Erstellung und Abwicklung von Rückgaben und Warenumtauschen

Du kannst Rückgaben direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und verwalten. Wenn du eine Rückgabe erstellst, kannst du deinen Kunden Rücksendeinformationen wie Versandanweisungen oder Rücksendeetiketten senden und die geschätzte Rückerstattung mitteilen. Du kannst auch Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzufügen und Kunden den voraussichtlichen Restbetrag mitteilen. Wenn du einen Umtausch anbietest, kannst du Umsätze halten und potenzielle Umsätze durch Upselling steigern.

Nachdem du Rückgabeartikel erhalten hast, musst du die Rückgabe verarbeiten und eine Rückerstattung veranlassen, eine Zahlung erfassen oder einen Umtausch vornehmen. Wenn die Rückgabe Umtauschartikel enthält, musst du auch die Umtauschartikel ausführen.

Auf dieser Seite

Überlegungen zum Erstellen und Verarbeiten von Rückgaben

Bevor du eine Rückgabe erstellst und bearbeitest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:

Du kannst eine Rückgabe nur für ausgeführte Artikel erstellen, die nicht zurückerstattet wurden.
Du kannst keine benutzerdefinierten Artikel als Umtauschartikel hinzufügen.
Wenn du den Shopify Plus-Tarif nutzt, kannst du die Umtauschfunktion in den Funktions-Testläufen aktivieren.
Das Inventar für Umtauschartikel wird erst reserviert, wenn du die Rückgabe bearbeitest.
Du kannst keine Umtauschartikel zu Bestellungen mit Zollgebühren hinzufügen, aber du kannst eine Rückgabe für Bestellungen mit Zollgebühren erstellen.
Rabatte auf Bestellebene können nicht auf Umtauschartikel angewendet werden. Du kannst jedoch einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anwenden.
Um Rückgaben zu erstellen, musst du Shop-Inhaber oder über die Berechtigung Rückgabe verfügen. Zum Erstatten einer Rückgabe brauchst du die Berechtigung Rückerstattung. Mehr Informationen über Mitarbeiterberechtigungen.
Für Rückgaben und Warenumtausch gelten die gleichen Einschränkungen wie für die Bestellungsbearbeitung. Weitere Informationen findst du in den Hinweisen zum Bearbeiten von Bestellungen.

Informationen über Rückgabefinanzen

Wenn du eine Rückgabe erstellst, wird das finanzielle Ergebnis automatisch berechnet. Rückgabeartikel werden mit Rücksendegebühren und Warenumtauschgebühren verrechnet, um festzustellen, ob eine Rückerstattung fällig ist oder eine Zahlung erhoben werden muss. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird nach der Bearbeitung einer Rücksendung aktualisiert, um die verbleibende Summe anzuzeigen, und die Rückgabe wird auch in deinen Gesamtumsatz-Verkaufsberichten berücksichtigt. Du kannst die Rückerstattung sofort veranlassen oder warten und sie später veranlassen.

Bei Rückgaben mit Umtausch erhalten Kund:innen eine E-Mail, in der die umgetauschten und zurückgesendeten Artikel aufgelistet sind. Wenn ein Kunde/eine Kundin dir noch Geld schuldet, kann er/sie nach der Bearbeitung der Rückgabe bezahlen. Du kannst ihm/ihr eine Rechnung schicken, wenn du die Rückgabe bearbeitest oder später über die Bestelldetails.

Du kannst auswählen, welche Rückgabeartikel bearbeitet werden sollen. Das finanzielle Ergebnis teilweise bearbeiteter Artikel kann sich von dem unterscheiden, wenn alles auf einmal bearbeitet wird. Beispielsweise kann die Bearbeitung nur des Warenumtauschs eine Zahlung erfordern, auch wenn bei einer vollständigen Bearbeitung eine Rückerstattung fällig wäre. Denke an die finanziellen Auswirkungen, wenn du entscheidest, welche Artikel du gemeinsam verarbeitest. Vermeide Rückerstattungen während einer teilweisen Bearbeitung, wenn du später Zahlungen für die verbleibenden Artikel einziehen musst.

