Rückerstattungen

Rückerstattungen für Kunden werden immer in der Währung ausgestellt, in der sie ihre Bestellungen bezahlt haben.

Wenn du Rückerstattungen vornimmst, gelten die folgenden Regeln:

• Rückerstattung werden über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Du kannst keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto vornehmen.
• Rückerstattungen werden in derselben Währung vorgenommen, die der Kunde für die Zahlung der Bestellung verwendet hat. Wenn der Kunde in Euro bezahlt hat, erhält er eine Rückerstattung in Euro.
• Wenn die Währung der Rückerstattung umgerechnet werden muss, wird der aktuelle Wechselkurs und nicht der Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bestellung für die Umrechnung verwendet. Bei der Umrechnung der Zahlung wird eine Währungsumrechnungsgebühr erhoben, nicht jedoch bei der Erstattung. Währungsumrechnungsgebühren und Kreditkartengebühren werden dir nicht zurückerstattet, wenn du eine Rückerstattung veranlasst.
• Wenn du einen manuellen Umrechnungskurs verwendest, werden Rückerstattungen mit dem aktuellen Währungskurs berechnet.

Risiken bei der Währung

Da die Wechselkurse für Währungen schwanken, unterscheidet sich der Kurs zum Zahlungszeitpunkt häufig vom Kurs zum Zeitpunkt der Erstattung. Deshalb entspricht der umgerechnete Betrag, den du für die Bestellung erhältst, normalerweise nicht dem umgerechneten Betrag, den du bei der Rückerstattung zurückzahlst. Du kannst durch Währungsumrechnungen Geld verlieren oder hinzugewinnen.

Beispiel

Du betreibst einen Shop, in dem Produkte in USD und EUR verkauft werden, und deine Auszahlungswährung ist US-Dollar. Ein Kunde, dessen bevorzugte Währung Euro ist, bestellt ein Hemd, das 85 EUR kostet. Zum Zeitpunkt der Zahlung gilt folgender Wechselkurs: 1 EUR = 1,15 USD. Nachdem der Kunde das Hemd bezahlt hat, wird der EUR-Betrag für die Auszahlung in 100 USD umgerechnet.

Beispiel für eine Transaktion mit Wechselkurs

Produkt	Erhaltener Betrag in der Landeswährung (Darstellungswährung) des Kunden	Erhaltener Betrag, umgerechnet in deine Auszahlungswährung
Shirt	€85 EUR	$100 USD

Einige Wochen später beschließt der Kunde, das Hemd zurückzugeben. Du erstattest deinem Kunden den ursprünglich bezahlten Betrag in Höhe von EUR 85. Es gab Währungsschwankungen und nun gilt folgender Wechselkurs: 1 EUR = 1,25 USD. Deshalb werden 110 USD in EUR umgerechnet. Das sind 10 USD mehr als der Betrag (100 USD), den du ursprünglich von deinem Kunden erhalten hast:

Beispiel für eine Rückgabe mit einem anderen Wechselkurs

Produkt	Betrag, der deinem Kunden in seiner Währung erstattet wird	Erstatteter Betrag, umgerechnet aus deiner Auszahlungswährung
Shirt	€85 EUR	$110 USD

In diesem Beispiel hast du aufgrund der Schwankungen der Wechselkurse Geld verloren. Wenn sich der Wechselkurs in die andere Richtung bewegt hätte (zum Beispiel 1 EUR = 1,05 USD), hättest du Gewinn gemacht.