Rückgabe- und Stornierungsregeln einrichten

Rückgabe- und Stornierungsregeln legen fest, wann Kund:innen Rückgaben und Stornierungen anfordern können und wie Rückgabegebühren in deinem Shop berechnet werden. Rückgaberegeln gelten für ausgeführte Artikel, Stornierungsregeln für nicht ausgeführte Artikel. Damit Kund:innen Rückgaben oder Stornierungen anfragen können, musst du die Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsoptionen in deinem Onlineshop aktivieren. Du kannst auch eine schriftliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellen.

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Informationen zu Rückgabe- und Stornierungsregeln

Du kannst Rückgabe- und Stornierungsregeln einrichten, die bei der Bestellaufgabe automatisch auf eine Bestellung angewendet werden. Rückgaberegeln gelten für ausgeführte Artikel und legen fest, wann Kund:innen eine Rückgabe anfordern können. Stornierungsregeln gelten für nicht ausgeführte Artikel und legen fest, wann Kund:innen Artikel vor dem Versand stornieren können. Basierend auf deinen Rückgaberegeln wird deiner Kundschaft eine voraussichtliche Rückerstattung angezeigt.

Kund:innen können Rückgabe- oder Stornierungsanfragen nur für Artikel einreichen, die gemäß den von dir festgelegten Regeln zulässig sind. Dadurch hast du mehr Kontrolle über Anfragen und verhinderst, dass Kund:innen Rückgaben oder Stornierungen für Artikel anfragen, die gemäß deinen Richtlinien davon ausgeschlossen sind.

Wenn deine Rückgaberegeln beim Kauf eines Artikels deaktiviert waren, können Kund:innen ohne zeitliche Begrenzung eine Rückgabe für diesen Artikel anfragen. Wenn deine Stornierungsregeln beim Kauf eines Artikels deaktiviert waren, können Kund:innen eine Stornierung für diesen Artikel anfragen, bis er ausgeführt wurde. In beiden Fällen können Kund:innen weiterhin keine Rückgaben oder Stornierungen für Endverkaufsartikel anfragen. Die Ausnahme bildet der Fall, in dem sowohl deine Rückgaberegeln als auch deine Stornierungsregeln beim Kauf des Artikels deaktiviert waren.

Du kannst eine Rückgabe nur für ausgeführte Artikel erstellen. Wenn du eine nicht ausgeführte Bestellung zurückerstattest, wird die Wiedereinlagerungsgebühr nicht angezeigt. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird nur angezeigt, wenn sie eingerichtet ist und du eine Rückgabe für eine ausgeführte Bestellung erstellst. Weitere Informationen findest du unter Rückgaben und Warenumtausch erstellen und bearbeiten.

Deine Standard-Rückgaberegeln gelten für die meisten Artikel und umfassen die folgenden Arten von Rückgaberegeln:

Rückgabefenster
Rücksendekosten
Wiedereinlagerungsgebühr

Du kannst auch Final-Sale-Artikel definieren, die Ausnahmen von deinen Standard-Rückgaberegeln darstellen.

Du kannst Standard-Rückgabe- und Stornierungsregeln für deinen Shop festlegen. Du kannst auch zusätzliche Regeln erstellen, die für bestimmte Märkte gelten, sodass für Kund:innen in verschiedenen Märkten unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsbedingungen gelten können. Weitere Informationen findest du unter Unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsregeln pro Markt festlegen.

Rückgaberegeln gelten für alle Bestellungen, einschließlich Bestellungen über Shopify B2B. B2B-Kund:innen und Mitarbeiter:innen für Unternehmenssitze können Rückgabeanfragen einreichen. Du kannst keine separaten Rückgaberegeln für bestimmte Bestellarten anwenden.

Änderungen an deinen Rückgaberegeln gelten nur für zukünftige Bestellungen. Änderungen gelten nicht für frühere Bestellungen, um keine Auswirkungen auf Kund:innen zu haben, die bereits eine Bestellung aufgegeben haben. Das Aktivieren von Rückgaberegeln ist ebenfalls eine Änderung und gilt daher nicht für Artikel, die Kund:innen gekauft haben, als deine Rückgaberegeln deaktiviert waren.

Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsoptionen

Du musst Self-Service-Rückgabeoptionen und -Stornierungen aktivieren, damit Kund:innen über ihre Konten Rückgaben oder Stornierungen anfordern können, wo berechtigte Artikel und Rückgabegebühren angezeigt werden.

Die Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsoptionen müssen nicht aktiviert sein, damit Rückgaberegeln in deinem Shop greifen oder Regeln wie Wiedereinlagerungsgebühren angewendet werden, wenn du Rückgaben manuell im Shopify-Adminbereich bearbeitest. Selbst wenn die Optionen für Self-Service-Rückgaben und -Stornierungen deaktiviert sind, gelten die Rückgaberegeln bei der manuellen Bearbeitung von Rückgaben weiterhin.

Rückgabefenster

Wähle ein voreingestelltes Rückgabefenster aus oder gib eine benutzerdefinierte Anzahl von Tagen ein. Du kannst eine der folgenden Optionen auswählen:

14 Tage
30 Tage
90 Tage
Unbegrenzt
Benutzerdefinierte Tage

Im Menü „Startet ab“ kannst du zudem auswählen, wann das Rückgabefenster beginnt:

Zustellung des Artikels: Das Fenster beginnt am Lieferdatum des jeweiligen Artikels. Wenn das Lieferdatum nicht verfügbar ist, beginnt das Fenster am Fulfillmentdatum des Artikels zuzüglich einer Pufferzeit für die Transportzeit.
Zustellung des letzten Artikels der Bestellung: Das Fenster beginnt, wenn der letzte Artikel der Bestellung zugestellt wird, sodass für die gesamte Bestellung ein gemeinsames Rückgabefenster gilt.

Wenn Artikel nach dem ursprünglichen Kauf umgetauscht oder hinzugefügt werden, beginnt ihr Rückgabefenster an ihrem eigenen Lieferdatum. Bei mehrfachen Umtauschvorgängen oder Bearbeitungen hat jede Gruppe bearbeiteter oder umgetauschter Artikel ein separates Rückgabefenster, das mit der Zustellung der jeweiligen Gruppe beginnt.

Um ein Rückgabefenster zu verlängern, dessen letzter Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, wähle Zwecks Berücksichtigung von Wochenenden oder Feiertagen verlängern aus. Das Fenster wird dann auf den nächsten Werktag ausgeweitet.

Wenn du an Kundschaft in der Europäischen Union verkaufst, lege ein Rückgabefenster von mindestens 14 Tagen fest und stelle Beginnt ab auf Zustellung des letzten Artikels der Bestellung ein. So können Kund:innen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, nachdem der letzte Artikel ihrer Bestellung zugestellt wurde.

Ausnahmen für Rückgabefenster

Standardmäßig gilt dein Rückgabefenster für jeden Artikel einer Bestellung. Wenn du für bestimmte Merchandise-Artikel eine andere Rückgabefrist benötigst, kannst du Ausnahmen für das Rückgabefenster hinzufügen. Jede Ausnahme wendet ein benutzerdefiniertes Rückgabefenster auf bestimmte Kollektionen, Produkte oder Produktvarianten an. Eine Ausnahme kann länger oder kürzer als dein Standard-Rückgabefenster sein.

Wenn ein Artikel in einer Ausnahme enthalten ist, wird anstelle deines Standard-Rückgabefensters das Rückgabefenster der Ausnahme verwendet. Dein Standard-Rückgabefenster wird nur für Artikel verwendet, die in keiner Ausnahme enthalten sind. Wenn ein Artikel in mehr als einer Ausnahme enthalten ist, wird das kürzeste dieser Rückgabefenster verwendet.

Ein Beispiel: Dein Standard-Rückgabefenster beträgt 30 Tage. Du fügst eine Ausnahme hinzu, die einer Ausverkaufskollektion ein Fenster von 14 Tagen gewährt, und eine weitere, die einer Möbelkollektion ein Fenster von 90 Tagen gewährt. Ein Produkt, das sich sowohl in der Ausverkaufskollektion als auch in der Möbelkollektion befindet, hat ein Rückgabefenster von 14 Tagen, da die kürzeste zutreffende Ausnahme verwendet wird.

