Automatisierte Nachrichten

Diese Seite wurde gedruckt um Jan 18, 2022. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/inbox/saved-responses/automated-messages.

Mit automatisierten Nachrichten kannst du Kunden auch dann antworten, wenn du nicht online bist. Es gibt drei automatisierte Nachrichten, die du anpassen kannst:

  • Willkommen: Wird angezeigt, wenn dein Kunde eine Online-Chat-Sitzung beginnt.

  • Folgenachricht: Wenn die Folgenachricht aktiv ist, wird sie in den folgenden Fällen gesendet:

    • während geplanter Zeiten
    • nachdem der Kunde eine Nachricht im Online-Chat-Fenster gesendet hat.

  • Abwesenheitsnachricht: Wenn die Abwesenheitsnachricht aktiv ist, wird sie in den folgenden Fällen gesendet:

    • wenn keine Folgenachricht geplant ist
    • nachdem der Kunde eine Nachricht im Online-Chat-Fenster gesendet hat.

Durch die Folgenachricht wissen Kunden, dass ihre Nachricht zugestellt wurde. Die ist eine gute Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, mit welchen Antwortzeiten sie rechnen müssen. Du kannst diese Nachricht so planen, dass sie automatisch nach der ersten Chat-Nachricht jedes Kunden oder nur zu bestimmten von dir ausgewählten Zeiten gesendet wird.

Die Abwesenheitsnachricht wird gesendet, wenn keine Folgenachricht geplant ist. So kannst du Kunden wissen lassen, dass sie länger als gewohnt auf Antworten warten müssen.

Wenn du in deinem Shopify-Adminbereich automatisierte Nachrichten erstellst, kannst du im Vorschaufenster sehen, wie sie deinen Kunden angezeigt werden.

Unabhängig von der Art der automatisierten Nachrichten, die deinen Kunden angezeigt werden, kannst du alle Unterhaltungen in Shopify Inbox oder in der Android-, iOS- oder iPad Inbox-App sehen.

Willkommensnachricht bearbeiten

Die Willkommensnachricht wird im Header des Online-Chat-Fensters angezeigt. Sie gibt dir die Möglichkeit, deine Kunden zu begrüßen und zum Chatten zu animieren.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Inbox > Gespeicherte Antworten > Automatisierte Nachrichten.
  2. Klicke auf Willkommensnachricht.
  3. Du kannst die Standardnachricht verwenden oder deine eigene hinzufügen. Du kannst die Einstellung jederzeit auf die Standardnachricht zurücksetzen, indem du auf den Link Auf Standard zurücksetzen unter dem Nachrichtenfeld tippst.
  4. Klicke auf Speichern.

Folgenachricht bearbeiten

Durch die Folgenachricht wissen Kunden, dass du ihre Nachricht erhalten hast. Wenn sie aktiv ist, wird die Folgenachricht während der geplanten Zeiten automatisch gesendet, nachdem ein Kunde seine erste Nachricht im Chat-Fenster gesendet hat.

Du kannst die Folgenachricht so planen, dass sie automatisch nach der ersten Nachricht jedes Kunden oder nur während bestimmten Zeiten gesendet wird. Die Folgenachricht ist standardmäßig auf "aktiv" gesetzt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Shopify Inbox > Gespeicherte Antworten > Automatisierte Nachrichten.
  2. Klicke auf Folgenachricht.
  3. Setze die Folgenachricht auf Aktiv.
  4. Du kannst die Standardnachricht verwenden oder deine eigene hinzufügen. Du kannst die Einstellung jederzeit auf die Standardnachricht zurücksetzen, indem du auf den Link Auf Standard zurücksetzen unter dem Nachrichtenfeld tippst.
  5. Klicke auf Speichern.

Um zu verhindern, dass die Folgenachricht überhaupt gesendet wird, setze den Status der Folgenachricht auf Inaktiv.

  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Folgenachricht.
  2. Setze die Folgenachricht auf Aktiv.
  3. Du kannst die Standardnachricht verwenden oder deine eigene hinzufügen. Du kannst die Einstellung jederzeit auf die Standardnachricht zurücksetzen, indem du auf den Link Auf Standard zurücksetzen unter dem Nachrichtenfeld tippst.
  4. Tippen auf Zurück.

Um zu verhindern, dass die Folgenachricht überhaupt gesendet wird, setze den Status der Folgenachricht auf Inaktiv.

  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Folgenachricht.
  2. Setze die Folgenachricht auf Aktiv.
  3. Du kannst die Standardnachricht verwenden oder deine eigene hinzufügen. Du kannst die Einstellung jederzeit auf die Standardnachricht zurücksetzen, indem du auf den Link Auf Standard zurücksetzen unter dem Nachrichtenfeld tippst.
  4. Tippen auf Zurück.

Um zu verhindern, dass die Folgenachricht überhaupt gesendet wird, setze den Status der Folgenachricht auf Inaktiv.

