Umgang mit Kündigung des Shopify-Shops
Wenn deinem Shopify-Shop gekündigt wurde, ist es wichtig, zu verstehen, warum dies passiert ist und wie du darauf reagieren kannst. Auf dieser Seite findest du Informationen zu den Gründen für eine Shop-Kündigung, zum Verfahren zur Einlegung von Einspruch gegen eine solche Entscheidung und zu nützlichen Schritten, die du in einer solchen Situation unternehmen kannst.
Auf dieser Seite
Häufige Gründe für die Kündigung eines Shopify-Shops
Die plötzliche Deaktivierung oder Kündigung deines Shopify-Shops kann mehrere Fragen aufwerfen, wie z. B. „Warum ist mein Shop inaktiv?“, „Warum wurde mein Shop deaktiviert?“, oder „Warum wurde meinem Shop gekündigt?“. Es ist wichtig, die häufigsten Gründe zu verstehen, die zu solchen Situationen führen können.
Engagement von Shopify für Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften
Shopify ist bestrebt, eine sichere und zuverlässige Einkaufsumgebung für alle Benutzer:innen zu gewährleisten. Die Einhaltung der allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify und der ergänzenden Geschäftsbedingungen für Händler:innen in der EU und im Vereinigten Königreich ist unerlässlich. Verstöße können zur Kündigung deines Shops führen. Diese beruhen häufig auf:
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten
- Verwendung von Shopify für illegale Zwecke an deinem Geschäftsstandort
Benachrichtigung und Berichtigung
Bei Ereignissen, die zu einer Kündigung führen, verfasst Shopify (außer in Ausnahmefällen) eine Erklärung und sendet sie an die registrierte E-Mail-Adresse der Shop-Inhaber:innen. Shop-Inhaber:innen haben das Recht, Einspruch gegen die Entscheidung einzulegen. Sie befolgen dazu die Richtlinien, auf die in der E-Mail-Kommunikation verwiesen wird.
Proaktive Schritte zur Vermeidung einer Kündigung
Um Störungen zu vermeiden und einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten:
- Lies dir die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify, die ergänzenden Geschäftsbedingungen für Händler:innen in der EU und im Vereinigten Königreich sowie die Nutzungsbedingungen von Shopify sorgfältig durch und befolge sie.
- Aktualisiere regelmäßig alle Änderungen an deinem Geschäfts- oder Betriebsmodell, die einen Einfluss auf die Einhaltung der Shopify-Richtlinien haben könnten.
- Reagiere umgehend auf Anfragen oder Warnungen von Shopify in Bezug auf mögliche Verstöße und schaffe unverzüglich Abhilfe.
Der Kündigungsprozess für Shops
Wenn ein potenzieller Verstoß auftritt, versucht Shopify möglicherweise, die Shop-Inhaber:innen per E-Mail zu erreichen, um das Problem zu klären und zu beheben. Erfolgt keine Reaktion oder wird innerhalb der vorgegebenen Frist nur auf unzureichende Weise auf die Bedenken eingegangen, kann es zur Kündigung des entsprechenden Shops kommen. Bei schwerwiegenden Problemen kann es gelegentlich zu einer Kündigung von Shops ohne vorherige Mitteilung kommen.
Wenn beispielsweise die Meldung „Problem beim Laden dieser Seite“ angezeigt wird oder du fragst: „Wo liegt das Problem? Ich verstehe nicht, warum mein Shop nicht erreichbar ist“, dann hast du wahrscheinlich eine E-Mail von Shopify verpasst. So läuft der Kündigungsprozess im Allgemeinen ab:
- Erste Mitteilung: Shopify sendet den Shop-Inhaber:innen eine E-Mail, in der mögliche Verstöße erläutert werden, und bittet um eine Antwort, um das Problem aufzuklären oder zu beheben.
- Erforderliche Antwort: Wenn innerhalb einer bestimmten Frist keine zufriedenstellende Antwort erfolgt oder es sich um ein schwerwiegendes Problem handelt, kann es zu einer Kündigung des Shops kommen.
- Kündigung: Wird auf die Bedenken nicht eingegangen, kann dies zur Schließung deines Shops führen. Wenn deinem Shop gekündigt wurde, erhältst du eine E-Mail, die dich über die Kündigung informiert.
Einspruch gegen die Kündigung eines Shops einlegen
Wenn du eine E-Mail erhältst, die dich darüber informiert, dass dein Shop gekündigt wurde oder Gefahr läuft, gekündigt zu werden, solltest du die Anweisungen in dieser E-Mail unbedingt überprüfen. Diese Anweisungen werden dir die nächsten Schritte aufzeigen oder zusätzliche Informationen zu deiner individuellen Situation bereitstellen.
Schritte:
Wenn du denkst: „Ihr habt mein Konto geschlossen, aber ich verstehe nicht, warum“, kannst du folgendermaßen reagieren:
- Kündigungs-E-Mail heraussuchen: Suche die E-Mail, die du von Shopify erhalten hast und die dich über die Kündigung deines Shops informiert. Du kannst die E-Mail ausfindig machen, indem du nach der „Ticket-ID“ suchst.
- Dem Einspruchslink folgen: Klicke auf den Einspruchslink in der E-Mail.
- Das Einspruchsformular ausfüllen: Gib Erklärungen und alle Dokumente an, die belegen, dass für deinen Shop die Richtlinien von Shopify eingehalten werden.
- Einspruch absenden: Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind und reiche deinen Einspruch zur Prüfung ein.
Die Einsprüche werden manuell geprüft und die Shop-Inhaber:innen erhalten eine Antwort per E-Mail. Damit die Gründlichkeit dieses Überprüfungsprozesses gewährleistet ist, braucht es etwas Zeit. Wenn dein Einspruch erfolgreich ist, musst du möglicherweise ein neues Abonnement auswählen, um deinen Shop wieder zu aktivieren.
Das erwartet dich nach der Einreichung eines Einspruchs
Nach der erfolgreichen Einreichung eines Einspruchs führt Shopify eine gründliche Überprüfung deines Falls durch. Dieser Prozess umfasst:
- Überprüfung der versendeten Dokumente: Alle versendeten Dokumente oder Erklärungen werden eingehend geprüft.
- Entscheidungsfindung: Eine Entscheidung wird auf Grundlage einer umfassenden Bewertung deines Einspruchs getroffen.
- Benachrichtigung: Eine Antwort mit Einzelheiten zum Ergebnis des Einspruchs wird an die E-Mail-Adresse der Shop-Inhaber:innen gesendet.
Wenn dein Einspruch erfolgreich ist, musst du möglicherweise ein neues Abonnement auswählen, um deinen Shop wieder zu aktivieren.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen und Hinweise zur Einhaltung der Shopify-Richtlinien findest du in den folgenden Ressourcen: