Shopify Protect für Shop Pay

Diese Seite wurde gedruckt um Jun 05, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/payments/shop-pay/shopify-protect.

Shopify Protect bietet Rückbuchungsschutz vor Betrug an. Du kannst Shopify Protect kostenlos verwenden, um berechtigte Bestellungen vor betrügerischen und nicht anerkannten Rückbuchungen zu schützen. Berechtigte Bestellungen sind Bestellungen, die über Shop Pay verarbeitet werden, einschließlich Bestellungen, die Shop Pay für Transaktionen auf anderen Plattformen wie Facebook, Instagram oder Google verwenden.

Wenn eine berechtigte und geschützte Bestellung eine betrügerische Rückbuchung erhält, wird dir der Rückbuchungsbetrag und die damit verbundene Rückbuchungsgebühr erstattet. Der Rückbuchungsvorgang wird für dich behandelt. Shopify Protect ist standardmäßig für Shops aktiviert, die sich im Early Access-Programm befinden.

Erfahre mehr darüber, wie du Rückbuchungen und Anfragen verhindern kannst.

Auf dieser Seite

Überlegungen zur Verwendung von Shopify Protect

Beachte die folgenden Überlegungen, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Bestellungen durch Shopify Protect geschützt sind:

  • Shopify Protect schützt nur Bestellungen, die physische Artikel enthalten und Versand erfordern. Bestellungen mit digitalen Produkten oder Bestellungen, die online gekauft und im Shop abgeholt werden, sind nicht geschützt.
  • Shopify Protect schützt nur Bestellungen, bei denen alle nicht zurückerstatteten Positionen sich im Status Ausgeführt befinden.
  • Shopify Protect ist nur für Bestellungen verfügbar, die über Shop Pay verarbeitet werden.Dies umfasst Bestellungen, die über Shop Pay als beschleunigter Checkout vorgenommen wurden.
  • Du musst dich in den Vereinigten Staaten befinden und über ein Shopify Payments-Konto in den Vereinigten Staaten verfügen, um deine Bestellungen mit Shopify Protect zu schützen.
  • Bestellungen müssen mit einem gültigen Tracking innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt und innerhalb von 10 Tagen an den Kunden unterwegs sein, um geschützt zu sein.
  • Wenn du die Lieferadresse in einer Bestellung nach dem Checkout änderst, wird die Shopify Protect-Deckung für diese Bestellung ungültig.
  • Es können nur Bestellungen mit dem Shopify Protect-Status geschützt werden.
  • Um geschützt zu werden, muss eine Bestellung mit einer gültigen Trackingnummer eines unterstützten Versanddienstleisters entweder direkt oder über Shopify Shipping ausgeführt werden. Alle Artikel in der Bestellung müssen von unterstützten Versanddienstleistern ausgeführt werden. Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die von einem nicht unterstützten Versanddienstleister ausgeführt werden, kann die Bestellung nicht geschützt werden. Die folgenden Versanddienstleister werden von Shopify Protect unterstützt:
    • Shopify Fulfillment Network (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Bestellungen nach Schutzstatus filtern

Nachdem eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben wurde, wird sie überprüft, um festzustellen, ob sie für Shopify Protect berechtigt ist. Wenn eine Bestellung berechtigt ist, ist ein Shopify Protect-Abschnitt auf der Bestellseite verfügbar. Dieser Abschnitt gibt den Status der Bestellung an.

  • Shopify Protect – Dieser Status gibt an, dass Shopify Protect für die Bestellung verfügbar ist, wenn du die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausführst, Trackinginformationen hinzufügst und die Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung dem Versanddienstleister übergibst.
  • Von Shopify Protect geschützt – Dieser Status gibt an, dass die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt wurde und innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Dieser Status wird angezeigt, wenn es eine Rückbuchung für die Bestellung gibt. Betrügerische und unerkannte Rückbuchungen für die Bestellung werden durch Shopify Protect abgewickelt.
  • Nicht von Shopify Protect geschützt – Dieser Status gibt an, dass die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung ausgeführt und innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder dass aus einem anderen Grund als betrügerisch oder unerkannt eine Rückbuchung für die Bestellung eingereicht wurde. Dieser Status wird angezeigt, wenn es eine Rückbuchung für die Bestellung gibt. Rückbuchungen für die Bestellung werden durch Verwendung des üblichen Prozesses abgewickelt.