Einrichten deines Zeitplans für Folgenachrichten

Durch die Folgenachricht kannst du Kunden wissen lassen, mit welchen Antwortzeiten sie rechnen müssen. Du kannst planen, dass sie automatisch nach der ersten Nachricht jedes Kunden oder nur zu bestimmten von dir ausgewählten Zeiten gesendet wird.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Shopify Inbox > Gespeicherte Antworten > Automatisierte Nachrichten.
  2. Klicke auf Folgenachricht.
  3. Scrolle nach unten zu Nachrichtenplan.
  4. Klicke auf Bearbeiten.
  5. Du kannst die Folgenachricht an jede Person senden, die eine Online-Chat-Sitzung in deinem Shop startet, unabhängig von der Tageszeit, indem du auf das Feld Immer senden klickst. Du kannst auch einzelne Tageszeiten über die Dropdown-Umschaltmenüs auswählen, um eine Start- und Endzeit auszuwählen.
  6. Legen deine lokale Zeitzone fest.
  7. Klicken Sie auf Schließen.
  8. Klicke auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Folgenachricht.
  2. Tippe unter deinem Folgenachrichtentext auf Folgenachricht planen.
  3. Du kannst die Folgenachricht an jede Person senden, die eine Online-Chat-Sitzung in deinem Shop startet, unabhängig von der Tageszeit, indem du auf den Umschalter Immer Folgenachricht senden tippst. Du kannst auch einzelne Tageszeiten über die Dropdown-Umschaltmenüs auswählen, um eine Start- und Endzeit auszuwählen. Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, kannst du auch individuelle Zeiten für jeden Tag der Woche festlegen. Wenn die Funktion aktiv ist, wird die Abwesenheitsnachricht gesendet, wenn die Folgenachricht nicht geplant ist. So legst du die Tageszeiten fest:
  • Tippe im Bildschirm Nachricht planen auf den Umschalter, um die Option "immer" zu deaktivieren.
  • Tippe auf die einzelnen Tage, um jeweils den Zeitplan und die Stunden festzulegen.
  • Lege deine Zeitzone fest und tippe dann auf Zurück.
  1. Sobald du die Einrichtung des Zeitplans für die Folgenachricht abgeschlossen hast, tippe auf Zurück und dann erneut auf Zurück, um zur Seite "Automatisierte Antworten" zurückzukehren.
  2. Tippe auf Fertig.
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Folgenachricht.
  2. Tippe unter deinem Folgenachrichtentext auf Folgenachricht planen.
  3. Du kannst die Folgenachricht an jede Person senden, die eine Online-Chat-Sitzung in deinem Shop startet, unabhängig von der Tageszeit, indem du auf den Umschalter Immer Folgenachricht senden tippst. Du kannst auch einzelne Tageszeiten über die Dropdown-Umschaltmenüs auswählen, um eine Start- und Endzeit auszuwählen. Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, kannst du auch individuelle Zeiten für jeden Tag der Woche festlegen. Wenn die Funktion aktiv ist, wird die Abwesenheitsnachricht gesendet, wenn die Folgenachricht nicht geplant ist. So legst du die Tageszeiten fest:
  • Tippe im Bildschirm Nachricht planen auf den Umschalter, um die Option "immer" zu deaktivieren.
  • Tippe auf die einzelnen Tage, um jeweils den Zeitplan und die Stunden festzulegen.
  • Lege deine Zeitzone fest und tippe dann auf Zurück.
  1. Sobald du die Einrichtung des Zeitplans für die Folgenachricht abgeschlossen hast, tippe auf Zurück und dann erneut auf Zurück, um zur Seite "Automatisierte Antworten" zurückzukehren.
  2. Tippe auf Fertig.

Deine Abwesenheitsnachricht bearbeiten

Die Abwesenheitsnachricht wird automatisch an Kunden gesendet, wenn keine Folgenachricht geplant ist.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Shopify Inbox > Gespeicherte Antworten > Automatisierte Nachrichten.
  2. Klicke auf Abwesenheitsnachricht.
  3. Setze die Abwesenheitsnachricht auf Aktiv.
  4. Gib deine Nachricht und andere Informationen ein, die du deinem Kunden mitteilen möchtest.
  5. Klicke auf Speichern.

Um zu verhindern, dass eine Abwesenheitsnachricht versendet wird, setze den Status auf Inaktiv.

  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Abwesenheitsnachricht.
  2. Tippe auf den Umschalter für die Abwesenheitsnachricht.
  3. Tippe auf den Nachrichtentext, um die Informationen zu bearbeiten. Wenn du mit der Bearbeitung fertig bist, tippe auf Zurück.
  4. Tippe auf Fertig.

Um zu verhindern, dass deine Abwesenheitsnachricht überhaupt gesendet wird, tippe auf den den Umschalter für die Abwesenheitsnachricht.

  1. Tippe in der Shopify Inbox-App auf Shop > Automatisierte Nachrichten > Abwesenheitsnachricht.
  2. Tippe auf den Umschalter für die Abwesenheitsnachricht.
  3. Tippe auf den Nachrichtentext, um die Informationen zu bearbeiten. Wenn du mit der Bearbeitung fertig bist, tippe auf Zurück.
  4. Tippe auf Fertig.

Um zu verhindern, dass deine Abwesenheitsnachricht überhaupt gesendet wird, tippe auf den den Umschalter für die Abwesenheitsnachricht.

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