Self-Serve-Rückgaben einrichten
Damit Kunden Produktrückgabeanfragen direkt in deinem Onlineshop einreichen können, musst du die Self-Serve-Rückgaben in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren. Du kannst auch Anweisungen zu deinem Onlineshop hinzufügen, in denen du Kunden informierst, wie sie Rückgaben anfordern können.
Auf dieser Seite
- Anforderungen für die Einrichtung von Self-Serve-Rückgaben
- Überlegungen zur Einrichtung von Self-Serve-Rückgaben
- Self-Serve-Rückgaben aktivieren
- URL für Kundenkonten zu deinem Onlineshop hinzufügen
- Kundenerfahrung
- Branding von Rückgabeanfragen anpassen
- E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen anpassen
- E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen erhalten
Anforderungen für die Einrichtung von Self-Serve-Rückgaben
Damit deine Kunden Rückgabeanfragen senden können, musst du die folgenden Aufgaben ausführen:
- Aktiviere Self-Serve-Rückgaben in deinem Shopify-Adminbereich
- Gib Kunden mit einer der folgenden Methoden Zugriff auf die Anmeldung bei Kundenkonten:
- Führe eine Upgrade auf die Kundenkonten durch.
- Füge die URL für Kundenkonten zur Fußzeile, zum Widerrufsrecht oder zu einer anderen Seite in deinem Shop hinzu. Wenn du kein Upgrade auf Kundenkonten durchführen möchtest, kannst du mit dieser Option weiterhin veraltete Kundenkonten in deinem Onlineshop und beim Checkout nutzen, aber Kunden dennoch die Möglichkeit geben, eine Rückgabe anzufordern.
Überlegungen zur Einrichtung von Self-Serve-Rückgaben
Bevor du Self-Serve-Rückgaben einrichtest, solltest du die folgenden Hinweise berücksichtigen:
- Self-Serve-Rückgaben funktionieren nicht mit veralteten Kundenkonten.
- Umtausche können nicht in Self-Serve-Rückgaben angefordert werden und es kann keine umtauschspezifischen Rückgaberegeln geben.
- Deine Kunden können keine Rückgabeanfrage mit mehr als 250 Positionen einreichen. Wenn dein Kunde eine Rückgabeanfrage mit mehr als 250 Positionen einreichen möchte, muss er separate Anfragen stellen.
- Self-Serve-Rückgaben funktionieren mit allen Bestellungen, einschließlich B2B-Bestellungen. Du kannst Self-Serve-Rückgaben für bestimmte Arten von Bestellungen nicht aktivieren.
- Wenn du B2B in Shopify verwendest, können sowohl der B2B-Kunde, der die Bestellung aufgegeben hat, als auch der Standort-Admin Rückgaben anfordern. Mehr Informationen über B2B-Kundenberechtigungen.
Self-Serve-Rückgaben aktivieren
Um Rückgabeanfragen einzurichten, musst du in deinem Shopify-Adminbereich Self-Serve-Rückgaben aktivieren.
Nachdem du Self-Serve-Rückgaben aktiviert hast, musst du es Kunden ermöglichen, sich mit der neuen Version von Kundenkonten von deinem Onlineshop aus einzuloggen und den Checkout abzuschließen. Dazu kannst du die Kundenkonten in deinem Shopify-Adminbereich einrichten oder die URL für Kundenkonten zu deinem Shop hinzufügen.
Schritte:
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.
- Aktiviere im Abschnitt Kundenkonten die Option Self-Serve-Rückgaben.
URL für Kundenkonten zu deinem Onlineshop hinzufügen
Wenn ein Kunde auf die URL für Kundenkonten klickt, wird er aufgefordert, sich bei seinem Kundenkonto einzuloggen. Dort kann er eine Rückgabeanfrage einreichen.
Du kannst die URL für Kundenkonten an einer beliebigen Stelle in deinem Onlineshop hinzufügen, an der du eine URL eingeben kannst, z. B. in der Rückgaberichtlinie deines Shops oder auf einer Rückgabeseite.
Du kannst die Kundenkonto-URL unter den Einstellungen für Kundenkonten auf der Seite im Abschnitt Kundenkonten finden und kopieren. Nachdem du die URL kopiert hast, kannst du sie überall dort zu deinem Onlineshop hinzufügen, wo sie für dein Unternehmen am besten geeignet ist.
URL für Kundenkonten zum Widerrufsrecht hinzufügen
Gehe im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Richtlinien.
Wähle im Abschnitt Widerrufsrecht den Text aus, für den du einen Hyperlink erstellen möchtest, und füge dann die URL für Kundenkonten ein.
Klicke auf Speichern.
URL für Kundenkonten zu einer Seite hinzufügen
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Onlineshop > Seiten.
Klicke auf eine Seite, z. B. eine Rückgabeseite, auf der du die URL für Kundenkonten hinzufügen möchtest.
