Checkout und Konten in B2B

Plananforderung

Die B2B-Funktion ist nur für bestimmte Shops mit dem Shopify Plus-Plan verfügbar. Für Informationen zum Preis für den Shopify Plus-Plan kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

B2B- und D2C-Kunden (Business-to-Business und Direct-to-Consumer) können in deinem Onlineshop unterschiedliche Kundenkonten haben. Es gibt zwei Versionen von Kundenkonten: veraltete Kundenkonten und Kundenkonten. B2B-Kunden müssen sich bei den Kundenkonten einloggen, um B2B-Bestellungen aufzugeben, auf im Onlineshop angezeigte Kataloge zuzugreifen und auf Unternehmens- und Standortinformationen in ihrem Konto zuzugreifen. D2C-Kunden können sich entweder bei veralteten oder bei Kundenkonten einloggen, um ihre Bestellungen zu verwalten.

Login für B2B-Kunden einrichten

B2B-Kunden müssen sich über die neue Version der Kundenkonten einloggen – eine Version von Kundenkonten, bei denen sich Kunden mit einem sechsstelligen Bestätigungscode einloggen, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sowohl D2C- als auch B2B-Kunden können sich mit Kundenkonten einloggen. Die Kundenerfahrung hängt von der Art des Kundenprofils ab, dem die jeweilige E-Mail-Adresse zugeordnet ist:

• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden mit einem B2B-Kundenprofil verknüpft ist, profitiert der Kunde von der B2B-Kundenerfahrung.
• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden mit einem D2C-Kundenprofil verknüpft ist, profitiert der Kunde von der D2C-Kundenerfahrung.
• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden nicht mit einem vorhandenen Kundenprofil verknüpft ist, wird ein neues D2C-Kundenprofil erstellt.

Du kannst auswählen, wie du deinen B2B-Kunden Zugriff auf Kundenkonten anbieten möchtest:

• Kundenkonten in den Einstellungen einrichten
• Die URL manuell zur Navigation deines Onlineshops hinzufügen
• Login-URL direkt mit deinen B2B-Kunden teilen
• B2B-Zugriffs-E-Mail senden

Kundenkonten in den Einstellungen einrichten

Wenn du in deinen Einstellungen Kundenkonten auswählst, sind sowohl D2C- als auch B2B-Kunden davon betroffen.

Wenn du bereits D2C-Kunden hast, die veraltete Kundenkonten verwenden, können sie sich stattdessen mit einem sechsstelligen Bestätigungscode, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, bei Kundenkonten einloggen. D2C-Kunden können ihre Bestellhistorie in ihrem Kundenkonto überprüfen. D2C-Kunden können nicht mehr auf ihr veraltetes Kundenkonto zugreifen, wenn du deine Einstellungen zu Kundenkonten änderst. Alle Links zu veralteten Kundenkonten leiten zu Kundenkonten weiter. Erfahre mehr über das Upgrade auf Kundenkonten.

Kundenkonten unterstützen Multipass derzeit nicht. Erfahre mehr über die Unterschiede zwischen veralteten Kundenkonten und Kundenkonten.

Wenn du einen dedizierten B2B-Shop oder einen gemischten Shop hast, der sich sowohl an B2B- als auch an D2C-Kunden richtet und nicht auf veraltete Kundenkontofunktionen angewiesen ist, aktualisiere deine Einstellungen, um die neue Version der Kundenkonten zu verwenden.

Wenn dein Shop auf veralteten Kundenkontofunktionen basiert, erwäge, eine andere Option auszuwählen, um B2B-Kunden die Anmeldung zu ermöglichen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Um einen Login-Link in deinem Onlineshop anzuzeigen, aktiviere im Abschnitt Login-Links den Toggle Button Login-Links anzeigen. Der Login-Link wird normalerweise im Header des Shops angezeigt, die Platzierung kann jedoch je nach Theme abweichen. Auf der Checkout-Seite wird ebenfalls ein Login-Link angezeigt.

