Erste Antwort
Über den Tab Erste Antwort im Abschnitt "Gespeicherte Antworten" in deinem Shopify-Adminbereich kannst du Tage und Stunden festlegen, an denen du zum Chatten mit Besuchern deines Onlineshops verfügbar bist. Es gibt zwei Nachrichten für die erste Antwort, die du festlegen kannst, damit sie Kunden zugestellt werden:
- Unterhaltung begann innerhalb der gewählten Betriebszeiten: Die Nachricht während der ausgewählten Betriebszeiten wird automatisch während der festgelegten Zeiten an Kunden gesendet, nachdem ein Kunde eine Nachricht aus deinem Online-Chat-Fenster gesendet hat.
- Unterhaltung begann außerhalb der gewählten Betriebszeiten: Die Nachricht außerhalb der ausgewählten Betriebszeiten wird außerhalb der festgelegten Zeiten gesendet, nachdem ein Kunde eine Nachricht aus deinem Online-Chat-Fenster gesendet hat.
Durch die Nachricht Während ausgewählter Zeiten wissen Kunden, dass ihre Nachricht zugestellt wurde. Dies ist eine gute Möglichkeit, um Kunden wissen zu lassen, mit welchen Antwortzeiten sie rechnen müssen. Du kannst diese Nachricht so planen, dass sie automatisch nach der ersten Chat-Nachricht jedes Kunden oder nur während bestimmter Zeiten gesendet wird.
Die Nachricht außerhalb der ausgewählten Betriebszeiten wird gesendet, wenn die Nachricht, die während der Betriebszeiten gesendet wird, nicht geplant ist. So kannst du Kunden wissen lassen, dass sie länger als gewohnt auf Antworten warten müssen.
Wenn du deine erste Antwort in deinem Shopify-Adminbereich erstellst oder bearbeitet, zeigt das Vorschaufenster an, wie sie deinen Kunden angezeigt wird.
Unabhängig von der Art der automatisierten Nachrichten, die deinen Kunden angezeigt werden, kannst du alle Unterhaltungen in Shopify Inbox oder in der Android-, iOS- oder iPad Inbox-App sehen.
Deine Verfügbarkeit festlegen
Du kannst deine Betriebszeiten in den Inbox-Einstellungen im Shopify-Adminbereich festlegen.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Gespeicherte Antworten > Erste Antwort.
Verwende die Dropdown-Menüfelder, um eine Start- und Endzeit für jeden Tag der Woche auszuwählen, an dem du auf Onlineshop-Chats antworten kannst.
Optional: Um für die Verfügbarkeit auszuwählen, dass du immer verfügbar bist, klicke auf das Menü ... und wähle Alle Zeiten für diesen Tag auswählen aus.
Optional: Du kannst die festgelegten Stunden eines bestimmten Tages für alle Tage der Woche kopieren. Klicke auf das Menü ... und wähle Diese Verfügbarkeit für alle Tage übernehmen aus, um den gleichen Zeitplan für die gesamte Woche festzulegen.
Optional: Wähle unter Zeitzone eine Zeitzone für die anzuwendenden Stunden aus. Standardmäßig stimmt diese Einstellung mit deiner lokalen Zeitzone überein.
Klicke auf Speichern.
Damit deine Nachricht, die außerhalb der ausgewählten Betriebszeiten gesendet werden soll, immer an Kunden gesendet wird, kannst du für deine Verfügbarkeit Alle Zeiten für diesen Tag auswählen festlegen. Du kannst auch auswählen, dass deine Nachricht, die außerhalb der Betriebszeiten gesendet werden soll, immer gesendet wird, indem du für deine Verfügbarkeit Alle Zeiten für diesen Tag entfernen auswählst.
Wenn du im Urlaub bist oder aus anderen Gründen nicht zum Chatten zur Verfügung stehst, kannst du das Dropdown-Menü oben im Zeitplan verwenden, um "Nicht verfügbar für alle Zeiten an allen Tagen" auszuwählen. Dadurch wird sichergestellt, dass deine Nachricht, die außerhalb der Betriebszeiten an Kunden gesendet werden soll, an Kunden gesendet wird, die einen neuen Onlineshop-Chat starten.
Nachrichten für die erste Antwort
Durch Nachrichten für die erste Antwort wissen Kunden, dass du ihre Nachricht erhalten hast. Während deiner verfügbaren Zeiten wird die Nachricht Während ausgewählter Zeiten automatisch gesendet, nachdem ein Kunde seine erste Nachricht im Chat-Fenster gesendet hat.
Du kannst die Nachricht "Während ausgewählter Zeiten" so planen, dass sie automatisch nach der ersten Nachricht jedes Kunden oder nur während bestimmter Zeiten gesendet wird.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Gespeicherte Antworten > Erste Antwort und scrolle herunter zu Unterhaltung begann innerhalb der gewählten Betriebszeiten.
Klicke auf die Schaltfläche Antwort bearbeiten neben Unterhaltung begann innerhalb der gewählten Betriebszeiten. Du kannst die Standardnachricht verwenden oder eine eigene hinzufügen.
Klicke auf Speichern.
Bearbeite deine Nachricht für Unterhaltung begann außerhalb der ausgewählten Betriebszeiten mit den oben aufgeführten Schritten.
Erste Antwort deaktivieren
Du kannst deine erste Antwort an Kunden deaktivieren. Wenn du die erste Antwort deaktivierst, erhalten deine Kunden keine erste Antwort, wenn sie eine Unterhaltung beginnen. Deine Schnellantworten und Sofortantworten sind weiterhin verfügbar.
- Klicke auf Gespeicherte Antworten > Erste Antwort.
- Klicke auf Erste Antwort deaktivieren.