Verstehen grenzüberschreitender Verkäufe

Der internationale Verkauf öffnet dein Geschäft für mehr Kunden, stellt dich aber vor die neue Herausforderung, deine Produkte zu ihnen zu transportieren. Beim grenzüberschreitenden Versand müssen unter Umständen Änderungen der Versandvorschriften und Grenzschließungen beachtet werden. Erkundige dich bei den Anbietern der Dienste, die du in Anspruch nimmst, ob du deine Bestellungen ausführen und die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllen kannst.


 Sorge für regelmäßige Aktualisierungen, damit du nur Versand- und Zahlungsoptionen anbietest, die tatsächlich möglich sind. Weitere Informationen zum grenzüberschreitenden Verkauf.

Versand

Wenn Sie Ihre Produkte international verkaufen, sind Sie möglicherweise durch die geänderten Regelungen aufgrund von Einschränkungen für Versanddienstleister und Grenzschließungen betroffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandeinstellungen in Bezug auf die verfügbaren Services aktuell sind.

Möglicherweise musst du Änderungen an deinen Versandeinstellungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Versandoptionen, die du den Kunden anbietest, tatsächlich möglich sind. Wenn du deine Versandeinstellungen ändern musst, solltest du deinen Kunden kommunizieren, dass Änderungen vorgenommen wurden. Du kannst den Dienstleister-Status im Shopify Help Center überprüfen.

Überprüfen Ihrer Versandbeschränkungen

Beschränkungen in Bezug auf Grenzverkehr und Versand können sich ändern und sich darauf auswirken, wie die Bestellungen deiner Kunden ausgeführt werden. Überprüfe für jedes Land, in das du versendest, den Grenzstatus und die Informationen lokaler Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass der Versand an deine Kunden weiterhin möglich ist.

Wenn du nicht in ein Land versenden kannst, musst du deine Versandzonen aktualisieren und bearbeiten, um widerzuspiegeln, wo ein Versand von Bestellungen möglich ist.



Wenn du dich darauf verlässt, dass einige deiner Bestellungen von einem Drittanbieter ausgeführt werden, musst du auch überprüfen, ob er Bestellungen ausführen kann. Möglicherweise musst du die Produkte, die du in deinem Shop anbietest, aktualisieren und ändern, je nachdem, ob die Bestellungen durch deinen Drittanbieter ausgeführt werden können.



Informieren Ihrer Kunden über Versandänderungen

Wenn sich Ihre Fähigkeit, Bestellungen auszuführen, aufgrund von Grenzschließungen oder Einschränkungen des Versanddienstleisters ändert, müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass Änderungen vorgenommen wurden.



Du kannst deinen Kunden eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass es bei der Bestellung zu Verzögerungen kommen kann. Die Kommunikation mit deinen Kunden hilft zu zeigen, dass du die Situation überwachst und dich um die Lieferung kümmerst. Indem du Kunden darüber informierst, dass sich ihre Bestellung möglicherweise durch Situationen außerhalb deiner Kontrolle verzögert, trägst du auch zur Steuerung der Kundenerwartungen bei.

Zahlungen

Wenn du in verschiedenen Ländern verkaufst, verwendest du möglicherweise mehrere Währungen und Zahlungsanbieter. Es ist wichtig, dass du die Einschränkungen deiner Versanddienstleister verstehst, wenn du in andere Länder verkaufen möchtest. Wenn du in keines der Länder versenden kannst, das eine von dir unterstützte Währung verwendet, entferne diese Währung aus deinen Zahlungseinstellungen.

Wenn du derzeit nicht in verschiedenen Ländern verkaufst und du geeignet bist, kannst du den Verkauf in mehreren Währungen aktivieren, um deinen Kundenstamm zu vergrößern und eine breitere Verkaufszielgruppe zu erreichen. Bevor du mehrere Währungen aktivierst, solltest du klären, ob du die aktuellen Versandbeschränkungen in den Ländern, in denen du verkaufen möchtest, verstanden hast.



Abschließen Ihres Setup für grenzüberschreitende Verkäufe

Beim Verkaufen in mehreren Währungen können deine Kunden in ihrer Landeswährung bezahlen. Diese Funktion ist eine gute Option, wenn sich dein Unternehmen in einer der folgenden Situationen befindet:

  • Sie haben einen Onlineshop, der international operiert, und möchten die Conversions von Ihren internationalen Kunden steigern.
  • Du möchtest regionale Shops anbieten. Du verfügst beispielsweise über einen Shop in einer Region verfügen und möchten gerne an Kunden verkaufen, die in einer ähnlichen Region leben, aber eine andere Währung nutzen. Australien und Neuseeland liegen beispielsweise geografisch nah beieinander und weisen dieselben Jahreszeiten auf. Du kannst in mehreren Währungen verkaufen, um in Australien zu verkaufen und für deine neuseeländischen Kunden einen regionalen Auftritt anzubieten.
  • Sie haben eine starke internationale Präsenz mit Shops in verschiedenen Ländern und Regionen. Sie haben einen internationalen Shop, der in mehreren Währungen verkauft, um Kunden, die sich noch nicht festgelegt haben, die Auswahl zu ermöglichen.

Wenn Sie Shopify Payments verwenden und geeignet sind, mehrere Währungen zu verwenden, können Sie Ihrem Shop ermöglichen, in mehreren Währungen zu verkaufen.

Steuern der Kundenerwartungen



Beschränkungen in Bezug auf Grenzverkehr und Versand können sich auf die Kundenerfahrung auswirken, wenn sie eine Bestellung in deinem Shop aufgeben. Wenn sich diese Situationen ändern, ist es wichtig, dass du mit deinen Kunden kommunizierst, um sie darüber zu informieren, dass du das tust, was du kannst, und dass du es mit Situationen zu tun hast, die du nicht kontrollieren kannst.



Du kannst ein Banner hinzufügen, um deine Kunden darüber zu informieren, welche Auswirkungen die Situation auf dein Business hat. Diese Meldung kann angeben, in welche Länder du derzeit versendest.

 Du kannst deinem Shop auch eine Präventionsrichtlinie für COVID 19 hinzufügen.

Sie können Ihren Kunden auch E-Mail-Newsletter senden, um sie darüber zu informieren, wie Sie auf sich ändernde Einschränkungen beim Versand und der Ausführung von Bestellungen reagieren.


Situationen ändern sich. Daher ist es wichtig, die richtigen Erwartungen festzulegen und offen mit deinen Kunden zu kommunizieren. Du kannst deinen Kunden mitteilen, dass du dein Bestes gibst, um ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Aber stelle sicher, dass sie auch wissen, dass sich dies abhängig von den Faktoren, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, ändern kann.

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