Navigation beim länderübergreifenden Verkauf während COVID-19

Der internationale Verkauf öffnet dein Geschäft für mehr Kunden, stellt dich aber vor die neue Herausforderung, deine Produkte zu ihnen zu transportieren. Beim grenzüberschreitenden Versand müssen unter Umständen Änderungen der Versandvorschriften und Grenzschließungen beachtet werden. Erkundige dich bei den Anbietern der Dienste, die du in Anspruch nimmst, ob du deine Bestellungen ausführen und die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllen kannst. Sorge für regelmäßige Aktualisierungen, damit du nur Versand- und Zahlungsoptionen anbietest, die tatsächlich möglich sind. Mehr Informationen über den länderübergreifenden Verkauf.

Versand

Wenn du deine Produkte international verkaufst, bist du möglicherweise durch die geänderten Regelungen aufgrund von Einschränkungen für Versanddienstleister und Grenzschließungen betroffen. Stelle sicher, dass deine Versandeinstellungen in Bezug auf die verfügbaren Services aktuell sind.

Möglicherweise musst du Änderungen an deinen Versandeinstellungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Versandoptionen, die du den Kunden anbietest, tatsächlich möglich sind. Wenn du deine Versandeinstellungen ändern musst, solltest du deinen Kunden kommunizieren, dass Änderungen vorgenommen wurden. Du kannst den Dienstleister-Status im Shopify Help Center überprüfen.

Überprüfe deine Versandbeschränkungen

Beschränkungen in Bezug auf Grenzverkehr und Versand können sich ändern und sich darauf auswirken, wie die Bestellungen deiner Kunden ausgeführt werden. Überprüfe für jedes Land, in das du versendest, den Grenzstatus und die Informationen lokaler Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass der Versand an deine Kunden weiterhin möglich ist.

Wenn du nicht in ein Land versenden kannst, musst du deine Versandzonen aktualisieren und bearbeiten, um widerzuspiegeln, wo ein Versand von Bestellungen möglich ist.

Wenn du dich darauf verlässt, dass einige deiner Bestellungen von einem Drittanbieter ausgeführt werden, musst du auch überprüfen, ob dieser Bestellungen ausführen kann. Möglicherweise musst du die Produkte, die du in deinem Shop anbietest, aktualisieren und ändern, je nachdem, ob die Bestellungen durch deinen Drittanbieter ausgeführt werden können.

Informieren deiner Kunden über Versandänderungen

Wenn sich deine Fähigkeit, Bestellungen auszuführen, aufgrund von Grenzschließungen oder Einschränkungen des Versanddienstleisters ändert, musst du deine Kunden darüber informieren, dass Änderungen vorgenommen wurden.

Du kannst deinen Kunden eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass es bei der Bestellung zu Verzögerungen kommen kann. Die Kommunikation mit deinen Kunden hilft dir zu zeigen, dass du die Situation überwachst und dich um die Lieferung kümmerst. Kunden darüber zu informieren, dass ihre Bestellung möglicherweise durch Situationen außerhalb deiner Kontrolle beeinflusst wird, hilft dir auch, die Kundenerwartungen zu steuern.

Zahlungen

Wenn du in verschiedenen Ländern verkaufst, verwendest du möglicherweise mehrere Währungen und Zahlungsanbieter. Es ist wichtig, dass du die Einschränkungen deiner Versanddienstleister verstehst, wenn du in andere Länder verkaufen möchtest. Wenn du in keines der Länder versenden kannst, das eine von dir unterstützte Währung verwendet, entferne diese Währung aus deinen Zahlungseinstellungen.

Wenn du derzeit nicht in verschiedenen Ländern verkaufst und dein Geschäft geeignet ist, kannst du den Verkauf in mehreren Währungen aktivieren, um deinen Kundenstamm zu vergrößern und eine breitere Verkaufszielgruppe zu erreichen. Bevor du mehrere Währungen aktivierst, solltest du klären, ob du die aktuellen Versandbeschränkungen in den Ländern, in denen du verkaufen möchtest, verstanden hast.

Abschließen deines Setup für grenzüberschreitende Verkäufe

Beim Verkaufen in mehreren Währungen können deine Kunden ihre Bestellungen in ihrer Landeswährung bezahlen. Diese Funktion ist eine gute Option, wenn sich dein Unternehmen in einer der folgenden Situationen befindet:

  • Du hast einen Onlineshop mit internationalem Traffic und möchtest deine Conversions von deinen internationalen Kunden steigern.
  • Du möchtest regionale Shops anbieten. Du verfügst beispielsweise über einen Shop in einer Region verfügen und möchten gerne an Kunden verkaufen, die in einer ähnlichen Region leben, aber eine andere Währung nutzen. Australien und Neuseeland liegen beispielsweise geografisch nah beieinander und weisen dieselben Jahreszeiten auf. Du kannst in mehreren Währungen verkaufen, um in Australien zu verkaufen und für deine neuseeländischen Kunden einen regionalen Auftritt anzubieten.
  • Du hast eine starke internationale Präsenz mit Shops in verschiedenen Ländern und Regionen. Du hast einen internationalen Shop, der in mehreren Währungen verkauft, um Kunden umzuwandeln, bei denen du noch keine spezifische Präsenz hast.

Wenn du Shopify Payments verwendest und geeignet bist, mehrere Währungen zu verwenden, kannst du deinem Shop ermöglichen, in mehreren Währungen zu verkaufen.

Steuern der Kundenerwartungen

Beschränkungen in Bezug auf Grenzverkehr und Versand können sich auf die Kundenerfahrung auswirken, wenn sie eine Bestellung in deinem Shop aufgeben. Wenn sich diese Situationen ändern, ist es wichtig, dass du mit deinen Kunden kommunizierst, um sie darüber zu informieren, dass du das tust, was du kannst, und dass du es mit Situationen zu tun hast, die du nicht kontrollieren kannst.

Du kannst ein Banner hinzufügen, um deine Kunden darüber zu informieren, welche Auswirkungen die Situation auf dein Geschäft hat. Diese Meldung kann angeben, in welche Länder du derzeit versendest. Du kannst deinem Shop auch eine Präventionsrichtlinie für COVID 19 hinzufügen.

Du kannst deinen Kunden auch E-Mail-Newsletter senden, um sie darüber zu informieren, wie du auf sich verändernde Einschränkungen beim Versand und der Ausführung von Bestellungen reagierst.

Situationen ändern sich. Daher ist es wichtig, die richtigen Erwartungen festzulegen und offen mit deinen Kunden zu kommunizieren. Du kannst deinen Kunden mitteilen, dass du dein Bestes gibst, um ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuführen. Aber stelle sicher, dass sie auch wissen, dass sich dies abhängig von den Faktoren, die außerhalb deiner Kontrolle liegen, ändern kann.

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