Rückbuchungen und Anfragen
Wenn du in deinem Shop Kreditkarten akzeptierst, musst du womöglich Rückbuchungen oder Anfragen bearbeiten. Wenn ein Karteninhaber ein Problem mit einer Abbuchung auf seiner Kreditkarte hat, kann er sich an seine Bank wenden, um die Abbuchung anzufechten. Die Bank wird dann eine Rückbuchung vornehmen oder eine Anfrage zur Prüfung stellen. Der Karteninhaber kann einer deiner Kunden sein oder jemand, der glaubt, dass seine Karte ohne seine Erlaubnis in deinem Shop verwendet wurde.
Wenn die Bank des Karteninhabers eine Rückbuchung durchführt, wird die Bank den angefochtenen Betrag sofort von dir einziehen. Die Bank des Karteninhabers wird außerdem eine Rückbuchungsgebühr von dir verlangen. Wenn die Bank des Karteninhabers eine Anfrage zur Prüfung stellt, wird der angefochtene Betrag oder die damit verbundene Gebühr nicht sofort eingezogen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten für den Umgang mit einer Rückbuchung oder Anfrage. Häufig überprüft das Unternehmen, das die Kreditkarte des Karteninhabers ausgestellt hat, alle Nachweise und klärt dann die Rückbuchung entweder zu deinen Gunsten oder zugunsten des Karteninhabers. Wird der Rückbuchungsvorgang zu deinen Gunsten entschieden, erhältst du den angefochtenen Betrag zurück. Shopify wird dir die Rückbuchungsgebühr u. U. abhängig von deinem Land oder deiner Region erstatten. Wird der Rückbuchungsvorgang zugunsten des Karteninhabers entschieden, wird der angefochtene Betrag an den Karteninhaber zurückerstattet.
Wenn du Shopify Payments verwendest und eine Rückbuchung vornimmst, wird der Betrag von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen.