Erscheinungsbild und Sofortantworten von Shopify Inbox anpassen

Shopify Inbox umfasst automatisch bzw. standardmäßig den Onlineshop-Chat. Du kannst das Erscheinungsbild des Chats, die Sofortantworten, die deinen Kunden zur Verfügung stehen, und das Formular vor dem Chat, das deinen Kunden angezeigt wird, anpassen. Wenn du den Shop-Kanal in deinem Shop aktiv hast, können Kunden auch über die Shop-App mit dir chatten.

Onlineshop-Chat aktivieren

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Onlineshop-Chat auf Aktivieren.

Shop-Kanal-Chat aktivieren

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen und anschließend auf Shop.

5. Klicke im Abschnitt Shop-Chat auf Aktivieren.

6. Optional: Passe im Abschnitt Marke die Begrüßung an, die Kunden angezeigt wird, wenn sie in der Shop-App einen Chat mit dir starten.

Marke und die Chat-Schaltfläche anpassen

Du kannst das Erscheinungsbild der Chat-Schaltfläche und die Stelle, an der sie in deinem Onlineshop angezeigt wird, anpassen. Die von dir ausgewählte Markenfarbe wird automatisch auf die Chat-Schaltfläche und das Formular in deinem Onlineshop angewendet.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Markenanpassung auf "Farbe", um eine Farbauswahl zu öffnen, und wähle dann eine Farbe aus oder gib einen Hexadezimalcode ein.

6. Wähle aus, welches Symbol und/oder welcher Text in deinem Onlineshop angezeigt werden soll.

7. Wähle die Stelle aus, an der die Schaltfläche in deinem Onlineshop angezeigt werden soll.

8. Klicke auf Speichern.

Begrüßung anpassen

Wenn Kunden auf die Chat-Schaltfläche klicken, wird ihnen die Begrüßungsnachricht angezeigt.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Gib im Abschnitt Begrüßungsnachricht eine Begrüßungsnachricht in das Textfeld Begrüßung ein.

6. Klicke auf Speichern.

Sofortantworten

Wenn ein Kunde auf die Chat-Schaltfläche klickt, wird in seinem Browser ein Chat-Fenster geöffnet, in dem deine Begrüßung und eine Liste mit Fragen basierend auf deinen sichtbaren Sofortantworten angezeigt werden. Wenn ein Kunde auf eine Frage klickt, wird die vordefinierte Antwort angezeigt. Du kannst beispielsweise eine Sofortantwort erstellen, die deine Rückgaberichtlinie erläutert. Kunden können dann auf die Frage Was sind deine Rückgaberichtlinien? klicken, um die Antwort anzuzeigen.

Die Sofortantwort Meine Bestellung verfolgen ist standardmäßig enthalten. Deinen Kunden wird automatisch der Bestellstatus angezeigt, wenn sie auf die Sofortantwort klicken.

Hinweis

Sofortantworten sind nur im Onlineshop-Chat verfügbar. Für Kunden, die die Shop-App verwenden, sind sie nicht verfügbar.

Sofortantworten erstellen

Du kannst so viele Sofortantworten erstellen, wie du möchtest, und Kunden bis zu 100 Sofortantworten anzeigen. Wenn du eine Sofortantwort erstellst, musst du sowohl die Frage, die den Kunden angezeigt wird, als auch die Antwort auf diese Frage eingeben.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf Sofortantwort erstellen.

6. Gib im Textfeld Frage die Frage ein, die du Kunden anzeigen möchtest.

7. Gib im Textfeld Antwort die Antwort ein, die Kunden angezeigt werden soll, wenn sie auf die Frage klicken.

8. Optional: Standardmäßig ist deine neue Sofortantwort für Kunden sichtbar. Wenn du nicht möchtest, dass die Sofortantwort sichtbar ist, klicke im Abschnitt Sichtbarkeit auf Deaktivieren.