Wähle den Text aus, für den du einen Hyperlink erstellen möchtest, und füge dann die URL für Kundenkonten ein.
Klicke auf Speichern.
Optional: Klicke auf Seite anzeigen, um zu sehen, wie die Änderungen in deinem Onlineshop angezeigt werden.
URL für Kundenkonten zur Fußzeile deines Shops hinzufügen
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Inhalt > Menüs.
Klicke auf das Fußzeilenmenü.
Klicke auf Menüpunkt hinzufügen.
Gib im Feld Name einen Seitennamen, wie Rückgaben, Rückgabeanfragen oder Rückgabe anfragen, ein.
Füge im Feld Link die URL für Kundenkonten ein.
Klicke auf Hinzufügen und anschließend auf Speichern.
Kundenerfahrung
Um Rückgabeanfragen zu senden, muss sich der Kunde bei seinem Kundenkonto einloggen. Der Kunde kann auf folgende Weise auf sein Konto zugreifen:
- Durch Klicken auf die URL für Kundenkonten, die du zu deinem Onlineshop hinzufügst
- Einloggen beim Kundenkonto über dein Shop-Menü. Diese Option funktioniert nur, wenn du die Kundenkonten in deinem Shop aktiviert hast.
Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse und einen sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an seine E-Mail-Adresse gesendet wird. Für den Login ist kein Passwort erforderlich. Nachdem der Kunde den Code in deinem Shop eingegeben hat, erhält er Zugriff auf sein Konto.
Deine Kunden können nur für Bestellungen, die bereits ausgeführt oder teilweise ausgeführt sind, Rückgabeanfragen stellen.
Anweisungen für Rückgabeanfragen zu deinem Shop hinzufügen
Füge zu deinem Widerrufsrecht oder zu einer Seite innerhalb deines Onlineshops Informationen darüber hinzu, wie Rückgabeanfragen funktionieren. Du kannst die folgenden Beispielanweisungen verwenden und anpassen, wie ein Kunde in deinem Onlineshop eine Rückgabeanfrage senden kann.
Rückgabeanfrage senden
Klicke im Menü des Shops auf das Profilsymbol oder gehe zum Widerrufsrecht oder zu einer Rückgabeseite und fordere eine Rückgabe an.
1. Logge dich bei deinem Konto ein:
1. Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf "Fortfahren".
2. Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
3. Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicke auf "Rückgabe anfordern" für die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.
3. Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
4. Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.
5. Klicke auf "Rückgabe anfordern".
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst du eine Rückerstattung.
Branding von Rückgabeanfragen anpassen
Die Seiten, auf denen deine Kunden Selve-Service nutzen und Rückgabeanfragen senden, verwenden die Branding-Einstellungen deines Checkouts. Um Änderungen am Branding dieser Seiten vorzunehmen, musst du die Branding-Einstellungen deines Checkouts aktualisieren.
Die folgenden Branding-Einstellungen gelten nicht für diese Seiten:
- Logo-Position
- Logo-Ausrichtung
- Max. Logo-Breite
E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen anpassen
Rückgabeanfragen haben die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen, die du anpassen kannst:
- Bestätigung der Rückgabeanfrage
- Rückgabeanfrage genehmigt
- Rückgabeanfrage abgelehnt
Du kannst diese Benachrichtigungen unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Rückgaben anpassen.
In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen:
Benachrichtigung | Beschreibung |
---|---|
Bestätigung der Rückgabeanfrage | Wird automatisch an den Kunden gesendet, nachdem dieser über die Self-Serve-Rückgaben eine Rückgabe angefragt hat. |
Rückgabeanfrage genehmigt | Wird an den Kunden gesendet, wenn du eine Rückgabeanfrage genehmigst. Diese Benachrichtigung enthält Versandinformationen für die Rückgabe, z. B. ein Rücksendeetikett, das du bei der Genehmigung einer Rückgabeanfrage hochlädst. |
Rückgabeanfrage abgelehnt | Wird mit einer Nachricht an den Kunden gesendet, in der erklärt wird, warum eine Rückgabeanfrage abgelehnt wurde. Du kannst die Nachricht an den Kunden bearbeiten, bevor du sie absendest. |
Wenn du Shopify Shipping oder das SFN verwendest und ein Rücksendeetikett bereitstellst, erhalten Kunden eine E-Mail mit der Rückgabegenehmigung und eine weitere E-Mail mit einem Rücksendeetikett.
E-Mail-Benachrichtigungen für Rückgabeanfragen erhalten
Wenn du auswählst, dass du Bestellbenachrichtigungen per E-Mail erhältst, erhältst du automatisch auch Benachrichtigungen über Rückgabeanfragen per E-Mail. Benachrichtigungen über Rückgabeanfragen sind in der Shopify-App nicht verfügbar.
Du kannst deine Benachrichtigungen für Bestellungen und Rückgabeanfragen unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Bestellbenachrichtigungen für Mitarbeiter verwalten.