Schnellantworten

Diese Seite wurde gedruckt um Jun 02, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/inbox/saved-responses/quick-replies.

Du kannst benutzerdefinierte Shortcuts erstellen, um einen häufig wiederholten Satz oder Kommentar an Kunden zu senden.

Auf dieser Seite

Schnellantworten erstellen

Du kannst in Shopify Inbox für Desktop, iOS oder Android Schnellantworten erstellen und diese für Nachrichten verwenden, die du häufig an Kunden sendest. Wenn Kunden dich beispielsweise häufig fragen, ob du Rückgaben oder Umtausch anbietest, kannst du eine gespeicherte Antwort erstellen, die einen Link zur Richtlinie deines Shops enthält. Wenn du eine gespeicherte Antwort erstellst, gib ihr einen Namen, den du als Verknüpfung zu der gespeicherten Antwort verwendest, wenn du einem Kunden eine Nachricht sendest.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten und dann auf Schnellantworten.

  5. Klicke auf Schnellantwort erstellen.

  6. Gib im Feld Shortcut-Titel den Namen der Schnellantwort ein. Diesen Shortcut gibst du ein, wenn du die gespeicherte Antwort in einer Unterhaltung mit einem Kunden verwenden möchtest. Du kannst nur ein Wort für einen Shortcut eingeben.

  7. Gib im Feld Antwort den Text für die Schnellantwort ein. Dies ist die Nachricht, die deinen Kunden angezeigt wird, wenn du den Shortcut für Schnellantworten verwendest.

  8. Klicke auf Speichern.

  1. Tippe in der Shopify Inbox-App in der oberen rechten Ecke deines Geräts auf dein Profilbild und dann auf Schnellantworten.
  2. Tippe auf das +-Zeichen, um eine neue Schnellantwort zu erstellen.
  3. Gib im Feld Shortcut den Namen der Schnellantwort ein. Diesen Shortcut gibst du ein, wenn du die gespeicherte Antwort in einer Unterhaltung mit einem Kunden verwenden möchtest. Du kannst nur ein Wort für einen Shortcut eingeben.
  4. Gib als Antwort den Text für die Schnellantwort ein. Dies ist die Nachricht, die Kunden sehen, wenn du den Shortcut für Schnellantworten verwendest.
  5. Tippe auf Speichern.
  1. Tippe in der Shopify Inbox-App in der oberen rechten Ecke deines Geräts auf dein Profilbild und dann auf Schnellantworten.
  2. Tippe auf das +-Zeichen, um eine neue Schnellantwort zu erstellen.
  3. Gib im Feld Shortcut den Namen der Schnellantwort ein. Diesen Shortcut gibst du ein, wenn du die gespeicherte Antwort in einer Unterhaltung mit einem Kunden verwenden möchtest. Du kannst nur ein Wort für einen Shortcut eingeben.
  4. Gib als Antwort den Text für die Schnellantwort ein. Dies ist die Nachricht, die Kunden sehen, wenn du den Shortcut für Schnellantworten verwendest.
  5. Tippe auf Speichern.

Schnellantwort bearbeiten oder löschen

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

  2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shopify Inbox.

  3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

  4. Klicke auf Gespeicherte Antworten und dann auf Schnellantworten.

  5. Klicke auf die Schnellantwort, die du bearbeiten oder löschen möchtest.

  6. Bearbeite oder lösche eine Schnellantwort:

    • Um eine Schnellantwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und klicke dann auf Speichern.
    • Um eine Schnellantwort zu löschen, klicke auf Schnellantwort löschen und dann auf Löschen.
  1. Tippe in der in der Shopify Inbox-App auf Shop > Schnellantworten.
  2. Tippe auf die Schnellantwort, die du bearbeiten möchtest.
  3. Eine Antwort bearbeiten oder löschen:
    • Um eine Antwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
    • Um eine Antwort zu löschen, tippe auf Antwort löschen.
  1. Tippe in der in der Shopify Inbox-App auf Shop > Schnellantworten.
  2. Tippe auf die Schnellantwort, die du bearbeiten möchtest.
  3. Eine Antwort bearbeiten oder löschen:
    • Um eine Antwort zu bearbeiten, nimm die erforderlichen Änderungen vor und tippe dann auf Speichern.
    • Um eine Antwort zu löschen, tippe auf Antwort löschen.

Schnellantworten verwenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, Schnellantworten zu verwenden:

  • Klicke oder tippe in deinem Messaging-Fenster auf das Blitzsymbol. Deine Liste der gespeicherten Schnellantworten wird angezeigt. Klicke oder tippe auf die Antwort, die du verwenden möchtest, oder
  • Gib in der mobile Shopify Inbox-App ein Keyword ein, um eine Schnellantwort einzufügen. Wenn ein Keyword für eine Schnellantwort in das Messaging-Fenster eingegeben wird, wird eine Eingabeaufforderung mit der vollständigen Text der Schnellantwort geladen. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text zu füllen.

Schritte:

  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Klicke in der Nachrichtenleiste auf das Blitzsymbol und wähle eine Schnellantwort aus.
  4. Klicke auf Senden.
  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Tippe auf das Blitzsymbol, um eine Liste deiner gespeicherten Schnellantworten zu laden. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.
  4. Tippe auf das Symbol zum Senden, um den Text an deinen Kunden zu senden.

In der mobile Inbox-App kannst du auch ein Keyword eingeben, das deinen Schnellantworten zugewiesen ist. Wenn ein passendes Keyword und eine passender Satz angezeigt werden, wird die Schnellantwort über dem Messaging-Fenster angezeigt. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.

  1. Rufe die Shopify Inbox auf.
  2. Wähle die Unterhaltung aus, die du öffnen möchtest.
  3. Tippe auf das Blitzsymbol, um eine Liste deiner gespeicherten Schnellantworten zu laden. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.
  4. Tippe auf das Symbol zum Senden, um den Text an deinen Kunden zu senden.

In der mobile Inbox-App kannst du auch ein Keyword eingeben, das deinen Schnellantworten zugewiesen ist. Wenn ein passendes Keyword und eine passender Satz angezeigt werden, wird die Schnellantwort über dem Messaging-Fenster angezeigt. Tippe auf die Schnellantwort, um das Messaging-Fenster automatisch mit dem Text der Schnellantwort zu füllen.

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