Ausnahmen für Rückgabefenster lassen sich mit Artikeln im Endverkauf kombinieren. Artikel im Endverkauf können überhaupt nicht zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel sowohl im Endverkauf ist als auch von einer Ausnahme für das Rückgabefenster abgedeckt wird, bleibt er im Endverkauf.

Rückgabebedingungen in der Shop-App

Wenn sich Kund:innen deine Produkte in der Shop-App ansehen, werden möglicherweise Details zu deinen Rückgabebedingungen auf der Produktseite angezeigt. Wenn du beispielsweise ein Rückgabefenster von 30 Tagen eingerichtet hast, wird dies den Kund:innen möglicherweise zusammen mit den Versanddetails im Produktangebot angezeigt.

Die Informationen zum Rückgabefenster stammen aus den Einstellungen, die du im Abschnitt Richtlinien deines Shopify-Adminbereichs konfigurierst. Wenn du kein Rückgabefenster festlegst oder wenn deine Rückgabebedingungen nur als Freitext ohne konfiguriertes Rückgabefenster verfasst sind, werden die Details deiner Rückgabebedingungen nicht auf den Produktseiten der Shop-App angezeigt.

Rücksendekosten

Du kannst auswählen, wie du mit den Rücksendekosten umgehen möchtest, indem du eine der folgenden Optionen auswählst:

Kostenlosen Rückversand anbieten.
Eine pauschale Rückgabe-Versandgebühr hinzufügen, die einmalig pro Rückgabe berechnet wird.
Kund:innen auffordern, ihr eigenes Versandetikett für die Rückgabe zu kaufen.

Die Rückgabe-Versandgebühr wird angezeigt, wenn du eine Rückgabe erstellst. Du kannst die Rückgabe-Versandgebühr für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wähle aus, ob du eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben möchtest, die ein Prozentsatz der Rückgabe ist. Wenn du die Wiedereinlagerungsgebühr aktivierst, wird sie angezeigt, wenn Kund:innen eine Rückgabe anfragen.

Die Wiedereinlagerungsgebühr wird angezeigt, wenn du eine Rückgabe erstellst. Du kannst die Wiedereinlagerungsgebühr für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten, auch auf Artikelebene.

Rückgabegebühren werden nicht automatisch von Rückerstattungen abgezogen. Wenn du eine Rückerstattung erstellst, musst du alle anfallenden Rückgabegebühren manuell abziehen.

Steuer auf Rückgabe-Versandgebühren

Ab dem 23. Oktober 2026 gilt: Wenn eine Bestellung an eine Adresse in den USA versandt wurde und du eine der folgenden Steuerdienstleistungen nutzt, werden für die Rückgabe-Versandgebühren Steuern berechnet:

Die Steuer wird nur berechnet, wenn die Gebühr in der Steuergerichtsbarkeit, in die die Bestellung versandt wurde, steuerpflichtig ist. Der Steuerbetrag wird bei der Erstellung einer Rückgabe zusammen mit der Rückgabe-Versandgebühr angezeigt und ist in der Gesamtsteuer für die Rückgabe enthalten.

Auf Wiedereinlagerungsgebühren werden keine Steuern berechnet. In den folgenden Fällen werden auch keine Steuern auf Rückgabe-Versandgebühren berechnet:

Die Bestellung wurde an eine Adresse außerhalb der USA versandt.
Du verwendest eine andere Steuerdienstleistung, z. B. Manual Tax oder Basic Tax.
Die Bestellung ist steuerbefreit.

Wenn du einen manuellen Prozess verwendest, um Steuern auf Rückgabe-Versandgebühren zu berechnen, zu erheben oder abzugleichen, solltest du diesen Prozess vor dem 23. Oktober 2026 überprüfen, damit die Steuer nicht doppelt erhoben wird.

Weitere Informationen zur Steuer auf Versandkosten findest du unter Versandsteuer.

