Informationen zu Anfechtungen von Shopify Balance
Wenn du Transaktionen in deinem Shopify Balance-Konto verwaltest, musst du möglicherweise den Unterschied zwischen einer Anfechtung und einer Rückerstattung verstehen. Erfahre hier mehr darüber, wann du berechtigt bist, eine Transaktion anzufechten.
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Unterschied zwischen Anfechtungen und Rückerstattungen
Eine Anfechtung ergibt sich aus einem Fehler bzw. einem Problem im Zusammenhang mit einer bestimmten Abbuchung von deinem Konto, wobei du beteuerst, dass entweder die Abbuchung fälschlicherweise ausgeführt wurde oder der Anbieter die vereinbarten allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten hat. Dabei kann es sich um falsche Rechnungsbeträge, Unzufriedenheit mit der Qualität von Waren oder Dienstleistungen oder die Nichtlieferung von Waren oder Dienstleistungen handeln. Im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens musst du die Abbuchung offiziell über Shopify Balance (den Kartenaussteller) anfechten. Shopify Balance untersucht die Angelegenheit anschließend und vermittelt zwischen dir und dem Anbieter, um das Problem zu lösen. Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Anfechtungen bei Shopify Balance-Karten und Shopify Balance-Anfechtungen für Automated Clearing House (ACH)-Überweisungen.
Eine Rückerstattung stellt eine direkt an den Anbieter gerichtete Aufforderung dar, das Geld für einen Kauf zurückzuzahlen, in der Regel aufgrund einer Planänderung, aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Kauf oder aufgrund der Entscheidung, die Waren im Einklang mit der Rückgaberichtlinie zurückzusenden. Anders als bei Anfechtungen ist bei Rückerstattungen der Kartenaussteller in der Anfangsphase nicht involviert. Rückerstattungen werden direkt zwischen dir und dem Verkäufer abgewickelt.
Verschiedenen Arten von Anfechtungen bei Karten
Verschiedene Arten von Anfechtungen von Karten erfordern spezifische Unterlagen und sind für verschiedene Situationen geeignet. Wenn sich deine Anfechtung auf eine ACH-Lastschrift-Transaktion bezieht, kannst du hier mehr Informationen über zulässige ACH-Anfechtungstypen erfahren.
In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über häufig auftretende Arten von Anfechtungen von Shopify Balance-Karten, über die erforderlichen Unterlagen sowie Beispiele für zulässige und unzulässige Anfechtungen.
Art der Anfechtung | Beschreibung | Erforderliche Unterlagen | Beispiele für akzeptable Anfechtungen | Beispiele für nicht akzeptable Anfechtungen |
---|---|---|---|---|
Betrügerisch | Ohne Zustimmung des Karteninhabers vorgenommene Abbuchungen |
| Unbekannte Transaktion, die auf dem Kontoauszug erscheint | Anfechtung einer Transaktion, die du vergessen hast |
Ware nicht erhalten | Waren oder Dienstleistungen, die bezahlt, aber nicht wie vereinbart geliefert wurden |
| Produkt wurde bezahlt, aber nie geliefert | Anfechtung aufgrund einer Verspätung, obwohl die Lieferung stattgefunden hat |
Duplizieren | Dieselbe Transaktion wurde mehr als einmal berechnet. |
| Zwei identische Abbuchungen auf einem Kontoauszug | Abbuchungen für zwei ähnliche, absichtlich durchgeführte Transaktionen |
Ware nicht wie beschrieben | Die erhaltenen Artikel unterscheiden sich von der Beschreibung, die zum Zeitpunkt des Kaufs gegeben wurde. |
| Der erhaltene Artikel hat eine andere Farbe, ist ein anderes Modell oder hat eine andere Größe als der bestellte Artikel. | Anfechtung aufgrund des Bedauern des Kaufs oder einer Meinungsänderung nach dem Erhalt des Artikels |
Dienstleistung nicht wie beschrieben | Erbrachte Leistung unterscheidet sich von der gekauften Leistung |
| Dienstleistung weicht erheblich von der angekündigten Qualität oder dem Inhalt ab | Beschwerden über Dienstleistungen, die auf subjektiven Erfahrungen beruhen und nicht vom Händler angeboten wurden |
Abgebrochen | Abbuchungen für Dienstleistungen oder Waren, die gemäß den Richtlinien des Händlers storniert wurden |
| Abbuchung, nachdem eine Bestellung gemäß den Stornierungsbedingungen storniert wurde | Anfechtung nach Stornierung der Dienstleistung bzw. des Produkts außerhalb des in den Stornierungsbedingungen festgelegten Zeitfensters |
Andere | Anfechtungen, die sich nicht in die Standardkategorien einordnen lassen |
| Unerwartete Abbuchungen ohne klare Beschreibung oder Kategorie | Nicht zutreffend, da die Kategorie "Sonstige Anfechtungen" ein breites Spektrum abdeckt und jeder Fall einer besonderen Prüfung bedarf. |