Anfechtung von ACH-Lastschrift-Transaktionen in Shopify Balance

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie du Anfechtungen von Lastschriften des Automated Clearing House (ACH) bearbeitest, indem du dich an den Shopify Support wendest oder sie manuell im Abschnitt Shopify Balance deines Shopify-Adminbereichs einreichst.

Wenn eine ACH-Lastschrift auf deinem Shopify Balance-Konto durchgeführt wird, erhältst du eine E-Mail mit den Details der Transaktion. Wenn die ACH-Lastschrift von deinem Shopify Balance-Konto falsch ist, kannst du den Shopify-Support kontaktieren, um eine Anfechtung einzureichen. Du kannst keine manuellen Anfechtungen im Zusammenhang mit fehlerhaften Lastschriften einreichen.

Wenn du davon ausgehst, dass eine ACH-Lastschrift-Transaktion (Automated Clearing House) betrügerisch ist, musst du dich an den Shopify Support wenden, um die Transaktion zu melden.

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Berechtigte Anfechtungskategorien für ACH-Überweisungen

Um die Anfechtung einer ACH-Überweisung einzureichen, muss die Überweisung einer der folgenden Kategorien angehören:

doppelte Abbuchungen
falsche Beträge
nicht autorisierte Transaktionen
falscher Empfängername
falsche Kontonummer oder Bankleitzahl

Den Shopify Support kontaktieren, um ACH-Überweisungstransaktionen anzufechten

Bei fehlerhaften oder mutmaßlich betrügerischen Transaktionen musst du dich an den Shopify Support wenden.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen > Balance.
Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du anfechten möchtest.
Sammle relevante Dokumente, die deinen Anspruch unterstützen. Dazu gehören z. B. Belege, die Korrespondenz mit dem Anbieter, Rückgabenachweise und Servicevereinbarungen.
Nimm Kontakt zum Shopify Support auf und stelle Details zur Transaktion, den Grund für die Anfechtung und alle angeforderten zusätzlichen Beweise zur Verfügung.
Bestätige, dass alle Informationen korrekt sind, und fordere den Shopify Support auf, deine Anfechtung einzureichen.

Anfechtungen von ACH-Transaktionen stornieren und lösen

Du hast ab dem Zeitpunkt der Einleitung der Anfechtung bis zu 48 Stunden Zeit, um die Stornierung zu beantragen. Wenn eine Anfechtung storniert wird, kann sie später nicht wieder geöffnet werden.

Du kannst eine Anfechtung nicht stornieren, wenn du eine betrügerische Abbuchung manuell in deinem Shopify-Adminbereich meldest.

Zeitrahmen für die Beilegung und endgültige Entscheidungen bei Anfechtungen im Zusammenhang mit ACH-Transaktionen

Die Stornierung von ACH-Lastschriften kann bis zu 3 Werktage dauern. Wenn eine Anfechtung zu deinen Gunsten entschieden wird, kann es bis zu 3 zusätzliche Werktage dauern, bis das Geld auf dein Konto zurückgebucht wird. Entscheidungen, die am Ende des Anfechtungsverfahrens getroffen werden, sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.