Final-Sale-Artikel

Du kannst festlegen, welche Produkte oder Kollektionen als Endverkaufsartikel von Rückgaben oder Stornierungen ausgeschlossen sind. Deine Kundschaft kann für Endverkaufsartikel keine Rückgabe- oder Stornierungsanfragen einreichen. Bundles können nicht als Endverkauf markiert werden. Beispiele für Endverkaufsartikel sind Produkte, die nicht zurückgegeben werden können, z. B. verderbliche Waren, Maßanfertigungen, Körperpflegeprodukte oder Artikel mit hohem Rabatt.

Du kannst den Ausnahmen für Artikel im Endverkauf mehrere Produkte oder mehrere Kollektionen hinzufügen, aber nicht beides gleichzeitig.

Rückgaberegeln einrichten

Jede Rückgaberegel legt das Rückgabefenster, die Rückgabe-Versandkosten, die Wiedereinlagerungsgebühr, die Artikel im Endverkauf sowie Ausnahmen für das Rückgabefenster fest.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Richtlinien.
Klicke im Abschnitt Rückgabe- und Stornierungsregeln auf die Regel, die du bearbeiten möchtest.
Aktiviere im Abschnitt Rückgaberegeln die Rückgaberegeln.
Wähle im Abschnitt Rückgabefenster aus, wie viel Zeit Kund:innen haben, um nach der Zustellung einer Bestellung eine Rückgabe anzufordern, und lege fest, wann das Rückgabefenster beginnt.
Wähle im Abschnitt Rücksendeversand aus, wie du die Rückgabe-Versandgebühren handhaben möchtest. Wenn du Rücksendeversand als Flat Rate auswählst, gib deinen Tarif in das Feld Tarif für Rücksendeversand ein.
Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr zu berechnen, gib im Feld Wiedereinlagerungsgebühr einen Prozentsatz ein.
Optional: Um Kollektionen oder Produkte auszuwählen, die als Artikel im Endverkauf nicht für Rückgaben berechtigt sind, führe die folgenden Schritte aus:
1. Wähle im Abschnitt Endverkaufsartikel unter Gilt für die Option Kollektionen oder Produkte aus.
2. Klicke auf Endverkaufsprodukt hinzufügen oder Endverkaufskollektion hinzufügen, um Produkte oder Kollektionen für den Endverkauf hinzuzufügen.
3. Wähle Kollektionen, Produkte oder Produktvarianten aus und klicke dann auf Hinzufügen.
Optional: Um ein anderes Rückgabefenster auf bestimmte Artikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke auf Überschreibung für das Rückgabefenster.
2. Gib im Feld Tage das Rückgabefenster für die Ausnahme ein.
3. Wähle im Dropdown-Menü Gilt für die Option Kollektionen oder Produkte aus und klicke dann auf Kollektionen hinzufügen oder Produkte hinzufügen.
4. Wähle Kollektionen, Produkte oder Produktvarianten aus und klicke dann auf Hinzufügen.
5. Optional: Um eine weitere Überschreibung hinzuzufügen, klicke auf Überschreibung für das Rückgabefenster hinzufügen und wiederhole dann die vorherigen Schritte.
Klicke auf Speichern.

Stornierungsregeln einrichten

Stornierungsregeln legen fest, ob Kund:innen eine Stornierung für nicht ausgeführte Artikel einer Bestellung anfordern können und wie viel Zeit ihnen dafür nach der Bestellaufgabe bleibt. Du verwaltest die Stornierungsregeln im selben Abschnitt Rückgabe- und Stornierungsregeln wie deine Rückgaberegeln.

Du kannst für das Stornierungsfenster eine der folgenden Optionen festlegen:

Keine Stornierungen
Bis der Artikel ausgeführt wird
15 Minuten
1 Stunde
24 Stunden

Damit Kund:innen Stornierungen in ihrem Konto anfordern können, musst du zudem die Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsoptionen aktivieren. Weitere Informationen findest du unter Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsoptionen einrichten.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Richtlinien.
Klicke im Abschnitt Rückgabe- und Stornierungsregeln auf die Regel, die du bearbeiten möchtest.
Aktiviere im Abschnitt Stornierungsregeln die Stornierungsregeln.
Wähle ein Stornierungsfenster aus, das festlegt, wie lange nach einer Bestellung Kund:innen eine Stornierung anfordern können.
Klicke auf Speichern.

Unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsregeln pro Markt festlegen

Du kannst unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsregeln festlegen und sie auf verschiedene Märkte anwenden. Dies ist nützlich, wenn du in Regionen mit unterschiedlichen Verbraucherschutzgesetzen verkaufst. Für Kund:innen in der Europäischen Union könntest du beispielsweise das Stornierungsfenster auf „Bis Artikel ausgeführt ist“ und ein Rückgabefenster von mindestens 14 Tagen festlegen, um das EU-Widerrufsrecht zu unterstützen, und andernorts ein kürzeres Standard-Rückgabefenster anwenden.

Du richtest eine Standardrichtlinie ein, die für alle Märkte gilt, und fügst dann marktspezifische Richtlinien hinzu. Jede Richtlinie umfasst Rückgaberegeln, Stornierungsregeln und Bestimmungen für Endverkaufsartikel. Wenn eine marktspezifische Richtlinie vorhanden ist, gilt sie anstelle der Standardrichtlinie für die Kund:innen in diesem Markt.

Marktspezifische Richtlinien steuern, welche Artikel Kund:innen in einem Markt zurückgeben oder stornieren können. Deine Einstellungen für Self-Service-Rückgabeoptionen und -Stornierungen steuern, ob Kund:innen überhaupt Anfragen für Bestellungen aus einem Markt einreichen können. Dies sind separate Einstellungen an unterschiedlichen Stellen. Du richtest marktspezifische Richtlinien unter Einstellungen > Richtlinien ein, und während des frühzeitigen Zugriffs können nur einige Shops diese nutzen. Wenn du Self-Service-Rückgabeoptionen und -Stornierungen im Checkout- und Konteneditor verwaltest und dein Shop den Advanced- oder Plus-Plan nutzt, kannst du sie für jeden Markt im Editor aktivieren oder deaktivieren, auch ohne marktspezifische Richtlinien. Du kannst beispielsweise Self-Service-Rückgabeoptionen nur für deine EU-Märkte aktivieren und eine Standardrichtlinie für alle Märkte beibehalten. Weitere Informationen findest du unter Self-Service-Rückgabeoptionen und -Stornierungen nach Markt aktivieren.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Richtlinien.
Klicke im Abschnitt Rückgabe- und Stornierungsregeln auf Regel hinzufügen, um zusätzlich zur Standardregel eine weitere Regel zu erstellen.
Klicke im Abschnitt Berechtigung der neuen Regel auf Markt hinzufügen und wähle dann die Märkte aus, für die die Regel gilt.
Passe die Einstellungen für Rückgabe, Stornierung und Endverkauf für die Regel an.
Klicke auf Speichern.

Eine schriftliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellen

Du kannst eine automatisierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie verwenden oder eine eigene Richtlinie verfassen und pflegen.

Wenn die Option Automatisierte Richtlinie verwenden aktiviert ist, verwendet deine Richtlinie deine Shop-Einstellungen, wie zum Beispiel deine Rückgaberegeln. Die Richtlinie wird automatisch aktualisiert, wenn sich relevante Einstellungen ändern. Wenn die Option Automatisierte Richtlinie verwenden deaktiviert ist, musst du deine Richtlinie selbst aktualisieren, wenn du deine Rückgaberegeln änderst.

Du kannst HTML in einer Richtlinie verwenden, die du manuell bearbeitest.

Wenn für deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie die Option Vorlage einfügen verfügbar ist, kannst du sie verwenden, um mit einer Vorlage in der Standardsprache deines Shops zu beginnen. Wenn sie nicht verfügbar ist, bitte Sidekick, die Vorlage einzufügen, oder verfasse eine eigene Richtlinie. Wende dich an eine örtliche Rechtsexpertise, um Hilfe zu erhalten.

Obwohl du eine Vorlage für eine Richtlinie generieren kannst, bist du für die Einhaltung deiner veröffentlichten Richtlinie verantwortlich. Überprüfe deine Richtlinie sorgfältig, bevor du sie hinzufügst.