3. Wähle im Abschnitt Wähle aus, welche Version von Kundenkonten du verwenden möchtest Kundenkonten aus.

4. Klicke auf Zu Kundenkonten wechseln.

5. Erstelle eine Subdomain basierend auf dem Domain-Namen deines Drittanbieters, der auf das Kundenkonto verweist.

6. Optional: Wenn du möchtest, dass sich alle Kunden vor dem Checkout anmelden müssen, konfiguriere deine Einstellungen für die Kunden-Kontaktmethode.

Hinweis

In deinem Shopify-Adminbereich unter Einstellungen > Checkout gilt der Abschnitt Kundeninformationen nicht für B2B-Kunden. Die Einstellungen im Abschnitt Kundeninformationen gelten nur für DTC-Kunden und werden für B2B-Kunden ignoriert. B2B-Kunden müssen keine der folgenden Informationen eingeben, auch wenn sie für DTC-Kunden erforderlich sind:

• Unternehmensname
• Vorname
• Nachname
• Adresszeile 2
• Telefonnummer

Die URL manuell zur Navigation deines Onlineshops hinzufügen

Wenn du die Option für die Verwendung der neuen Version von Kundenkonten nicht in deinen Onlineshop-Einstellungen aktivieren möchtest, B2B-Kunden aber dennoch eine Möglichkeit bieten möchtest, sich bei deinem Onlineshop einzuloggen, füge die URL für Kundenkonten an einem anderen Ort in der Navigation deines Onlineshops hinzu. Kennzeichne sie so, dass sie für B2B-Kunden deutlich erkennbar ist. Zum Beispiel kannst du den Link Großhandel, der mit den Kundenkonten verknüpft ist, zur Fußzeile deines Onlineshops hinzufügen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Kopiere im Abschnitt URLs die URL für die Kundenkonten.

3. Füge deiner Onlineshop-Navigation einen Menüpunkt hinzu, der die URL für die Option Kundenkonten verwendet.

Die URL direkt mit deinen B2B-Kunden teilen

Du kannst in Kundenmitteilungen, die du deinen B2B-Kunden sendest, oder in allen Ressourcen, die du für sie erstellst, einen Link zu den Kundenkonten einfügen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Kopiere im Abschnitt URLs die URL für die Kundenkonten.

3. Teile die URL mit deinen B2B-Kunden.

B2B-Zugriffs-E-Mail senden

Du kannst jederzeit eine E-Mail für den B2B-Zugriff an einen B2B-Kunden senden. Diese E-Mail enthält einen Link für B2B-Kunden, um sich bei Kundenkonten einzuloggen.

Eine Bestellung aufgeben

Der Kunde wählt wie gewohnt Produkte für seinen Warenkorb aus, mit der Ausnahme, dass du die Preise in deinem Katalog für dieses Unternehmen festgelegt hast.

Hinweis

Wenn ein B2B-Kunde den Checkout durchläuft, sind einige Informationen bereits ausgefüllt. Diese Informationen können während des Checkout-Prozesses nicht bearbeitet werden. Wenn Kunden ihre Liefer- oder Rechnungsadresse ändern müssen, können sie dies tun, bevor sie den Checkout auf ihrer Kontoseite durchführen. Sie benötigen dazu die BerechtigungStandort-Administrator.

Um eine Bestellung aufzugeben, durchläuft der Kunde die folgenden Schritte:

