Darstellung

Bei der Installation von Shopify Inbox ist der Onlineshop-Chat automatisch integriert, ist aber standardmäßig für Kunden nicht sichtbar. Wenn du die Chat-Option aktivierst, kannst du auch die Schaltfläche und das Chat-Fenster so anpassen, dass sie dem Stil deines Onlineshop-Themes entsprechen.

Onlineshop-Chat aktivieren

Standardmäßig ist der Onlineshop-Chat in deinem Shop nicht sichtbar. Ändere die Verfügbarkeit des Onlineshop-Chats für deine Kunden auf der Seite Darstellung in deinem Shopify-Adminbereich.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Darstellung.

  5. Lege die Sichtbarkeit des Onlineshop-Chats auf Sichtbar fest.

  6. Klicke auf Speichern.

Sprache für den Onlineshop-Chat anpassen

Der Onlineshop-Chat wird in der Sprache deines Themes angezeigt. Wenn du eine nicht unterstützte Sprache verwendest, wird der Onlineshop-Chat standardmäßig auf Englisch eingestellt.

Benutzerdefinierte Begrüßung hinzufügen

Eine Standardbegrüßung ist eingerichtet, um Kunden in deinem Onlineshop-Chat zu begrüßen. Du kannst diese Nachricht auf der Inbox-Seite Darstellung in deinem Shopify-Adminbereich anpassen.

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Darstellung > Begrüßung.

  5. Klicke auf das Textfeld, um die Nachricht zu bearbeiten.

  6. Klicke auf Speichern.

Du kannst die Begrüßungsnachricht zurücksetzen, um die Standardnachrichten zu verwenden, indem du auf Auf Standard zurücksetzen klickst.

Formular vor dem Chat

Kunden geben ihre Kontaktinformationen an, bevor sie einen Onlineshop-Chat mit dir starten. Dadurch kann Inbox deine Antwort an die E-Mail-Adresse des Kunden senden, wenn dieser deine Storefront verlässt. Alle Chat-Antworten, unabhängig davon ob sie im Onlineshop-Chat angezeigt oder per E-Mail gesendet wurden, werden in deinen Inbox-Unterhaltungen angezeigt.

Du kannst eine Vorschau des Formulars vor dem Chat anzeigen, um zu sehen, wie es deinen Kunden angezeigt wird. Klicke auf die Schaltfläche Vorschau, um das Formular vor dem Chat anzuzeigen.

Markenanpassung

Kunden, die deinen Onlineshop durchsuchen, können auf eine Chat-Schaltfläche klicken, um einen Chat mit dir im Browserfenster zu starten. Du kannst den Stil und die Farbe der Schaltfläche auf der Seite Darstellung unter Shopify Inbox so ändern, dass sie zu deinem Onlineshop passen.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Darstellung und scrolle runter zur Markenanpassung.

  5. Gib im Feld Farbe einen hexadezimalen Code ein oder klicke auf das Dropdown-Menü, um mithilfe der Farbauswahl eine Farbe auszuwählen. Eine Warnmeldung erscheint, wenn die ausgewählte Schaltflächenfarbe nicht genug Kontrast zur Hintergrundfarbe aufweist. Dies könnte für manche Benutzer zu Schwierigkeiten bei der Nutzung der Onlineshop-Chat-Schaltfläche führen.

  6. Wähle die Optik deiner Schaltfläche aus. Wähle im Dropdown-Menü Position entweder "Unten rechts" oder "Unten links" für deine Chat-Schaltfläche aus.

  7. Klicke auf Speichern.

Vorschau der Kundenerfahrung anzeigen

Das Fenster Vorschau enthält eine Vorschau deines Online-Chat-Fensters. Verwende das Dropdown-Menü, um zwischen Ansichten zu wechseln und zu sehen, wie der Onlineshop-Chat Besuchern deines Shops angezeigt wird.

Auf der Seite Darstellung sind die folgenden Vorschauen verfügbar:

  • Formular vor dem Chat
  • Offenes Chat-Fenster
  • Geschlossenes Chat-Fenster
  • Bestellstatusanfrage

Die verfügbaren Vorschauen auf der Seite Erstelle Sofortantwort sind:

  • Offenes Chat-Fenster
  • Unterhaltung

Sofortantworten und Bestellstatusanfragen

Du kannst die Anzeigereihenfolge deiner sichtbaren Sofortantworten ändern.

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Darstellung.

  5. Klicke auf ⋮⋮ und ziehe die Sofortantwort, um die Anzeigeliste neu zu ordnen.

  6. (Optional) Klicke auf Bearbeiten, um die Frage oder die Antwort zu ändern oder die Sofortantwort nicht sichtbar zu machen.

Die aktualisierte Liste sichtbarer Sofortantworten wird automatisch in deinem Onlineshop berücksichtigt.

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