Um die Automatisierung zu nutzen, befolge die Schritte zur Aktivierung einer automatisierten Richtlinie. Wenn du die Richtlinie selbst verfassen möchtest, befolge die Schritte, um Shop-Richtlinien manuell hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Nachdem du deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hinzugefügt hast, wird diese automatisch in der Fußzeile deiner Checkout-Seiten angezeigt. Kund:innen müssen möglicherweise deine Richtlinien einsehen, bevor sie auschecken, daher kannst du auch deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in deinem Shop-Menü verlinken.

Anforderungen des EU-Widerrufsrechts erfüllen

Wenn du an Verbraucher:innen in der Europäischen Union verkaufst, verpflichtet dich die EU-Richtlinie 2023/2673 dazu, Kund:innen eine elektronische Möglichkeit zu bieten, ihr 14-tägiges Widerrufsrecht auszuüben. Die Richtlinie ist am 19. Juni 2026 in Kraft getreten. Die Widerrufsfrist wird ab dem Datum berechnet, an dem der letzte Artikel der Bestellung geliefert wird.

Hintergrundinformationen zur Richtlinie, zur Widerrufsfrist und dazu, welche Unternehmen diese einhalten müssen, findest du unter Einhaltung des EU-Widerrufsrechts für Händler:innen, die an EU-Kund:innen verkaufen.

Damit die Anforderungen der Richtlinie erfüllt sind, müssen Kund:innen jederzeit vor der Zustellung sowie 14 Tage nach der Zustellung von ihrem Kauf zurücktreten können. Konfiguriere dazu die folgenden Einstellungen:

Aktiviere Self-Service-Rückgabeoptionen und -Stornierungen, damit Kund:innen sowohl Rückgabe- als auch Stornierungsanfragen einreichen können. Wenn du diese nach Markt aktivierst, stelle sicher, dass beide für jeden deiner EU-Märkte aktiviert sind.
Aktiviere die Stornierungsregeln und stelle das Stornierungsfenster auf Bis der Artikel ausgeführt wird ein, damit Kund:innen jederzeit vor dem Versand der Artikel stornieren können.
Lege für dein Rückgabefenster mindestens 14 Tage fest und setze „Startet ab“ auf „Zustellung des letzten Artikels der Bestellung“, damit Kund:innen ihre Bestellung zurückgeben können, nachdem der letzte Artikel zugestellt wurde. Wähle außerdem „Verlängern, um Wochenenden oder Feiertage zu berücksichtigen“, damit sich das Fenster bis zum nächsten Werktag verlängert, wenn der letzte Tag des Rückgabefensters auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt.
Füge deinem Shop einen sichtbaren Link hinzu, damit Kund:innen beide Aktionen erreichen können. Weitere Informationen findest du unter Die URL für Kundenkonten zu deinem Onlineshop hinzufügen.
Um für die EU andere Regeln als für andere Regionen zu verwenden, richte eine marktspezifische Richtlinie ein. Weitere Informationen findest du unter Unterschiedliche Rückgabe- und Stornierungsregeln pro Markt festlegen.

Um Kund:innen einen noch übersichtlicheren Zugangspunkt zu bieten, kannst du der Navigation deines Shops einen Menüpunkt hinzufügen, der direkt zu ihrer Konto- oder Bestellseite verlinkt. Gehe dazu in deinem Shopify-Adminbereich zu „Inhalt“ > „Menüs“, füge einen Menüpunkt mit einer beliebigen Bezeichnung deiner Wahl hinzu und verlinke ihn mit der Bestellseite in den Kundenkonten. Du kannst für jede marktspezifische Storefront ein anderes Menü festlegen, sodass dieser Widerrufszugang nur der Kundschaft in den Märkten angezeigt wird, in denen er erforderlich ist, wie beispielsweise in der EU.

Bei EU-Bestellungen bist du gemäß der Richtlinie dazu verpflichtet, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierungsanfrage vorzunehmen. Bearbeite EU-Anfragen daher zeitnah.

Die Nutzung dieser Tools macht deinen Shop nicht automatisch rechtskonform. Die Konformität hängt von deinem gesamten Setup, deinen Produkten und den Märkten ab, in denen du verkaufst. Überprüfe dein Setup mit einer Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass es deinen Verpflichtungen entspricht. Weitere Informationen findest du unter Einhaltung des EU-Widerrufsrechts für Händler:innen, die an EU-Kund:innen verkaufen.