9. Klicke auf Speichern

Empfohlene Sofortantworten

Diese Funktion nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Vorschläge für Sofortantworten zu generieren. Automatisch generierte Vorschläge für Sofortantworten basieren auf deinen Shop-Richtlinien und Unterhaltungsverläufen. Wenn deine Shop-Richtlinien nicht genug Informationen enthalten oder keine ausreichenden Unterhaltungsverläufe verfügbar sind, basieren die vorgeschlagenen Sofortantworten auf häufig gestellten Fragen, die Händler erhalten. Du kannst diese Fragen auswählen und dann eine entsprechende Antwort für deinen Shop hinzufügen.

Automatisch generierte Vorschläge für Sofortantworten sind derzeit nur in englischer Sprache verfügbar. Standardmäßig ist amerikanisches Englisch die für die englischen Vorschläge verwendete Sprachvariante. Die Sprachdaten, die die KI verwendet, stammen größtenteils aus nordamerikanischen Quellen. Die generierten Inhalte verwenden somit unter Umständen Vokabular und Ausdrucksweisen, das bzw. die typisch für diese Region sind. Du kannst die vorgeschlagene Sofortantwort beliebig abändern, damit sie deinen Erwartungen entspricht.

Um mehr Informationen über die Nutzung von KI zur Beschleunigung des Schreibprozesses zu erhalten, siehe Shopify Magic.

Achtung

Du bist dafür verantwortlich, dass alle Inhalte, die du in deinem Shop veröffentlichst, korrekt sind, auch wenn du die automatische Textgenerierung verwendest, um Inhalte zu erstellen. Es ist wichtig, dass du alle generierten Inhalte überprüfst, um die Richtigkeit vor der Veröffentlichung zu gewährleisten. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify findest du mehr Informationen über deine Verpflichtungen in Bezug auf Shop-Inhalte.

Vorgeschlagene Sofortantworten anzeigen

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf eine vorgeschlagene Sofortantwort.

6. Optional: Bearbeite die automatisch generierten Fragen und Antworten und klicke dann auf Speichern.

7. Um die Sofortantwort zu deinem Onlineshop-Chat hinzuzufügen, klicke auf Aktivieren.

8. Klicke auf Speichern.

Anzeigereihenfolge der Sofortantworten ändern

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Sofortantworten auf ⋮⋮ und ziehe die Sofortantwort an eine andere Stelle, um die angezeigte Liste neu anzuordnen.

Die Liste der Sofortantworten wird automatisch in der Vorschau aktualisiert. Um deinen Onlineshop mit den Änderungen zu aktualisieren, klicke auf Speichern.

Sofortantwort deaktivieren

Wenn du eine Sofortantwort behalten, aber im Onlineshop ausblenden möchtest, kannst du die Sofortantwort deaktivieren.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke im Abschnitt Sofortantworten bei der Sofortantwort, die du ausblenden möchtest, auf Deaktivieren.

6. Klicke auf Speichern.

Um eine Sofortantwort wieder zu aktivieren, wiederhole die vorherigen Schritte und klicke auf Aktivieren.

Sofortantwort löschen

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Klicke auf die Sofortantwort, die du löschen möchtest.

6. Klicke auf Lösche Sofortantwort.

7. Klicke zur Bestätigung auf Sofortantwort löschen.

Du kannst die standardmäßige Sofortantwort Meine Bestellung verfolgen nicht löschen, aber du kannst sie deaktivieren.

Formular vor dem Chat anpassen

Kunden geben ihre Kontaktinformationen in einem Formular vor dem Chat ein, bevor sie einen Onlineshop-Chat mit dir beginnen. Wenn du eine Antwort sendest, nachdem der Kunde deinen Onlineshop verlassen hat, wird die Antwort an die E-Mail-Adresse gesendet, die der Kunde eingegeben hat.

Du kannst auswählen, ob du Kunden im Formular vor dem Chat eine Marketing-Aktivierungsoption anzeigen möchtest, und die Nachricht anpassen, die angezeigt wird, wenn du die Marketing-Aktivierungsoption aktivierst.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen.

5. Aktiviere im Abschnitt Formular vor dem Chat die Option Marketing-Anmeldung Kunden anzeigen.

6. Optional: Passe im Abschnitt Formular vor dem Chat im Textfeld Nachricht die Aktivierungsoptionsnachricht an.

7. Klicke auf Speichern.