In der folgenden Tabelle erhältst du mehr Informationen über den Geldfluss bei Rückgaben und welche Maßnahmen du in bestimmten Situationen ergreifen musst:

Beschreibung des Geldflusses bei Rückgaben und Umtausch und welche Maßnahmen Händler in bestimmten Situationen ergreifen müssen
Situation	Aktion
Du schuldest dem Kunden Geld für eine Rückgabe oder einen Umtausch, bei dem die neuen Artikel günstiger sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du musst eine Rückgabe bearbeiten und dem Kunden/der Kundin eine Rückerstattung ausstellen. Du kannst die Rückerstattung sofort veranlassen oder warten und sie später veranlassen.
Der Kunde schuldet dir Geld für eine Rückgabe oder einen Umtausch, bei dem die neuen Artikel und Gebühren teurer sind als die zurückgegebenen Artikel.	Du musst eine Rückgabe verarbeiten. Du kannst den Restbetrag einziehen, indem du bei der Bearbeitung einer Rückgabe eine Rechnung verschickst, oder die Zahlung erfassen oder deine Bestellung als bezahlt markieren, nachdem du eine Rückgabe bearbeitet hast.
Neue Artikel und zurückgesendete Artikel haben den gleichen Wert und es ist ein gleichwertiger Umtausch.	Du musst eine Rückgabe verarbeiten. Das Geld, das für die zurückgesendeten Artikel gezahlt wurde, wird auf die neuen Artikel angewendet.

Rückgabe erstellen

Du kannst eine Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich erstellen. Wenn du eine Rückgabe erstellst, werden die Rückgabe-Versandgebühr und die Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf deinen Rückgaberegeln angezeigt. Du kannst auch die Rückgabegebühren für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten. Die Wiedereinlagerungsgebühr kann nach Rückgabe oder Artikel bearbeitet werden, aber die Rückgabe-Versandgebühr kann nur durch Rückgabe bearbeitet werden.

Du kannst deiner Rückgabe auch Warenumtausch-Artikel hinzufügen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Klicke auf Rückgabe.
Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.
Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
3. Klicke auf Speichern.
4. Optional: Du kannst auch die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Gebühr unter dem Artikel klickst.
Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
2. Wähle die Umtauschartikel aus und klicke auf Fertig.
3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus: 1. Klicke auf Rabatt anwenden neben dem Preis für Umtauschartikel 2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein. 3. Klicke auf Übernehmen.
Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
- Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
Klicke auf Return erstellen.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Tippe auf ... und dann auf Rückgabe.
Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.
Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
3. Tippe auf Fertig.
Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus: 1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels. 2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein. 3. Tippe auf Fertig.
Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
- Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
Tippe auf Rückgabe erstellen.

Android

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Tippe auf ... und dann auf Rückgabe.
Gib im Abschnitt Rückgabeartikel auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest, und wähle dann einen Grund für die Rückgabe aus.
Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rücksendungsversandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
1. Tippe im Abschnitt Übersicht auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rücksendungsversand.
2. Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder einen neuen Rücksendungsversand ein.
3. Tippe auf Fertig.
Optional: Um Umtauschartikel zu einer Rückgabe hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
1. Tippe im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
2. Wähle die Umtauschartikel aus und tippe auf Fertig.
3. Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus: 1. Tippe auf Rabatt anwenden neben dem Preis des Umtauschartikels. 2. Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein. 3. Tippe auf Fertig.
Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Du kannst eine PDF- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder ein Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
- Wähle Keine Rücksendung erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
Tippe auf Rückgabe erstellen.

Eine Rückgabe bearbeiten

Nachdem du deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hast, musst du deine Rückgabe bearbeiten. Du kannst eine Rückgabe teilweise oder vollständig auf einmal bearbeiten, je nachdem, welche Rücksendung oder welchen Warenumtauschartikel du bearbeiten möchtest.

Wenn du eine Rückgabe bearbeitest, wird die Wiedereinlagerungsgebühr anhand der Anzahl der Artikel berechnet, die du in einer Rückgabe bearbeiten möchtest. Die Versandgebühr für die Rückgabe wird bei der ersten Bearbeitung der Rückgabe erhoben.

