Bestellungen ausführen und Rückerstattungen mit dem Amazon-Vertriebskanal bearbeiten

Wenn ein Kunde eines deiner Produkte bei Amazon kauft, erhältst du in deinem Shopify-Adminbereich auf der Übersichtsseite des Amazon-Vertriebskanals und auf Amazon Seller Central Benachrichtigungen über seine Bestellung.

Hinweis: Bestellungen in Amazon können bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen, um mit Shopify synchronisiert zu werden.

Du kannst sich bei deinem Amazon Seller Central-Konto anmelden, um die Bestelldetails zu überprüfen und die Abrechnung und Ausführung zu verwalten.

Hinweis: Wenn ein Kunde dir eine Nachricht sendet, während er eine Bestellung auf Amazon aufgibt, erhältst du die Nachricht nur in deinem Amazon Seller Central-Konto. Stelle sicher, dass du bei Amazon Seller Central nach Kundennachrichten suchst, bevor du Bestellungen ausführst.

Bestellungen ausführen

Deine Bestellungen bei Amazon werden automatisch auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert. Alle neuen über Amazon aufgegebenen Bestellungen erscheinen in deiner Bestellliste und sind mit Amazon gekennzeichnet. Der Amazon-Vertriebskanal synchronisiert alle deine Bestellungen, einschließlich Bestellungen für Produkte, deren Amazon-Listing sie nicht über den Kanal vorgenommen haben.

Du musst Amazon-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich ausführen, um sie sowohl in Shopify als auch in Amazon Seller Central zu aktualisieren. Wenn du die Bestellung in Shopify ausführst, wird der Bestellstatus bei Amazon automatisch mit dem gleichen Fulfillment-Datum als ausgeführt markiert. Wenn du Amazon-Bestellungen in Shopify ausführst, vergewissere dich, dass du die Verkaufsrichtlinien von Amazon befolgst und Bestellungen in Shopify im Rahmen der von Amazon vorgegebenen Fristen als ausgeführt markierst.

Deine Kunden erhalten nur Bestellbenachrichtigungen von Amazon. Du selbst erhältst Benachrichtigungen von Amazon und Shopify.

Zu diesem Zeitpunkt kannst du keine Bestellungen über den Amazon-Vertriebskanal mit Fulfillment by Amazon integrieren. Stattdessen musst du Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich manuell ausführen.

Verarbeitung von Rückzahlungen

Obwohl ein Kunde eine Rückerstattung für eine Bestellung über Amazon anfordert, solltest du die Erstattung in Shopify verarbeiten, damit deine Berichtsdaten korrekt sind. Da du eine Rückerstattung nicht in Shopify verarbeiten kannst, wenn du die Bestellung bereits in Amazon zurückerstattet hast, enthalten deine Shopify-Berichte keine Rückerstattungen, die du in Amazon verarbeitet hast.

Wenn Sie versuchen, eine Bestellung in Shopify zu erstatten, nachdem Sie die Bestellung bereits in Amazon zurückerstattet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist. Wenn Sie Bestellungen in Shopify zurückerstatten, werden sie automatisch mit Amazon synchronisiert.

Da jede Bestellung mit einer Zahlung in Amazon verknüpft ist, musst du, wenn du eine Bestellung in Shopify stornierst, eine Rückerstattung von mehr als 0 $ angeben. Erfahre mehr über die Verarbeitung von Rückerstattungen in Shopify.

Für Bestellungen bezahlt werden

Sie können Zahlungen aus dem Amazon-Vertriebskanal in Ihrem Amazon Seller's Central im Abschnitt Berichte einsehen. Weitere Informationen zur Bezahlung erhalten Sie im Support-Center von Amazon Pay.

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