Onlineshop-Chat

Shopify Inbox enthält den Onlineshop-Chat. Du kannst Nachrichten deiner Kunden über Shopify Inbox auf deinem Desktop-Computer oder deinem Mobilgerät lesen und auf diese antworten sowie Produktlinks, Bilder oder Rabattcodes senden.

Onlineshop-Chat aktivieren

Der Onlineshop-Chat ist in Shopify Inbox enthalten, ist aber nicht standardmäßig aktiviert.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Inbox > Darstellung.

  2. Klicke im Abschnitt Sichtbarkeit des Onlineshop-Chats auf Sichtbar.

  3. Klicke auf Speichern.

Um den Onlineshop-Chat zu deaktivieren, befolge die oben aufgeführten Schritte und wähle Nicht sichtbar aus. Dadurch wird die Schaltfläche für den Online-Chat aus deinem Onlineshop entfernt.

Onlineshop-Chat anpassen

Du kannst die Schaltfläche und das Chat-Fenster so anpassen, dass sie dem Stil deines Onlineshop-Themes entsprechen.

Chat-Schaltfläche des Onlineshops anpassen

Kunden, die deinen Onlineshop durchsuchen, können auf eine Chat-Schaltfläche klicken, um einen Chat mit dir im Browserfenster zu starten. Du kannst den Stil und die Farbe der Schaltfläche auf der Seite Darstellung in deinem Shopify-Adminbereich so ändern, dass sie zu deinem Onlineshop passen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Inbox > Darstellung.

  2. Wähle die Optik des Onlineshop-Chats und dann im Dropdown-Menü Position eine Position für die Chat-Schaltfläche aus.

  3. Gib im Feld Farbe einen hexadezimalen Code ein oder klicke auf das Dropdown-Menü, um mithilfe der Farbauswahl eine Farbe auszuwählen.

  4. Klicke auf Speichern.

Sprache für den Onlineshop-Chat anpassen

Der Onlineshop-Chat wird in der Sprache deines Themes angezeigt. Wenn du eine nicht unterstützte Sprache verwendest, wird der Onlineshop-Shop standardmäßig auf Englisch eingestellt.

Begrüßungen für den Onlineshop-Chat anpassen

Wenn ein Kunde auf die Chat-Schaltfläche in deinem Shop klickt, wird im Header des Chat-Feldes eine Willkommensnachricht angezeigt. Wenn du eine Folge- oder Abwesenheitsnachricht eingerichtet hast, wird die Willkommensnachricht angezeigt, wenn der Kunde zum ersten Mal etwas im Chat-Fenster eintippt. Du kannst die automatisierten Nachrichten über die Seite Posteingang > Gespeicherte Antworten in deinem Shopify-Adminbereich individualisieren. Weitere Informationen hierzu erhältst du unter Automatisierte Nachrichten.

Nachrichten im Onlineshop-Chat anzeigen und beantworten

Mit der Shopify Inbox-App kannst du Nachrichten von Kunden prüfen und beantworten. Die Shopify Inbox-App ist für iOS, iPadOS oder Android-Geräte verfügbar. Oder logge dich in Shopify Inbox auf dem Desktop unter shopifyinbox.com ein.

Für Nachrichten von Kunden, die den Onlineshop-Chat verwenden, werden keine Fotos oder Namen von Kunden angezeigt, Shopify Inbox ordnet jedoch jedem anonymen Kunden einen Standard-Avatar und einen eindeutigen Shop-Besuchernamen zu.

Wenn der Kunde in deinem Shop aktiv ist, wird der Indikator "Online" neben der E-Mail-Adresse des Kunden in der Unterhaltungsliste angezeigt. Der Indikator "Online" wird auch bei Mobilgeräten neben dem Avatar des Kunden in einer Unterhaltung angezeigt.

Wenn der Kunde deinen Shop verlässt, verschwindet der Indikator "Online" und wird durch die Nachricht ersetzt, dass deine Antwort an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die der Kunde zu Beginn der Chat-Sitzung im Formular vor dem Chat angegeben hat.

