Shopify Inbox installieren und darauf zugreifen
Nachdem du Shopify Inbox in deinem Shopify-Shop installiert hast, kannst du im Web auf deine Unterhaltungen zugreifen oder die App auf deinem iOS- oder Android-Gerät installieren. Kunden können über den Onlineshop-Chat eine Unterhaltung beginnen. Du kannst Kundennachrichten von deinem Desktop aus oder über die Shopify Inbox-App auf deinem iOS- oder Android-Gerät lesen und beantworten.
Auf dieser Seite
Berechtigungsanforderungen
Berechtigungsanforderungen für iOS 15
Wenn du dein Gerät auf iOS 15 oder höher aktualisierst und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise websiteübergreifendes Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Websiteübergreifendes Tracking ermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installierst, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify-App verbunden bleiben.
Führe die folgenden Schritte aus, um websiteübergreifendes Tracking zu aktivieren:
- Öffne die App Einstellungen auf deinem Gerät.
- Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
- Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking zulassen.
Voraussetzungen für Shop-Berechtigungen
Shop-Inhaber oder Organisationsinhaber und Benutzer, die über Benutzerrollen mit den erforderlichen Berechtigungen verfügen, können alle Funktionen von Shopify Inbox nutzen. Nur Benutzer, die Benutzerrollen mit allen verfügbaren Berechtigungen haben, können die Chat-Verfügbarkeit verwalten. Nur-POS-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Shopify Inbox.
| Erforderliche Berechtigung | Beschreibung |
|---|---|
| Produkte | Damit können deine Mitarbeiter Produkt-Links teilen. |
| Kunden | Damit können deine Mitarbeiter folgende Aufgaben ausführen:
|
| Rabatte | Damit können deine Mitarbeiter Rabattcodes teilen oder auf Rabattcodes zugreifen, die von anderen Mitarbeitern geteilt wurden. |
| Bestellentwürfe | Damit können deine Mitarbeiter Bestellentwürfe erstellen oder Bestellentwürfe anzeigen, die von anderen Mitarbeitern erstellt wurden. |
| Apps und Kanäle verwalten und installieren | Damit können deine Mitarbeiter Chat-Apps verwalten, die mit Shopify Inbox verbunden sind. Du musst diese Berechtigung nur solchen Mitarbeitern erteilen, die Apps und Vertriebskanäle verwalten sollen. Mitarbeiter, die diese Berechtigung nicht haben, können die Apps und Vertriebskanäle trotzdem verwenden. Weitere Informationen findest du in der Beschreibung der Berechtigungen für Mitarbeiter. |
Shopify Inbox in deinem Shopify-Shop installieren
Um Shopify Inbox zu verwenden, musst du die App zunächst in deinem Shopify-Shop installieren. Mehr Informationen zum Installieren einer App findest du unter Apps installieren.
Nachdem du die Shopify Inbox-App in deinem Shop installiert hast, kannst du deine Chat-Einstellungen und das Erscheinungsbild einrichten und deine Posteingangseinstellungen konfigurieren.
Zum Verwalten von Nachrichten auf Shopify Inbox zugreifen
Nachdem du die Shopify Inbox-App in deinem Shop installiert hast, kannst du auf einem Desktop-Computer auf deine Nachrichten zugreifen und diese verwalten oder du kannst die Shopify Inbox-App für iOS oder Android herunterladen. Du kannst auf eine der folgenden Arten auf deine Unterhaltungen zugreifen:
Zwischen mehreren Posteingängen wechseln
Wenn du Inbox in mehreren Shops installiert hast, kannst du problemlos zwischen dem Posteingang des jeweiligen Shops wechseln. Du erhältst auch Benachrichtigungen für jeden Shop, bei dem du logged in bist. Um die Registrierung zum Erhalt von Benachrichtigungen bei einem Shop aufzuheben, kannst du dich von diesem Shop abmelden, indem du auf die Schaltfläche log out of <store name> klickst. Erfahre hier, wie du die Benachrichtigungskonfigurationen verwaltest.
Schritte:
Desktop
- Klicke in Shopify Inbox oben links im Bildschirm auf den Shop-Namen.
- Wähle aus der Dropdown-Liste den Shop aus, zu dem du wechseln möchtest, oder klicke auf Shop hinzufügen, um Inbox in einem anderen Shop zu installieren.
iPhone
- Tippe in der mobilen Shopify Inbox-App auf die Menüschaltfläche.
- Tippe unterhalb der Filteroptionen auf den Shop, zu dem du wechseln möchtest, oder tippe auf Shop hinzufügen, um Inbox zu einem anderen Shop hinzuzufügen.
Android
- Tippe in der mobilen Shopify Inbox-App auf die Menüschaltfläche.
- Tippe unterhalb der Filteroptionen auf den Shop, zu dem du wechseln möchtest, oder tippe auf Shop hinzufügen, um Inbox zu einem anderen Shop hinzuzufügen.