Login und Kundenkonten bei B2B

Plananforderung

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Du musst Kundenkonten aktivieren, damit du Shopify B2B verwenden kannst. B2B-Kunden müssen sich bei deinem Shop einloggen, bevor sie auf B2B-spezifische Informationen wie Produkte oder Preise zugreifen oder B2B-Bestellungen aufgeben können. Dadurch wird sichergestellt, dass nur autorisierte Kunden auf dein Großhandelsangebot zugreifen können.

Damit er sich als B2B-Kunde einloggen kann, muss der Kunde in deinem Shopify-Adminbereich eingerichtet und mit mindestens einem Unternehmensstandort verknüpft worden sein. Jeder Kunde, der mit keinem Unternehmensstandort verknüpft ist oder sich nicht einloggt, wird als D2C-Kunde betrachtet.

Wenn du potenziellen Kunden die Möglichkeit geben möchtest, Zugriff auf deinen Shop anzufragen, solltest du in Erwägung ziehen, mit Shopify Forms Unternehmenskontoanfragen einzurichten.

Überlegungen für die Einrichtung von B2B-Kunden-Login und -konten

Überprüfe die folgenden Aspekte, bevor du mit dem Einrichten von B2B-Kunden-Login und -konten beginnst:

• Deine Checkout Branding-Anpassungen, wie etwa dein Logo oder deine Farben, werden automatisch auf deine Login-Seite und Kundenkonten angewendet. Das Branding deiner Kunden-Login-Seite und Kundenkonten kannst du nicht unabhängig vom Checkout anpassen. Erfahre mehr über die Anpassung von Kundenkonten.
• Du kannst alte Kundenkonten nicht für B2B-Kunden und -Bestellungen verwenden.
• Kunden melden sich bei ihren Konten an, indem sie ihre mit einem Unternehmensstandort verknüpfte E-Mail-Adresse und eine einmalige PIN eingeben, die ihnen per E-Mail zugesandt wird. Es ist kein Passwort erforderlich. So bleibt es dir und den Kunden erspart, Passwörter oder gesperrte Konten zu verwalten. Erfahre mehr über die Kundenerfahrung bei der Verwendung von Kundenkonten.
• Die Einstellungen unter Einstellungen > Checkout > Kundeninformationen gelten nur für D2C-Kunden. B2B-Kunden müssen diese Kundeninformationen nicht eingeben, selbst wenn du sie als erforderlich markierst.
• Anpassungen, die du mit Apps an Kundenkonten vornimmst, werden nur auf den Seiten für eingeloggte Kundenkonten übernommen, nicht aber auf der Anmeldeseite.

Funktionen der Kundenkonten für B2B-Kunden

Deine B2B-Kunden können über ihr Kundenkonto die folgenden Aktionen durchführen:

• Informationen zur Bestellhistorie, zum Konto und zum Unternehmensstandort anzeigen
• auf gespeicherte Zahlungsmethoden zugreifen und Zahlungen vornehmen
• Bestellungen verfolgen.
• erneute Bestellungen aufgeben, indem sie eine frühere Bestellung duplizieren
• Rückgabeanfragen senden und verfolgen

Wenn du zusätzliche Funktionen für deinen Kunden-Login und die Kundenkonten benötigst, sieh dir die Drittanbieter-Apps im Shopify App Store an.

Kundenkonten in einem gemischten Shop verwenden

Wenn du einen gemischten Shop verwendest und derzeit alte Kundenkonten aktiviert sind, betrifft der Wechsel zu Kundenkonten sowohl B2B- als auch D2C-Kunden. Sowohl D2C- als auch B2B-Kunden können sich bei Kundenkonten einloggen. Die Kundenerfahrung hängt von der Art des Kundenprofils ab, dem die jeweilige E-Mail-Adresse zugeordnet ist:

• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden mit einem Unternehmensstandort verknüpft ist, erhält dieser Kunde Zugriff auf die B2B-Kundenerfahrung.
• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden nur mit einem Kunden verknüpft ist, erhält dieser Kunde die D2C-Kundenerfahrung.
• Wenn die E-Mail-Adresse eines Kunden weder mit einem Kunden noch mit einem Unternehmensstandort verknüpft ist, wird ein neues D2C-Kundenprofil erstellt.

Kundenkonten für dein B2B-Geschäft aktivieren

Du kannst Kundenkonten über den Shopify-Adminbereich aktivieren. Nachdem du deinen Unternehmenskontakt eingerichtet und die Kundenkonten aktiviert hast, können sich Kunden mit einem sicheren 6-stelligen Bestätigungscode anmelden, der an ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Optional: Wenn du einen Login-Link im Header deines Onlineshops und beim Checkout anzeigen möchtest, aktiviere die Option Login-Links anzeigen. Der Login-Link wird normalerweise im Header des Shops angezeigt, die Platzierung kann jedoch je nach Theme abweichen.

