Richtlinien im Shopify Collective-Vertriebskanal verstehen

Einzelhändler können Richtlinien erstellen, um Regeln für den Umgang mit ihren Produkten und die Verwaltung von Rückgaben, Rückgabegebühren, Ablehnungen von Rückgaben und Rückerstattungen festzulegen.

Wenn von einem Einzelhändler erstellte Rückgabebedingungen nicht deinen Workflows entsprechen, kannst du außerhalb von Shopify Collective mit dem Einzelhändler verhandeln.

Wenn ein Einzelhändler Änderungen an der Abwicklung von Rückgaben bzw. dem Rückgabefenster und den Gebührenregeln seiner Rückgaberichtlinie vornimmt, erhältst du eine E-Mail über die Änderungen.

Rückgabebedingungen verstehen

Nach der Verbindung mit einem Shop werden die Rückgabebedingungen im Abschnitt Richtlinien deiner Seite mit Verbindungsdetails angezeigt.

In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über die Regeln und die verschiedenen Optionen, die in Rückgabebedingungen angezeigt werden können.

Erklärung der verschiedenen Einstellungen, die Einzelhändlern für die Einrichtung von Rückgabebedingungen in der Shopify Collective-App zur Verfügung stehen

Regel	Optionen
Rückgabeverarbeitung	Du musst das Rücksendeetikett innerhalb einer bevorzugten Bearbeitungszeit bereitstellen. Du wirst automatisch benachrichtigt, wenn ein Kunde eine Rückgabe für eine Bestellung von einem Einzelhändler anfordert, mit dem du verbunden bist. Wenn die Anfrage für eine Rückgabe berechtigt ist, kannst du über deinen Shopify-Adminbereich ein Rücksendeetikett bereitstellen. Das Rücksendeetikett wird automatisch per E-Mail an den Kunden gesendet. Der Einzelhändler stellt das Rücksendeetikett mit einer der folgenden zusätzlichen Optionen zur Verfügung: Der Kunde gibt das Produkt direkt an dich zurück und du wirst per E-Mail benachrichtigt. Eine Rückgabe wird automatisch in deinem Shopify-Adminbereich erstellt und ein Rücksendeetikett und eine Trackingnummer werden ebenfalls synchronisiert, wenn die Rückgabe des Einzelhändlers vorliegt. Wenn der Einzelhändler Loop, Narvar, Redo oder AfterShip als Drittanbieter-App für die Rückgabe verwendet und du auch dieselbe Drittanbieter-App für die Rückgabe verwendest, wird die Rückgabe weiterhin in deinem Shopify-Adminbereich und nicht in deiner Rückgabe-App erstellt. Der Kunde gibt das Produkt für die Zurückführung zum Lagerbestand an den Einzelhändler an einem seiner Inventarstandorte zurück, wenn du mit dem Einzelhändler eine entsprechende Vereinbarung getroffen hast. Rückgaben werden außerhalb von Shopify Collective mit herkömmlichen manuellen Methoden verwaltet.
Rückgabefenster und -gebühren	Das bevorzugte Rückgabefenster für Kunden für Collective-Produkte, z. B. 30 Tage. Wenn du ein Rücksendeetikett bereitstellst, entsprechende Gebühren für das Rücksendeetikett, die der Einzelhändler dir zahlt. Wenn du das Produkt selbst zum Lagerbestand zurückführst, anfallende Wiedereinlagerungsgebühren, die der Einzelhändler dir zahlt, als Prozentsatz des Produktpreises.

Ältere Rückgaben außerhalb von Shopify Collective

Wenn du und ein Einzelhändler die Shopify Collective-Automatisierungen zur Bearbeitung deiner Rückgaben nicht verwenden möchtet bzw. müsst, kannst du stattdessen eine der folgenden herkömmlichen manuellen Methoden heranziehen:

• Der Einzelhändler erstellt ein Rücksendeetikett und akzeptiert Rückgaben an seinem eigenen Standort.
• Du stellst einem Einzelhändler ein Rücksendeetikett zur Verfügung und akzeptierst Rückgaben an deinem Standort.

Achtung

Die Kosten für ein Rücksendeetikett sind nicht in deinen Auszahlungen enthalten, wenn du automatische Zahlungen und manuelle Rückgaben verwendest. Du musst die Kosten für das Rücksendeetikett außerhalb von Shopify Collective mit deinem Einzelhändler handhaben.

Wenn du mit einem Einzelhändler vereinbarst, dass du ein Rücksendeetikett bereitstellst, musst du ein Rücksendeetikett hochladen und eine Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich erstellen.

Ein Einzelhändler muss eine Rückgabe in seinem Shopify-Adminbereich anfordern. Danach erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückgabeanfrage. Du musst die Rückgabeanfrage überprüfen. Falls der Antrag für eine Rückgabe berechtigt ist, sende ein Rücksendeetikett. Dein Einzelhändler erhält eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett und erstellt für den Kunden eine Rückgabe mit deinem Rücksendeetikett.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.

3. Klicke auf Rückgabe.

4. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst auch die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.

5. Klicke auf Return erstellen.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, kannst du deine Bestellung als zurückgegeben markieren. Dein Einzelhändler erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die zurückgegebenen Artikel.