Bearbeiten von Bestellungen beim Checkout auf Facebook und Instagram
Wenn ein Kunde etwas über den Checkout auf Facebook oder Instagram kauft, wird die Bestellung auf der Seite Bestellungen in Shopify angezeigt. Zusätzliche Informationen zu Bestellungen, die auf Facebook und Instagram aufgegeben wurden, sind auf der Detailseite der Bestellung verfügbar. Diese Informationen enthalten die Facebook-Bestell-ID, den Zahlungsbetrag, die geschätzte Steuer und die Kundendaten.
Wenn eine Bestellung auf Facebook und Instagram aufgegeben wird, erhält die Bestellung den Status Angehalten und dieser Haltestatus wird neben der Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Diese Pausierung ermöglicht die Facebook-Zahlungsautorisierung. Die Betrugsanalyse und die Bestellung können erst ausgeführt werden, wenn die Pausierung aufgehoben ist. Die Pausierung wird in der Regel nach 5 Minuten aufgehoben, aber sie kann bis zu 24 Stunden dauern.
Wenn der Haltestatus einer Bestellung aufgehoben wird, wird der Status Angehalten entfernt und die Status Zahlung autorisiert und Nicht ausgeführt werden der Bestellung zugewiesen. Die Zahlung wird automatisch beim Checkout auf Facebook und Instagram erfasst, nachdem die Bestellung als ausgeführt markiert wurde. Wenn eine Bestellung länger als 24 Stunden im Haltestatus bleibt, solltest du dich an den Shopify Support wenden.
Die auf der Seite Bestellungen aufgeführten Steuern sind Schätzungen, bis die Bestellung ausgeführt wird, falls sich die Adresse des Kunden oder das Fulfillment ändern. Wenn eine Bestellung ausgeführt wurde, werden die Steuersätze abgeschlossen und die Position Geschätzte Steuer ändert sich in Steuer. Steuersätze können nach der Ausführung der Bestellung nicht mehr bearbeitet werden.
Auf dieser Seite
Bestellung ausführen
Bestellungen, die über den Checkout auf Facebook oder Instagram aufgegeben werden, müssen in deinem Shopify-Adminbereich verwaltet werden. Du kannst auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich Bestellungen als versendet markieren, Rückerstattungen veranlassen und Bestellungen stornieren. Wenn du diese Aktionen in deinem Facebook Commerce Manager durchführst, erscheinen Fehlermeldungen für die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich und du kannst die Bestellung eventuell nicht ausführen.
Um die Versandbedingungen von Facebook einzuhalten, führe alle Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung bei Facebook oder Instagram aus und stelle sicher, dass du eine Trackingnummer und Lieferbestätigung für jede Bestellung bereitstellst.
Rückerstattungen veranlassen
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Klicke auf Artikel zurückgeben. Wenn die Bestellung archiviert wird, wirst du aufgefordert, die Archivierung der Bestellung aufzuheben, bevor du fortfahren kannst.
Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, die zurückgegeben werden.
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Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Rücksendeetikett erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
- Wähle keine Rücksendung aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
Klicke auf Return erstellen.