Gespeicherte Antworten
Mit Shopify Inbox kannst du drei verschiedene Arten von gespeicherten Antworten einrichten, um mit deinen Kunden zu kommunizieren, wenn sie den Onlineshop-Chat verwenden:
- Erste Antwort: Angepasste Nachrichten, die automatisch angezeigt oder gesendet werden, wenn ein Kunde eine Unterhaltung in deinem Shop beginnt. Du kannst verschiedene Nachrichten für Unterhaltungen anpassen, die während deiner ausgewählten Stunden begonnen wurden, und für diejenigen, die außerhalb deiner ausgewählten Stunden gestartet wurden.
- Schnellantworten: Benutzerdefinierte Nachrichten-Shortcuts für häufig verwendete Sätze in Kundenunterhaltungen.
- Sofortantworten: Benutzerdefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, die gesendet werden, wenn der Kunde auf die entsprechenden Themen klickt.
Du kannst die Messaging-Einstellungen anpassen, um Begrüßungen und Folgenachrichten anzuzeigen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und deine verfügbaren Kommunikationszeiten auszuwählen.
Shortcut zu gespeicherten Antworten
Du kannst über dein Inbox-Dashboard in deinem Shopify-Adminbereich auf deine gespeicherten Antworten zugreifen.
Wenn für dein Inbox-Konto keine gespeicherten Antworten vorhanden sind, lautet die Bezeichnung deiner Schaltfläche für Schnellantworten und Sofortantworten Erstellen. Sobald du mindestens eine gespeicherte Antwort für jeden Nachrichtentyp erstellt hast, heißt die Dashboard-Schaltfläche Verwalten. Beide Versionen der Schaltfläche leiten dich direkt zu der Seite mit den gespeicherten Antworten in deinem Adminbereich weiter.