Rückgaben und Warenumtausch
Du kannst Rückgaben und Warenumtausch auf der Seite Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich verwalten. Wenn Kund:innen Artikel zurückgeben möchten, kannst du eine Rückgabe erstellen, Versandanweisungen senden und nach der Prüfung der zurückgegebenen Artikel Rückerstattungen veranlassen.
Rückgaben umfassen in der Regel die folgenden Aktionen:
- Rückerstattung: Rückzahlung des vollständigen oder teilweisen Zahlungsbetrags an eine:n Kund:in.
- Rückgabe: Annahme eines Artikels von einem:einer Kund:in, optional mit Rücksendeetiketten und Sendungsverfolgung.
- Warenumtausch: Versand eines alternativen Artikels an eine:n Kund:in als Teil der Rückgabe, z. B. in einer anderen Größe oder Farbe.
Du kannst auch Self-Service-Rückgabeoptionen aktivieren, damit Kund:innen Rückgabeanfragen direkt von ihrer Bestellstatus-Seite aus senden können. Mit Rückgaberegeln kannst du steuern, welche Artikel für Rückgaben berechtigt sind, und den Zeitrahmen für Rückgaben festlegen.