Weitere Informationen zum Anzeigen und Beantworten von Nachrichten im Onlineshop-Chat findest du unter Unterhaltungen.

Formular vor dem Chat

Kunden werden gebeten, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, wenn sie dir über deinen Onlineshop-Chat eine Nachricht schicken. Dadurch erhalten sie eine Antwort von dir per E-Mail, wenn sie deinen Shop verlassen, bevor du antworten kannst. Wenn sich der Kunde in deinem Onlineshop befindet, werden deine Chat-Antworten im Chat-Fenster angezeigt. Wenn der Kunde deinen Onlineshop verlassen hat, werden deine Chat-Antworten per E-Mail übermittelt. Der Kunde kann auf deine E-Mail antworten und der vollständige Gesprächsverlauf wird in deiner Unterhaltungsliste gespeichert.

Wenn ein Kunde eine E-Mail-Adresse angibt, die mit keinem bestehenden Kundendatensatz übereinstimmt, wird ein neuer Kundendatensatz erstellt.

Wenn du einem Kunden antwortest, der dir über deinen Onlineshop-Chat eine Nachricht gesendet hat, gibt es entweder die eine Möglichkeit oder die andere:

  • Wenn sich der Kunde noch in deiner Storefront befindet, kannst du in Shopify Inbox oder in der mobilen Inbox-App die Nachricht des Kunden anzeigen und beantworten. Der Kunde erhält deine Antwort im Onlineshop-Chat.
  • Wenn der Kunde deine Storefront verlassen hat, sendet Inbox deine Antwort an die E-Mail-Adresse, die der Kunden mithilfe einer E-Mail-Vorlage eingegeben hat. Sie umfasst deinen Shop-Namen, die neue Antwort von dir, bis zu 10 frühere Nachrichten in der Unterhaltung als Kontext und alle Bestellungen, die der Kunde innerhalb der letzten 14 Tage in deinem Shop aufgegeben hat.

Antworten, die per E-Mail an den Kunden gesendet werden, werden auch an den Onlineshop-Chat gesendet. Unabhängig davon, ob sich der Kunde entscheidet, per E-Mail zu antworten oder zu deiner Storefront zurückzukehren, erhält er die erste Nachricht und alle nachfolgenden Antworten als eine nahtlose Unterhaltung.

Unabhängig davon, wie die Nachrichten an den Kunden gesendet werden, kannst du über Shopify Inbox oder die mobile Inbox-App auf die vollständige Unterhaltung zugreifen.

Kundenerfahrung

Wenn ein Kunde auf die Chat-Schaltfläche klickt und das Formular vor dem Chat ausfüllt, öffnet sich eine Unterhaltung in ihrem Browser. Der Kunde kann weiterhin zu anderen Seiten in deinem Onlineshop navigieren und die Unterhaltung bleibt so lange geöffnet, bis sie geschlossen wird. Wenn der Kunde deinen Onlineshop verlässt, wird die Unterhaltung für eine Woche gespeichert, damit der die Unterhaltung fortsetzen kann, wenn er zu deiner Website zurückkehrt.

Bevor ein Kunde seine erste Nachricht sendet, wird er aufgefordert, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse einzugeben. Nachdem der Kunde seine Kontaktinformationen eingegeben hat, wird ein Kundendatensatz in deinem Shop erstellt oder zugeordnet, und die erste Nachricht wird an dich gesendet, damit die Unterhaltung fortgesetzt werden kann.

Bestellsuche

Mit dem Onlineshop-Chat können Kunden nicht nur mit Händlern kommunizieren, sondern auch den Status ihrer Bestellung verfolgen. Kunden können dazu den Onlineshop-Chat öffnen, die Option Kann ich eine Aktualisierung zu meinem Bestellstatus erhalten? auswählen und dann Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, die mit ihrer Bestellung verknüpft sind. Der Kunde erhält eine Antwort im Chat-Fenster, die den Fulfillmentstatus seiner Bestellung enthält, einen Link, um die Bestellung zu verfolgen, wenn die Bestellung versandt wurde, oder einen Link zur Bestellstatus-Seite, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn der Kunde die falsche E-Mail-Adresse oder Bestellnummer eingibt, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

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