Informationen zu Anfechtungen von Shopify Balance

Wenn du Transaktionen in deinem Shopify Balance-Konto verwaltest, musst du möglicherweise den Unterschied zwischen einer Anfechtung und einer Rückerstattung verstehen. Erfahre hier mehr darüber, wann du berechtigt bist, eine Transaktion anzufechten.

Unterschied zwischen Anfechtungen und Rückerstattungen

Eine Anfechtung ergibt sich aus einem Fehler bzw. einem Problem im Zusammenhang mit einer bestimmten Abbuchung von deinem Konto, wobei du beteuerst, dass entweder die Abbuchung fälschlicherweise ausgeführt wurde oder der Anbieter die vereinbarten allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hat. Dabei kann es sich um falsche Rechnungsbeträge, Unzufriedenheit mit der Qualität von Waren oder Dienstleistungen oder die Nichtlieferung von Waren oder Dienstleistungen handeln. Im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens musst du die Abbuchung offiziell über Shopify Balance (den Kartenaussteller) anfechten. Shopify Balance untersucht die Angelegenheit anschließend und vermittelt zwischen dir und dem Anbieter, um das Problem zu lösen. Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Anfechtungen bei Shopify Balance-Karten und Shopify Balance-Anfechtungen für Automated Clearing House (ACH)-Überweisungen.

Eine Rückerstattung stellt eine direkt an den Anbieter gerichtete Aufforderung dar, das Geld für einen Kauf zurückzuzahlen, in der Regel aufgrund einer Planänderung, aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Kauf oder aufgrund der Entscheidung, die Waren im Einklang mit der Rückgaberichtlinie zurückzusenden. Anders als bei Anfechtungen ist bei Rückerstattungen der Kartenaussteller in der Anfangsphase nicht involviert. Rückerstattungen werden direkt zwischen dir und dem Verkäufer abgewickelt.

Verschiedenen Arten von Anfechtungen bei Karten

Verschiedene Arten von Anfechtungen von Karten erfordern spezifische Unterlagen und sind für verschiedene Situationen geeignet. Wenn sich deine Anfechtung auf eine ACH-Lastschrift-Transaktion bezieht, kannst du hier mehr Informationen über zulässige ACH-Anfechtungstypen erfahren.

In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über häufig auftretende Arten von Anfechtungen von Shopify Balance-Karten, über die erforderlichen Unterlagen sowie Beispiele für zulässige und unzulässige Anfechtungen.

Die Arten von Anfechtungen von Shopify Balance-Kartentransaktionen
Art der AnfechtungBeschreibungErforderliche UnterlagenBeispiele für akzeptable AnfechtungenBeispiele für nicht akzeptable Anfechtungen
BetrügerischOhne Zustimmung des Karteninhabers vorgenommene Abbuchungen
  • Begründung (erforderlich): Beschreibung der Transaktion und der Gründe für die Anfechtung
  • Zusätzliche Unterlagen: relevante Dokumente wie z. B. Kartenabrechnungen und Rücksendungsverfolgung im PDF- oder JPEG-Format
Unbekannte Transaktion, die auf dem Kontoauszug erscheintAnfechtung einer Transaktion, die du vergessen hast
Ware nicht erhaltenWaren oder Dienstleistungen, die bezahlt, aber nicht wie vereinbart geliefert wurden
  • Produkttyp (erforderlich)
  • Produktbeschreibung (erforderlich)
  • erwartetes Lieferdatum (erforderlich)
  • Erläuterung: Gib an, ob das Produkt verspätet eingetroffen ist.
  • Zusätzliche Unterlagen: Screenshots von E-Mails oder Textnachrichten
Produkt wurde bezahlt, aber nie geliefertAnfechtung aufgrund einer Verspätung, obwohl die Lieferung stattgefunden hat
DuplizierenDieselbe Transaktion wurde mehr als einmal berechnet.
  • Reiche eines der folgenden Dokumente ein:
    • Barzahlungsbeleg: Beleg der Bargeldtransaktion
    • Bild vom Scheck: Bild von beiden Seiten des Schecks
    • ursprüngliche Transaktion: Token mit der ersten Transaktion
Zwei identische Abbuchungen auf einem KontoauszugAbbuchungen für zwei ähnliche, absichtlich durchgeführte Transaktionen
Ware nicht wie beschriebenDie erhaltenen Artikel unterscheiden sich von der Beschreibung, die zum Zeitpunkt des Kaufs gegeben wurde.
  • Lieferdatum (erforderlich)
  • Rückgabestatus (erforderlich): Ausgang des Rückgabeversuchs.
  • Rückgabedatum (erforderlich)
  • Rückgabebeschreibung (erforderlich): Einzelheiten zum Rückgabeprozess
  • Begründung (erforderlich)
  • Zusätzliche Unterlagen: Screenshots der Korrespondenz
Der erhaltene Artikel hat eine andere Farbe, ist ein anderes Modell oder hat eine andere Größe als der bestellte Artikel.Anfechtung aufgrund des Bedauern des Kaufs oder einer Meinungsänderung nach dem Erhalt des Artikels
Dienstleistung nicht wie beschriebenErbrachte Leistung unterscheidet sich von der gekauften Leistung
  • Lieferdatum (erforderlich)
  • Stornierungsdatum (erforderlich)
  • Stornierungsgrund (erforderlich)
  • Begründung (erforderlich)
  • Zusätzliche Unterlagen: Screenshots der Korrespondenz
Dienstleistung weicht erheblich von der angekündigten Qualität oder dem Inhalt abBeschwerden über Dienstleistungen, die auf subjektiven Erfahrungen beruhen und nicht vom Händler angeboten wurden
AbgebrochenAbbuchungen für Dienstleistungen oder Waren, die gemäß den Richtlinien des Händlers storniert wurden
  • Produkttyp (erforderlich)
  • Produktbeschreibung (erforderlich)
  • erwartetes Lieferdatum (erforderlich)
  • Einhaltung der Stornierungsbedingungen (erforderlich)
  • Stornierungsdatum (erforderlich)
  • Stornierungsgrund (erforderlich)
  • Rückgabedatum
  • Rückgabestatus
  • Erklärung
  • Zusätzliche Unterlagen: Screenshots der Korrespondenz
Abbuchung, nachdem eine Bestellung gemäß den Stornierungsbedingungen storniert wurdeAnfechtung nach Stornierung der Dienstleistung bzw. des Produkts außerhalb des in den Stornierungsbedingungen festgelegten Zeitfensters
AndereAnfechtungen, die sich nicht in die Standardkategorien einordnen lassen
  • Produkttyp (erforderlich)
  • Produktbeschreibung (erforderlich)
  • Begründung (erforderlich)
  • Zusätzliche Unterlagen: Screenshots der Korrespondenz
Unerwartete Abbuchungen ohne klare Beschreibung oder KategorieNicht zutreffend, da die Kategorie "Sonstige Anfechtungen" ein breites Spektrum abdeckt und jeder Fall einer besonderen Prüfung bedarf.
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