Anfechtung von Shopify Balance-Kartentransaktionen

Du kannst eine Anfechtung von betrügerischen Shopify Balance-Kartentransaktionen direkt von deinem Shopify-Adminbereich aus einreichen. Wenn du einen Streitfall senden möchtest, der sich auf eine andere Art von Transaktion bezieht, musst du dich an den Shopify Support wenden. Du kannst eine Abbuchung von deiner Shopify Balance-Karte aus verschiedenen Gründen anfechten, unter anderem aus den folgenden Kategorien:

• betrügerisch
• storniert
• kompromittiert
• Duplizieren
• verloren
• Merchandise-Artikel nicht wie beschrieben
• nicht erhalten
• Service nicht wie beschrieben
• gestohlen
• andere Gründe

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die vor der Anfechtung einer Shopify Balance-Gebühr zu ergreifen sind, was bei der Anfechtung einer Gebühr zu beachten ist und wie verschiedene Arten von Anfechtungen gemeldet werden.

Maßnahmen, die vor der Anfechtung einer Abbuchung zu ergreifen sind

Bevor du eine Abbuchung anfechtest, solltest du die folgenden Schritte in Betracht ziehen:

• Erwäge, den Anbieter direkt zu kontaktieren, bevor du eine Anfechtung einreichst. Manchmal lassen sich Probleme schneller lösen, indem man sich direkt an den Anbieter wendet, als wenn man eine formelle Anfechtung einleitet. Wenn du eine Transaktions-ID benötigst, wende dich an den Shopify Support.
• Bestätige, dass die Transaktion gebucht wurde, und überprüfe, ob sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters für die Anfechtung liegt. In der Regel darf die Transaktion nicht mehr als 110 Tage zurückliegen.
• Stelle sicher, dass andere Benutzer deines Shopify-Kontos die Transaktion nicht erkennen, bevor du mit einer Anfechtung fortfährst.

Abbuchung von deinem Shopify Balance-Konto anfechten

Bevor du eine Anfechtung einleitest, solltest du die folgenden Überlegungen anstellen:

• Du kannst nur verarbeitete Transaktionen anfechten.
• Du musst jede Anfechtung sofort melden.
• Nur Anfechtungen, die in bestimmte Kategorien fallen, sind berechtigt. Berechtigte Kategorien variieren je nach Art der Transaktion, z. B. Kartentransaktion oder ACH-Überweisung (Automated Clearing House).
• Du kannst nur Käufe anfechten. Rückerstattungen können nicht angefochten werden.
• Die Beilegung von Anfechtungen von Shopify Balance-Transaktionen kann bis zu 90 Tage dauern. Die am Ende des Anfechtungsprozesses getroffene Entscheidung ist endgültig.

Meldung verschiedener Arten von Anfechtungen

Das Verfahren zur Bearbeitung von Anfechtungen hängt von der Kategorie der Transaktion ab, die du melden möchtest. Wenn du vermutest, dass es sich bei der Transaktion um einen Betrug handelt, kannst du direkt von deinem Shopify-Adminbereich aus eine Anfechtung einreichen. Wenn die Transaktion unter eine andere Kategorie fällt, z. B. „Merchandise-Artikel nicht wie beschrieben“, musst du dich an den Shopify Support wenden, um die Anfechtung einzureichen. In der folgenden Tabelle siehst du, welche Methode du beim Eröffnen einer Anfechtung verwenden solltest:

Die verschiedenen Arten von Shopify Balance-Anfechtungen und wie du sie an Shopify meldest.