Wenn du eine Rückgabe verarbeitest, kannst du eine Rückerstattung für sofort oder für später veranlassen. Wenn durch die Rückgabe ein zu erhebender Betrag entsteht, kannst du bei der Bearbeitung der Rückgabe eine Rechnung schicken oder den Betrag nach der Bearbeitung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite einziehen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe bearbeiten möchtest.
Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung, in dem du eine Rückgabe verarbeiten möchtest, auf Rückgabe verarbeiten.
Überprüfe die Rückgabeartikel, die du erwartest:
1. Wähle im Abschnitt Artikel zur Rückgabe empfangen den Rückgabeartikel aus, den du bearbeiten möchtest.
2. Optional: Um einen Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückzuführen, wählst du Zum Lagerbestand zurückführen am Standort und wählst dann einen Standort aus, an dem du deine Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
Wähle im Bereich Artikel für die Veröffentlichung austauschen den Warenumtauschartikel aus, den du freigeben möchtest.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Je nach Anpassung deiner Bestellung erstatte das Geld zurück oder fordere es ein:
- Wenn du einem Kunden Geld schuldest, wähle im Abschnitt Rückerstattung veranlassen aus, ob du die Rückerstattung sofort oder später veranlassen möchtest.
  - Um die Rückerstattung sofort zu leisten, wähle Jetzt aus und klicke dann auf Verarbeiten und zurückerstatten.
  - Für eine Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt wähle Später aus und klicke dann auf Rückgabe bearbeiten. Du kannst eine Rückerstattung später separat veranlassen.
- Wenn dein Kunde/deine Kundin dir Geld schuldet, kannst du bei der Bearbeitung der Rückgabe eine Rechnung senden oder den Betrag nach der Bearbeitung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite erheben.
Optional: Führe den Warenumtausch für deine Artikel aus:
1. Optional: Wenn du auf die Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese zurückgestellt. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf Fulfillment freigeben klicken, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung vom Kunden erhältst.
2. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe bearbeiten möchtest.
Tippe im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung, in dem du eine Rückgabe verarbeiten möchtest, auf Rückgabe verarbeiten.
Überprüfe die Rückgabeartikel, die du erwartest:
1. Wähle im Abschnitt Artikel zur Rückgabe empfangen den Rückgabeartikel aus, den du bearbeiten möchtest.
2. Optional: Um einen Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückzuführen, wählst du Zum Lagerbestand zurückführen am Standort und wählst dann einen Standort aus, an dem du deine Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
Wähle im Bereich Artikel für die Veröffentlichung austauschen den Warenumtauschartikel aus, den du freigeben möchtest.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Je nach Anpassung deiner Bestellung erstatte das Geld zurück oder fordere es ein:
- Wenn du einem Kunden Geld schuldest, wähle im Abschnitt Rückerstattung veranlassen aus, ob du die Rückerstattung sofort oder später veranlassen möchtest.
  - Um die Rückerstattung sofort zu leisten, wähle Jetzt aus und tippe dann auf Verarbeiten und zurückerstatten.
  - Für eine Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt wähle Später aus und tippe dann auf Rückgabe bearbeiten. Du kannst eine Rückerstattung später separat veranlassen.
- Wenn dein Kunde/deine Kundin dir Geld schuldet, kannst du bei der Bearbeitung der Rückgabe eine Rechnung senden oder den Betrag nach der Bearbeitung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite erheben.
Optional: Führe den Warenumtausch für deine Artikel aus:
1. Optional: Wenn du auf die Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese zurückgestellt. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf Fulfillment freigeben tippen, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung vom Kunden erhältst.
2. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

Android

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe bearbeiten möchtest.
Tippe im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung, in dem du eine Rückgabe verarbeiten möchtest, auf Rückgabe verarbeiten.
Überprüfe die Rückgabeartikel, die du erwartest:
1. Wähle im Abschnitt Artikel zur Rückgabe empfangen den Rückgabeartikel aus, den du bearbeiten möchtest.
2. Optional: Um einen Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückzuführen, wählst du Zum Lagerbestand zurückführen am Standort und wählst dann einen Standort aus, an dem du deine Rückgabeartikel zum Lagerbestand zurückführen möchtest.
Wähle im Bereich Artikel für die Veröffentlichung austauschen den Warenumtauschartikel aus, den du freigeben möchtest.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Je nach Anpassung deiner Bestellung erstatte das Geld zurück oder fordere es ein:
- Wenn du einem Kunden Geld schuldest, wähle im Abschnitt Rückerstattung veranlassen aus, ob du die Rückerstattung sofort oder später veranlassen möchtest.
  - Um die Rückerstattung sofort zu leisten, wähle Jetzt aus und tippe dann auf Verarbeiten und zurückerstatten.
  - Für eine Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt wähle Später aus und tippe dann auf Rückgabe bearbeiten. Du kannst eine Rückerstattung später separat veranlassen.
- Wenn dein Kunde/deine Kundin dir Geld schuldet, kannst du bei der Bearbeitung der Rückgabe eine Rechnung senden oder den Betrag nach der Bearbeitung über die Zahlungskarte auf der Bestellseite erheben.
Optional: Führe den Warenumtausch für deine Artikel aus:
1. Optional: Wenn du auf die Zahlung für Umtauschartikel wartest, werden diese zurückgestellt. Du kannst auf die Zahlung warten oder auf Fulfillment freigeben tippen, um das Fulfillment freizugeben, bevor du die Zahlung vom Kunden erhältst.
2. Führe im Abschnitt Nicht ausgeführt, in dem du Umtauschartikel ausführen möchtest, die Umtauschartikel auf die gleiche Weise aus wie deine regulären Bestellungen.