Wenn eine Bestellung erfolgt, die nicht für Shopify Protect berechtigt ist, wird eine Risikoanalyse anstelle des Shopify Protect-Status auf der Bestellseite angezeigt.Du kannst Filter auf der Bestellseite verwenden, um Bestellungen gemäß ihrem Shopify Protect-Status zu finden.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf Filter.
  3. Klicke auf Shopify Protect.
  4. Klicke auf den Status, nach dem du filtern möchtest:
    • Schutz aktiv – Bestellungen, die für Shopify Protect berechtigt sind
    • Geschützt – Bestellungen, die durch Shopify Protect geschützt sind
    • Nicht geschützt – Bestellungen, die nicht durch Shopify Protect geschützt sind

Eine Bestellung mit Shopify Protect schützen

Um deine Bestellung mit Shopify Protect zu schützen, führe die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung aus, füge Trackinginformationen hinzu und übergib die Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung an einen Versanddienstleister. Bevor du eine Bestellung schützt, solltest du sicherstellen, dass Shop Pay in deinem Shop aktiviert ist und du die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify Protect gelesen und verstanden hast.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
  2. Klicke auf die Bestellnummer einer nicht ausgeführten Bestellung, die du schützen möchtest.
  3. Führe die Bestellung aus.
    1. Wenn du Shopify Shipping verwendest, um ein Versandetikett für deine Bestellung zu kaufen, wähle Versandetikett erstellen aus.
    2. Wenn du einen anderen Versanddienstleister als Shopify Shipping verwendest, klicke auf Als ausgeführt markieren und gib dann die Trackingnummer deines Versanddienstleisters ein. Die Tracking-URL wird in den E-Mails zur Versandbestätigung und zur Versandaktualisierung an den Kunden angezeigt. Einige Dienste, wie SFN oder eine Drittanbieter-App, liefern möglicherweise automatisch eine Trackingnummer für die Bestellseite.
    3. Optional: Um eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden zu senden, sobald die Bestellung ausgeführt wurde, wähle die Option Versanddetails jetzt an deinen Kunden senden aus.
    4. Klicke auf Artikel ausführen. Wenn du Shopify Shipping verwendest, wähle einen Versanddienst aus und klicke dann auf Versandetikett kaufen.

Shopify Protect anstelle von Fraud Protect verwenden

Shopify Protect und Fraud Protect können nicht gleichzeitig verwendet werden. Wenn Fraud Protect für deinen Shop bereits aktiviert ist, kannst du entweder Fraud Protect verwenden oder deaktivieren und Shopify Protect verwenden.

Wenn du Fraud Protect weiterhin verwenden möchtest, musst du nichts weiter unternehmen. Deine Bestellungen über Shopify Payments sind vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt, wobei eine Gebühr für geschützte Bestellungen erhoben wird.

Wenn du Shopify Protect nutzen möchtest, musst du Fraud Protect deaktivieren. Nach dem Deaktivieren von Fraud Protect ist Shopify Payments nicht mehr geschützt. Bestellungen in Shop Pay sind jedoch kostenlos vor betrügerischen Rückbuchungen geschützt. Stelle Folgendes sicher, bevor du Fraud Protect deaktivierst:

  • Dir ist bekannt, dass Fraud Protect nach dem Entfernen aus deinem Shop nicht mehr erneut aktiviert werden kann.
  • Shop Pay ist für deinen Shop aktiviert.

Schritte:

  1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen.
  2. Klicke auf Zahlungsanbieter.
  3. Klicke neben Fraud Protect für Shopify Payments auf Fraud Protect deaktivieren:
  4. Klicke auf Deaktivierung bestätigen.

Abwickeln von Rückbuchungen

Wenn du eine Rückbuchung erhältst, hängt der Prozess zur Reaktion auf die Rückbuchung davon ab, ob die Bestellung durch Shopify Protect geschützt wurde und was der Grund für die Rückbuchung ist.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen

Die Rückbuchung wird als fraudulent gekennzeichnet, wenn der Karteninhaber die Gebühr nicht autorisiert hat. Dies ist der häufigste Grund für eine Rückbuchung und kann vorkommen, wenn die Karte gestohlen wurde. Die Rückbuchung wird als unrecognized gekennzeichnet, wenn der Kunde den Namen oder Standort des Händlers auf seiner Kreditkartenabrechnung nicht erkennt.

Wenn eine betrügerische oder unbekannte Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erfolgt, musst du nichts tun. Das passiert in deinem Konto:

  • Der umstrittene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden von deinem Konto abgebucht.
  • Der umstrittene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir sofort in Form einer Gutschrift erstattet.
  • Wenn die Bank des Karteninhabers die Rückbuchung zu deinen Gunsten löst, werden dir der umstrittene Betrag und die damit erhobene Gebühr erstattet. Shopify macht dann das Guthaben von Shopify Protect rückgängig.

Lastschriften und Gutschriften können überprüft werden, indem du in deinem Shopify-Adminbereich zur Seite Auszahlungen gehst und dann auf Transaktionen klickst.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine Bestellung ausgeführt wird, die nicht geschützt ist, gestaltet sich der Rückbuchungsprozess genau so wie der übliche Vorgang. Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir nicht zurückerstattet, es sei denn, die Kreditkartengesellschaft entscheidet die Anfechtung zu deinen Gunsten.

Erfahre mehr über die Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen für Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen.

Andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder ungeschützten Bestellungen

Während betrügerische und unerkannte Rückbuchungen die häufigste Art von Rückbuchungen sind, können Kunden eine Zahlung mit ihrer Kreditkarte auch dann anfechten, wenn sie behaupten, das Produkt nicht erhalten zu haben, oder wenn sie glauben, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist. Shopify Protect schützt nicht vor solchen Rückbuchungen.

Erfahre mehr über die Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen für andere Arten von Rückbuchungen.

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