Self-Serve-Rückgaben verwalten

Diese Seite wurde gedruckt um Dec 11, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Wenn ein Kunde eine Rückgabeanfrage sendet, erhältst du eine E-Mail zur Überprüfung der Anfrage. Du kannst die Anfrage in deinem Shopify-Adminbereich genehmigen oder ablehnen. Wenn du eine Rückgabeanfrage genehmigst, kannst du deinem Kunden Versandanweisungen und alle benötigten Rücksendeetiketten per E-Mail senden.

Auf dieser Seite

Rückgabeanfrage genehmigen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und genehmigen. Dafür musst du auswählen, wie die Produkte zurückgegeben werden sollen.

Wenn sich dein Geschäft und die Lieferadresse des Kunden in den Vereinigten Staaten befinden, kannst du Rücksendeetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und diese dann per E-Mail an die Kunden senden.

Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, wird eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesendet. Wenn du ein Rücksendeetikett erstellst oder hochlädst, ist dies auch in der E-Mail enthalten.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.

  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und klicke dann auf Genehmigen.

  4. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Artikel an Shopify Fulfillment Network zurücksenden aus, um Produkte an das Shopify Fulfillment Network zurückzugeben.
    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
    • Wähle keine Rücksendung aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  5. Klicke auf Return erstellen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Genehmigen.

  4. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Artikel an Shopify Fulfillment Network zurücksenden aus, um Produkte an das Shopify Fulfillment Network zurückzugeben.
    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
    • Wähle keine Rücksendung aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  5. Tippe auf Rückgabe erstellen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage genehmigen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Genehmigen.

  4. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

    • Wähle Artikel an Shopify Fulfillment Network zurücksenden aus, um Produkte an das Shopify Fulfillment Network zurückzugeben.
    • Wähle Ein Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
    • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
    • Wähle keine Rücksendung aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

  5. Tippe auf Rückgabe erstellen.

Nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft hast, kannst du eine Rückerstattungvornehmen und die entsprechenden Artikel zum Lagerbestand zurückführen.

Rückgabeanfrage ablehnen

Du kannst eine Rückgabeanfrage überprüfen und ablehnen. Dazu musst du einen Grund für die Ablehnung auswählen und eine Nachricht zur Ablehnung für den Kunden erstellen. Ein Grund für die Ablehnung wird deinem Kunden nicht angezeigt und ist nur für den internen Gebrauch.

Nachdem du die Rückgabeanfrage abgelehnt hast, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Nachricht zur Ablehnung.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.

  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und klicke dann auf Ablehnen.

  4. Wähle im Feld Grund für Ablehnung einen der Gründe für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

  5. Erstelle im Feld Nachricht an den Kunden eine Nachricht für den Kunden und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.

  6. Klicke auf Rückgabeanfrage ablehnen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Ablehnen.

  4. Führe unter Informationen zur Ablehnung die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Grund für Ablehnung auf Auswählen.
    2. Wähle einen Grund für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung ist nur für den internen Gebrauch.
    3. Erstelle im Abschnitt Nachricht an den Kunden eine Nachricht für den Kunden und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.
    4. Tippe auf Speichern.

  5. Tippe auf Rückgabeanfrage ablehnen.

  1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
  2. Tippe auf die Bestellung, für die du die Rückgabeanfrage ablehnen möchtest.
  3. Überprüfe im Abschnitt Rückgabe angefragt die Anfrage und tippe dann auf Ablehnen.

  4. Führe unter Informationen zur Ablehnung die folgenden Schritte aus:

    1. Tippe im Abschnitt Grund für Ablehnung auf Auswählen.
    2. Wähle einen Grund für die Ablehnung aus. Ein Grund für die Ablehnung ist nur für den internen Gebrauch.
    3. Erstelle im Abschnitt Nachricht an den Kunden eine Nachricht für den Kunden und erkläre, warum du die Rückgabeanfrage ablehnst.
    4. Tippe auf Speichern.

  5. Tippe auf Rückgabeanfrage ablehnen.

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