Art der Anfechtung	Beschreibung	Bericht im Shopify-Adminbereich	Dem Shopify Support melden
Betrügerisch	Die Gebühr wird vom Karteninhaber nicht anerkannt und wurde weder vom Karteninhaber noch einem Mitglied seiner Familie vorgenommen.	✔
	Kartendaten sind verloren gegangen oder wurden gestohlen und missbräuchlich verwendet
Nicht betrügerisch	Die Gebühr wird vom Karteninhaber nicht anerkannt und wurde weder vom Karteninhaber noch einem Mitglied seiner Familie vorgenommen.		✔
	Doppelte Abbuchungen
	Ware nicht wie beschrieben
	Dienstleistung nicht wie beschrieben
	Nach Kündigung des Abonnements oder Dienstes erhaltene Gebühr
	Jede andere Art von Anfechtung, die nicht die hier beschriebenen spezifischen Anforderungen einer betrügerischen Abbuchung erfüllt

### Anfechtung betrügerischer Shopify Balance-Kartentransaktionen über den Shopify-Adminbereich {#balance-card-dispute-manual}

Hinweis

Betrügerische Transaktionen müssen nur dann gemeldet werden, wenn du eine Belastung deines Kontos nicht zuordnen kannst. Wenn du in einem Shop eine Bestellung aufgegeben hast, aber den Verdacht hast, dass es sich um einen betrügerischen Shop handelt, muss der Streitfall aus einem anderen Grund eingereicht werden, z. B. „Produkt nicht erhalten“.

Wenn du eine Transaktion als betrügerisch oder kompromittiert meldest oder deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, wird deine Shopify Balance-Karte sofort storniert und ein Ersatz ausgestellt. Virtuelle Ersatzkarten werden sofort ausgestellt. Bei physischen Karten kannst du innerhalb von 5–8 Werktagen mit einer Ersatzkarte rechnen. Nachdem du deine neue Karte erhalten hast, solltest du alle wiederkehrenden Zahlungen mit deinen neuen Kartendaten aktualisieren.

Wenn du vermutest, dass eine Kartentransaktion in deinem Shopify Balance-Konto betrügerisch ist, kannst du den Anfechtungsprozess im Abschnitt Guthaben deines Shopify-Adminbereichs starten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.

2. Wechsle zu Balance.

3. Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du als betrügerisch melden möchtest.

4. Klicke auf Vermuteten Betrug melden.

5. Optional: Wenn du bei mehreren Transaktionen einen Betrug vermutest, klicke auf Weitere hinzufügen, um weitere Transaktionen in deinen Bericht aufzunehmen.

6. Überprüfe die ausgewählten Transaktionen und klicke auf Weiter.

7. Optional: Um relevante Nachweise zur Unterstützung deiner Forderung, wie z. B. Polizeiberichte oder Korrespondenz mit Anbietern, anzuhängen, klicke auf Datei hinzufügen und dann auf Weiter. Stelle dabei sicher, dass du jedwede vertraulichen Informationen wie Kreditkartennummern oder persönliche Passwörter herausnimmst.

8. Optional: Bestätige bei physischen Karten deine Lieferadresse und klicke auf Fortfahren.

9. Wähle Ich bestätige, dass ich die ausgewählte/n Transaktion(en) nicht autorisiert habe aus, um deinen Bericht zu bestätigen, und klicke anschließend auf Bericht senden.

10. Klicke auf Weiter.

Du kannst den Status deines Berichts über betrügerische Transaktionen überprüfen, indem du die Transaktionsdetails im Abschnitt Shopify Balance deines Shopify-Adminbereichs anzeigst.

Wende dich an den Shopify Support, um andere Arten von Transaktionen anzufechten

Wenn du eine Kartentransaktion in einer Kategorie außer Betrug anfechten möchtest, musst du dich an den Shopify Support wenden, um den Prozess zu starten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.

2. Wechsle zu Balance.

3. Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du anfechten möchtest, und notiere dir dann die Transaktionsdetails als Referenz.

4. Sammle relevante Dokumente, die deinen Anspruch unterstützen. Dazu gehören z. B. Belege, die Korrespondenz mit dem Anbieter, Rückgabenachweise und Servicevereinbarungen.

5. Nimm Kontakt zum Shopify Support auf und stelle Details zur Transaktion, den Grund für die Anfechtung und alle angeforderten zusätzlichen Beweise zur Verfügung.

6. Bestätige, dass alle Informationen korrekt sind, und fordere den Shopify Support auf, deine Anfechtung einzureichen.