3. Wähle im Abschnitt Wähle aus, welche Version von Kundenkonten du verwenden möchtest Kundenkonten aus.

4. Optional: Wenn du alte Kundenkonten verwendest, klicke auf Aktualisieren.

5. Erstelle eine Subdomain basierend auf dem Domain-Namen deines Drittanbieters, der auf das Kundenkonto verweist.

6. Optional: Wenn du möchtest, dass sich alle Kunden vor dem Checkout anmelden müssen, konfiguriere deine Einstellungen für die Kunden-Kontaktmethode.

URL manuell zum Menü deines Onlineshops hinzufügen

Du kannst die Login-URL für Kundenkonten an einer beliebigen Stelle in deinem Onlineshop hinzufügen, zum Beispiel in deinen Menüs. Zum Beispiel kannst du den Link Großhandel, der mit den Kundenkonten verknüpft ist, zur Fußzeile deines Onlineshops hinzufügen. Du kannst auch in Kundenmitteilungen, die du B2B-Kunden sendest, oder in allen Ressourcen, die du für sie erstellst, die URL für Kundenkonten bereitstellen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Kopiere im Abschnitt URLs die URL für die Kundenkonten.

3. Füge deinem Onlineshop-Menü einen Menüpunkt hinzu, der die URL für die Option Kundenkonten verwendet.

Nur B2B-Kunden Shop-Zugriff gewähren

Standardmäßig kann jeder deinen B2B-Shop besuchen und auf deine Produkte, Shop-Inhalte und den Kontoverlauf zugreifen, einschließlich D2C-Kunden. Allerdings können nur eingeloggte B2B-Kunden auf spezielle B2B-Preise, Produkte und Shop-Inhalte zugreifen. Wenn du einen dedizierten B2B-Shop betreibst, kannst du den Zugriff auf deinen Shop auf eingeloggte B2B-Kunden beschränken.

Wenn Kunden, die keine genehmigten B2B-Kunden sind, versuchen, sich einzuloggen, wird ihnen die Meldung angezeigt, dass sie kein registrierter B2B-Kunde sind und nicht auf deinen Onlineshop zugreifen können. Durch den fehlgeschlagenen Anmeldeversuch wird allerdings ein Kundendatensatz angelegt. Um die bei Anmeldeversuchen erstellten Kundendatensätze automatisch zu löschen, verwende die Shopify Flow-Vorlagen.

Wenn du nur für einen Teil des Onlineshops, z. B. eine konkrete Seite, den Zugriff einschränken möchtest, kannst du Liquid oder Drittanbieter-Apps aus dem Shopify App Store, wie Locksmith, verwenden.

Achtung

Wenn du den Zugriff auf deinen Shop ausschließlich auf B2B-Kunden beschränkst, können potenzielle Kunden keinen Zugriff auf deinen Shop über Unternehmenskontoanfragen anfordern.

Schritte:

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Konfigurationen.

2. Wähle im Abschnitt B2B-Kunden die Option Zugang auf B2B-Kunden beschränken aus.

3. Klicke auf Speichern.

Kundenerfahrung

Nach der Einrichtung eines Kundenkontos kann sich ein bestehender B2B-Kunde mit dem sechsstelligen Login-Code einloggen und auf deine B2B-Produkte und -Preise zugreifen. Lies die folgenden Anleitungen, wie deine B2B-Kunden B2B-Bestellungen aufgeben, Bestellungen überprüfen und Kontoinformationen aktualisieren können.

Bestellung aufgeben

Wenn ein B2B-Kunde mehreren Unternehmensstandorten zugeordnet ist, muss er auswählen, für welchen Standort er bestellen möchte, bevor er Artikel in den Warenkorb legen kann. Der B2B-Kunde wählt wie gewohnt Produkte für seinen Warenkorb aus, mit der Ausnahme, dass es sich bei den Preisen um die handelt, die du in deinem Katalog für diesen Unternehmensstandort festgelegt hast.

Hinweis

Wenn B2B-Kunden auschecken, sind einige Infos schon ausgefüllt, z. B. die Versand- oder Rechnungsadresse. Diese Angaben können während des Checkout-Prozesses nicht bearbeitet werden. Falls Kunden ihre Versand- oder Rechnungsadresse ändern müssen, können sie das vor dem Auschecken auf ihrer Kontoseite tun – vorausgesetzt, sie haben die Location-Admin-Rolle oder die Checkout-Einstellung erlaubt eine bearbeitbare Versandadresse.