Rückerstattung für Rückgabeartikel

Du kannst eine Rückerstattung für zurückgegebene Artikel ausstellen, wenn du eine Rückgabe bearbeitest oder eine Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt separat vornehmen.

Wenn du deinem Kunden/deiner Kundin Geld schuldest, wird auf deiner Bestellung ein Banner mit dem ausstehenden Betrag angezeigt. Der Betrag, den du deinem Kunden/deiner Kundin schuldest, wird bei der Ausstellung einer Rückerstattung automatisch zum Feld Rückerstattungsbetrag hinzugefügt.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.
Klicke auf Rückerstattung verwalten.
Überprüfe die Artikel, für die du eine Rückerstattung wünschst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden bzw. deine Kundin senden möchtest, wähle die Option Kunde nach der Verarbeitung E-Mail senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Überprüfe im Abschnitt Rückerstattungsbetrag den Betrag, den du rückerstatten möchtest.
Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Rückgabeartikel aus einem Rückgabe entfernen

Wenn ein Kunde keine Rückgabepaket schickt oder ein Artikel in einem zurückgegebenen Paket fehlt, kannst du den Artikel aus der Rückgabe entfernen. Nachdem du einen Rückgabeartikel entfernt wurdest, wird dein Bestellguthaben entsprechend angepasst.

Du kannst rückerstattete oder zum Lagerbestand zurückgeführte Artikel nicht aus einer Rückgabe entfernen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, aus der du Rückgabeartikel entfernen möchtest.
Klicke im Abschnitt Rückgabe in Bearbeitung auf ...
Klicke auf Rückgabeartikel entfernen.
Wähle die Artikel aus, die du aus einer Rückgabe entfernen möchtest.
Klicke auf Artikel entfernen und dann zur Bestätigung auf Artikel entfernen.

Verwalten deiner Rückgaben

Du kannst eine Rückgabe abschließen und stornieren. Du kannst auch eine geschlossene Rückgabe wieder öffnen, bei einer stornierten Rückgabe ist das aber nicht mehr möglich.

Rückgabe stornieren

Wenn du irrtümlicherweise eine Rückgabe erstellst oder der Kunde seine Meinung zur Anfrage einer Rückgabe ändert, kannst du die Rückgabe stornieren. Um eine Rückgabe mit Umtauschartikeln zu stornieren, musst du eine Rückgabe stornieren und dann die Bestellung bearbeiten, um die nicht ausgeführten Umtauschartikel zu entfernen.

Du kannst eine Rückgabe nur in den folgenden Szenarien stornieren:

Für die Rückgabe erfolgt keine Rückerstattung.
Die Rückgabe wird nicht zum Lagerbestand zurückgeführt
Die Rückgabe ist offen und nicht als „Zurückgegeben“ markiert.
Die Rückgabe hat kein Shopify Shipping-Rücksendeetikett.
Das Fulfillment für die Rückgabe wird nicht storniert.

Nachdem du eine Rückgabe storniert hast, kannst du sie nicht nochmal öffnen, du kannst aber eine neue Rückgabe erstellen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du stornieren möchtest.
Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf ... und dann auf Rückgabe stornieren.
Klicke zur Bestätigung auf Rückgabe stornieren.

Rückgabe öffnen

Wenn du ausstehende Aufgaben für eine Rückgabe hast, kannst du eine Rückgabe öffnen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung für die Rückgabe, die du öffnen möchtest.
Klicke auf der Karte Zurückgegeben auf ... und dann auf Rückgabe öffnen.

Rückgabe schließen

Nachdem du alle ausstehenden Aufgaben für die Rückgabe abgeschlossen hast, kannst du die Rückgabe schließen. Die Rückgabe wird automatisch geschlossen, wenn alle Artikel bearbeitet und zurückgegebene Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt wird. Beim Umtausch von Artikeln musst du nicht alle Artikel zurückerstatten, es sei denn, du schuldest deinem Kunden bzw. deiner Kundin Geld.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe sperren möchtest.
Klicke auf der Karte Rückgabe in Bearbeitung auf ... und dann auf Rückgabe schließen.