| Abgebrochenes Paket | Das Paket wird vom Versandunternehmen im Land oder in der Region des Kunden erstellt. Es kann eine Gebühr für die Entsorgung des Pakets erhoben werden. | Anpassung |