Sofortantworten

Sofortantworten ermöglichen es dir, automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen im Onlineshop-Chat zu erstellen. Dem Kunden wird eine Liste von Fragen angezeigt, wenn er auf die Chat-Schaltfläche in deinem Onlineshop klickt. Die zugehörige Antwort wird angezeigt, nachdem eine Frage ausgewählt wurde.

Du kannst in deinem shopifyinbox.com-Dashboard auf die Sitzung des Kunden zugreifen, um zu erfahren, auf welche Sofortantworten dein Kunde geklickt hat und welche Antwort gesendet wurde. Diese Interaktionen werden nicht als neue Unterhaltungen angezeigt und senden keine Push-Benachrichtigung an dein Telefon oder deinen Computer. Wenn der Kunde außerhalb der Sofortantwort-Optionen eine Frage stellt, wirst du in deinem shopifyinbox.com-Dashboard oder deiner mobilen App über die neue Anfrage informiert.

Sofortantworten

Wenn ein Kunde auf die Chat-Schaltfläche klickt, öffnet sich in seinem Browser ein Chat-Fenster. Es zeigt deine Begrüßung und eine Liste deiner sichtbaren Sofortantworten an. Der Kunde kann dir eine Nachricht schreiben oder eine Frage auswählen. Er kann auch "Meine Bestellung nachverfolgen" auswählen. Diese Option wird standardmäßig angezeigt und teilt dem Kunden automatisch den Bestellstatus mit, wenn sie angeklickt wird.

Du kannst so viele Sofortantworten erstellen, wie du möchtest, allerdings können nur sieben Sofortantworten gleichzeitig angezeigt werden (zusätzlich zur Option "Meine Bestellung nachverfolgen"). Andere Sofortantworten werden in der Liste nicht sichtbarer Sofortantworten in Shopify Inbox gespeichert und können jederzeit gewechselt werden. Die Option "Meine Bestellung nachverfolgen" wird deinem Kunden immer angezeigt und zählt nicht zu deinen sieben sichtbaren Sofortantworten.

Sofortantworten anpassen

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten > Sofortantworten.

  5. Klicke auf Erstelle Sofortantwort.

  6. Der Standardstatus für neue Sofortantworten ist Nicht sichtbar. Wenn du weniger als sieben sichtbare Sofortantworten hast, kannst du das Dropdown-Menü verwenden, um den Status in Sichtbar zu ändern. Wenn du bereits sieben Sofortantworten hast, wird die neue Sofortantwort in der Liste nicht sichtbarer Sofortantworten gespeichert.

  7. Gib im Feld Schaltflächentitel die Frage zu deiner Sofortantwort ein. Dieses Feld ist auf 60 Zeichen begrenzt.

  8. Gib die Antwort auf deine Frage ein. Dies ist die Antwort, die der Kunde erhält, nachdem er auf die Frage geklickt hat.

  9. Klicke auf Speichern.

Sofortantwort-Vorschau

Du kannst dir eine Vorschau davon anzeigen lassen, wie der Titel der Sofortantwort und die Antwort Kunden in deinem Onlineshop-Chat angezeigt werden.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten > Sofortantworten.

  5. Klicke auf Vorschau.

Anzeigereihenfolge der Sofortantworten ändern

Du kannst die Anzeigereihenfolge deiner sichtbaren Sofortantworten ändern.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Darstellung.

  5. Klicke auf ⋮⋮ und ziehe die Sofortantwort, um die Anzeigeliste neu zu ordnen.

Die aktualisierte Liste sichtbarer Sofortantworten wird in der Vorschau automatisch aktualisiert. Um deinen Onlineshop mit dieser Änderung zu aktualisieren, klicke auf Speichern.

Sofortantworten aktivieren oder deaktivieren

Du kannst bis zu sieben sichtbare Sofortantworten auswählen, während die anderen Sofortantworten in deinem Shopify-Adminbereich als "Nicht sichtbar" aufgeführt werden. Wenn du sieben sichtbare Sofortantworten hast, musst du den Status von mindestens einer Sofortantwort von "Sichtbar" in "Nicht sichtbar" ändern, bevor du eine neue Sofortantwort sichtbar machen kannst.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten > Sofortantworten.

  5. Klicke auf die Sofortantwort, die du als nicht sichtbar festlegen möchtest.

  6. Setze im Statusfeld für Sofortantworten den Status für die Sofortantwort auf Nicht sichtbar.

  7. Klicke auf Speichern.

So steht wieder ein Platz für eine Sofortantwort zur Verfügung und du kannst eine deiner nicht sichtbaren Sofortantworten sichtbar machen.

  1. Klicke bei der Sofortantwort, die du sichtbar machen möchtest, auf Bearbeiten.
  2. Setze die Sofortantwort im Sofortantwort-Fenster auf Sichtbar.
  3. Klicke auf Speichern.

Sofortantwort löschen

Wenn du eine Sofortantwort nicht mehr benötigst und sie löschen möchtest, anstatt sie auf "Nicht sichtbar" zu setzen, befolge diese Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten > Sofortantworten.

  5. Klicke auf die Sofortantwort, die du löschen möchtest.

  6. Klicke auf Lösche Sofortantwort.

  7. Bestätige die Löschung.

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