Um eine Bestellung aufzugeben, durchläuft der Kunde die folgenden Schritte:

Schritte:

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem sechsstelligen Login-Code erhalten hat, gibt er diesen ein, um auf sein Konto zuzugreifen.
3. In seinem Konto klickt der Kunde auf Zum Shop.
4. Wenn der Kunde nur auf einen Unternehmensstandort Zugriff hat, wird er sofort zum Shop weitergeleitet. Wenn er Zugriff auf mehrere Unternehmensstandorte hat, muss er einen Unternehmensstandort auswählen, für den er die Bestellung aufgeben möchte.
5. In deinem Onlineshop fügt der Kunde Produkte zu seinem Warenkorb hinzu. Die angebotenen Preise entsprechen denen, die du in deinem Katalog für diesen Unternehmensstandort festgelegt hast.
6. Wenn der Kunde auf Checkout klickt, um seinen Kauf abzuschließen, wird er zur Zahlungsseite weitergeleitet. Auf der Zahlungsseite werden die Liefer- und Rechnungsadresse gemäß den Informationen im Unternehmensprofil vorab ausgefüllt. Kunden haben die Option, eine Bestellnummer für die Bestellung einzugeben. Kunden müssen keine anderen Informationen als die Zahlungsdetails eingeben.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf Keine Zahlungsbedingungen gesetzt sind, gibt der Kunde seine Kreditkartendaten ein. Nachdem der Kunde seine Bestellung überprüft hat, klickt er auf Sofort bezahlen, um die Bestellung abzuschließen.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf eine Netto-Bedingung gesetzt sind, klickt der Kunde auf Senden. Die Bestellung wird auf deiner Seite Bestellungen angezeigt und der Zahlungsstatus der Bestellung ist auf Zahlung ausstehend gesetzt.
   • Wenn die Zahlungsbedingungen für den Unternehmensstandort auf eine Netto-Bedingung gesetzt sind, klickt der Kunde auf Jetzt senden und bezahlt den Anzahlungsbetrag sofort. Die Bestellung wird auf deiner Seite Bestellungen oder auf Bestellentwürfe angezeigt, je nachdem, welche Einstellungen zum Absenden der Bestellung du ausgewählt hast. Der Zahlungsstatus der Bestellung wird als Teilweise bezahlt oder Zahlung ausstehend festgelegt, je nachdem, ob die Zahlung automatisch oder manuell erfasst wurde.
   • Wenn für Bestellungen am Unternehmensstandort die Option Nur Bestellentwürfe beim Checkout zulassen angegeben ist, klickt der Kunde auf Zur Genehmigung einreichen. Die Bestellung wird auf der Seite Entwürfe angezeigt. Sie gilt nur dann als abgeschlossen, wenn du auf der Seite "Bestellentwurf" auf Bestellung erstellen klickst oder der Kunde nach dem Erhalt der Rechnung die entsprechende Zahlung leistet.

Nach Abschluss des Checkouts wird der Kunde zur Bestellstatus-Seite weitergeleitet. Wenn für den Unternehmensstandort Zahlungsbedingungen festgelegt sind, wird das Fälligkeitsdatum angezeigt. Kunden können auch die Bestellnummer für die Bestellung anzeigen, wenn beim Checkout eine eingegeben wurde.

Eine Bestellung prüfen und bezahlen

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, kann er die Bestellung in seinem Kundenkonto verfolgen und seine Bestellungen nach dem Bestelldatum filtern. Wenn ein B2B-Kunde eine Bestellung mit Zahlungsbedingungen aufgibt, kann er vor Fälligkeit der Rechnung bezahlen.

Schritte:

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem Login-Code erhalten hat, gibt er seine sechsstellige Nummer für den Zugriff auf sein Konto ein.
3. Der Kunde klickt in seinem Konto auf die zu zahlende Bestellung.
4. Der Kunde klickt auf der Bestellseite auf Sofort bezahlen.
5. Der Kunde gibt seine Zahlungsinformationen ein und klickt auf Sofort bezahlen.

Kontoinformationen aktualisieren

1. Der Kunde navigiert zu deinem Onlineshop und klickt auf die Login-Schaltfläche.
2. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein. Nachdem er eine E-Mail mit seinem Login-Code erhalten hat, gibt er seine sechsstellige Nummer für den Zugriff auf die Kontoseite ein.
3. Auf seiner Kontoseite klickt der Kunde auf Konto und dann auf Kontoinformationen.
4. Um seinen Namen zu bearbeiten, klickt der Kunde im Abschnitt Profil auf Bearbeiten. Nur der Name kann aktualisiert werden. Die E-Mail-Adresse, die der Kunde zum Einloggen verwendet, kann auf der Kontoseite nicht geändert werden.
5. Um die Standortinformationen des Unternehmens zu prüfen, wählt der Kunde im Menü unter Standort einen Standort aus.
6. Zum Bearbeiten von Adressen klickt der Kunde im Abschnitt Bearbeiten auf Adressen. Für das Bearbeiten einer Adresse ist die Berechtigung Standort-Administrator erforderlich. Berechtigungen, andere B2B-Kunden und Zahlungsbedingungen für den ausgewählten Standort werden angezeigt, können aber nicht geändert werden.