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem sechsstelligen Login-Code erhalten hat, gibt er diesen ein, um auf sein Konto zuzugreifen.
3. In seinem Konto klickt der Kunde auf Zum Shop.
4. Der Kunde wählt einen Unternehmensstandort aus, für den er einkaufen will.
5. In deinem Onlineshop fügt der Kunde Produkte zu seinem Warenkorb hinzu. Die angebotenen Preise entsprechen denen, die du in deinem Katalog für diesen Unternehmensstandort festgelegt hast.
6. Wenn der Kunde auf Checkout klickt, um seinen Kauf abzuschließen, wird er zur Zahlungsseite weitergeleitet. Auf der Zahlungsseite werden die Liefer- und Rechnungsadresse gemäß den Informationen im Unternehmensprofil vorab ausgefüllt. Kunden haben die Option, eine Bestellnummer für die Bestellung einzugeben. Kunden müssen keine anderen Informationen als die Zahlungsdetails eingeben.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf Keine Zahlungsbedingungen gesetzt sind, gibt der Kunde seine Kreditkartendaten ein. Nachdem der Kunde seine Bestellung überprüft hat, klickt er auf Sofort bezahlen, um die Bestellung abzuschließen.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf eine Netto-Bedingung gesetzt sind, klickt der Kunde auf Senden. Die Bestellung wird auf deiner Seite Bestellungen angezeigt und der Zahlungsstatus der Bestellung ist auf Zahlung ausstehend gesetzt.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf eine Netto-Bedingung gesetzt sind, klickt der Kunde auf Jetzt senden und bezahlt den Anzahlungsbetrag sofort. Die Bestellung wird auf deiner Seite Bestellungen oder auf Bestellentwürfe angezeigt, je nachdem, welche Einstellungen zum Absenden der Bestellung du ausgewählt hast. Der Zahlungsstatus der Bestellung wird als Teilweise bezahlt oder Zahlung ausstehend festgelegt, je nachdem, ob die Zahlung automatisch oder manuell erfasst wurde.
   • Wenn für Bestellungen am Unternehmensstandort die Option Nur Bestellentwürfe beim Checkout zulassen angegeben ist, klickt der Kunde auf Zur Genehmigung einreichen. Die Bestellung wird auf der Seite Entwürfe angezeigt. Sie gilt nur dann als abgeschlossen, wenn du auf der Seite "Bestellentwurf" auf Bestellung erstellen klickst oder der Kunde nach dem Erhalt der Rechnung die entsprechende Zahlung leistet.

Nach Abschluss des Checkouts wird der Kunde zur Seite Bestellstatus weitergeleitet. Wenn für den Unternehmensstandort Nettozeiträume festgelegt sind, wird das Fälligkeitsdatum angezeigt. Kunden können auch die Bestellnummer für die Bestellung anzeigen, wenn eine beim Checkout eingegeben wurde.

Bestellungen überprüfen

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, kann er die Bestellung in seinem Kundenkonto verfolgen und seine Bestellungen nach dem Bestelldatum filtern.

Wenn ein B2B-Kunde eine Bestellung mit Zahlungsbedingungen aufgibt, kann er vor Fälligkeit der Rechnung bezahlen.

Schritte:

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem Login-Code erhalten hat, gibt er seine sechsstellige Nummer für den Zugriff auf sein Konto ein.
3. Der Kunde klickt in seinem Konto auf die zu zahlende Bestellung.
4. Der Kunde klickt auf der Bestellseite auf Sofort bezahlen.
5. Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen ein und klickt auf Sofort bezahlen.

Kontoinformationen aktualisieren

Schritte:

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem Login-Code erhalten hat, gibt er seine sechsstellige Nummer für den Zugriff auf die Kontoseite ein.
3. Auf seiner Kontoseite klickt der Kunde auf Konto und dann auf Kontoinformationen.
4. Um seinen Namen zu bearbeiten, klickt der Kunde im Abschnitt Profil auf Bearbeiten. Nur der Name kann aktualisiert werden. Die E-Mail-Adresse, die der Kunde zum Einloggen verwendet, kann auf der Kontoseite nicht geändert werden.
5. Um die Standortinformationen des Unternehmens zu prüfen, wählt der Kunde im Menü unter Standort einen Standort aus.
6. Zum Bearbeiten von Adressen klickt der Kunde im Abschnitt Bearbeiten auf Adressen. Für das Bearbeiten einer Adresse ist die Berechtigung Standort-Administrator erforderlich. Berechtigungen, andere B2B-Kunden und Zahlungsbedingungen für den ausgewählten Standort werden angezeigt, können aber nicht geändert werden.