Schadensforderungen für verloren gegangene, verspätete oder beschädigte Lieferungen einreichen

Diese Seite wurde gedruckt um Sep 19, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims.

Wenn deine Lieferung mit Shopify Shipping nicht ankommt, sich verspätet oder beschädigt ist und durch einen Versanddienstleister-Versicherungsschutz oder eine Versandversicherung abgedeckt ist, kannst du im Shopify-Adminbereich eine Schadensforderung für deine Lieferung einleiten. Der Prozess variiert, je nachdem, welchen Versanddienstleister du für den Versand verwendet hast und ob deine Lieferung durch Shipsurance zusätzlich versichert ist.

Auf dieser Seite

Schadensforderung bei vom Shopify Shipping-Support unterstützten Versanddienstleistern einreichen

Wenn du mit einem der folgenden Versanddienstleister versendest, kannst du ein Formular ausfüllen, um direkt über den Shopify Shipping-Support eine Schadensforderung beim Versanddienstleister einzureichen:

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Schadensforderung einreichen möchtest.
  3. Klicke in der Fulfillment-Karte der Bestellung auf ….
  4. Klicke auf Versandforderung einreichen.
  5. Wähle einen Versanddienstleister aus der Liste der verfügbaren Optionen aus.
  6. Klicke auf Weiter.

  7. Fülle das Formular für Schadensforderungen aus und stelle die folgenden Informationen bereit:

    • Grund für Schadensforderung
    • Produktbeschreibung und -kategorie
    • Fotos von den Schäden an den Produkten, der Versandverpackung und dem auf der Verpackung angebrachten Versandetikett mit deutlich sichtbarer Trackingnummer
    • Schadenshöhe

  8. Überprüfe die Informationen im Abschnitt Übersicht und klicke auf Anspruch einreichen.

Nachdem du die Schadensforderung eingereicht hast, zeigt die Fulfillment-Karte an, dass eine Versandforderung gestellt wurde. Der Zeitplan deiner Bestellung wird aktualisiert, um die Referenz-Ticket-ID des Shopify Shipping-Supports und den Forderungsbetrag einzubeziehen.

Schadensforderung mit Shipsurance einreichen

Wenn du eine Versandversicherung bei Shipsurance hast, kannst du ein Formular ausfüllen, um eine Schadensforderung direkt im Shopify-Adminbereich einzureichen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Schadensforderung einreichen möchtest.
  3. Klicke in der Fulfillment-Karte der Bestellung auf ….
  4. Klicke auf Versandforderung einreichen.
  5. Wähle Shipsurance aus der Liste der verfügbaren Optionen aus.
  6. Klicke auf Weiter.

  7. Fülle das Formular für Schadensforderungen aus und stelle die folgenden Informationen bereit:

    • Schadenshöhe
    • Details zur Auszahlung
    • Kontaktinformationen

  8. Wähle Ich habe den obigen Haftungsausschluss gelesen und verstanden aus und klicke dann auf Anspruch einreichen.

Schadensforderung direkt beim Versanddienstleister einreichen

Wenn du mit einem der folgenden Versanddienstleister versendest, wird deine Schadensforderung nicht von Shopify verfolgt oder gespeichert:

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Schadensforderung einreichen möchtest.
  3. Klicke in der Fulfillment-Karte der Bestellung auf ….
  4. Klicke auf Versandforderung einreichen.
  5. Nachdem du auf Versandforderung einreichen geklickt hast, wird ein Link bereitgestellt, über den du den Schaden direkt beim Versanddienstleister einreichen kannst.

Versandversicherung mit Shipsurance

Du musst die folgenden Voraussetzungen erfüllen, um eine Versandversicherung über Shipsurance abzuschließen:

  • Deine Lieferung muss aus den Vereinigten Staaten versendet werden.
  • Du musst ein Versandetikett über Shopify Shipping kaufen.
  • Deine Produkte müssen den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shipsurance entsprechen.

Wenn du die folgenden zusätzlichen Anforderungen erfüllst, ist eine kostenlose Versandversicherung im Wert von bis zu 200 USD in jedem berechtigten Etikett inbegriffen:

  • Shopify Payments muss in deinem Shop aktiviert sein.
  • Dein Shop muss den Shopify-, Advanced Shopify- oder Plus-Plan nutzen.

Erfahre mehr über die von Shipsurance angebotene Versandversicherung.

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