Shopify Payments-Auszahlungen verwalten, um niedrigere oder fehlende Auszahlungen zu beheben

Es ist wichtig, dass du als Shopify-Händler bei der Verwaltung der geschäftlichen Finanzen weißt, wie du deine Shopify Payments-Auszahlungen finden, Verzögerungen beheben und Diskrepanzen klären kannst. Dieser Artikel enthält eine Anleitung für die Anzeige der Auszahlungsdetails, stellt häufige Ursachen von niedrigeren Auszahlungen vor und erläutert, was du tun kannst, wenn du deine Auszahlung nicht findest.

Auf dieser Seite

Deine Shopify Payments-Auszahlungen anzeigen

Du kannst direkt im Shopify-Adminbereich dein geplantes Auszahlungsguthaben und den Auszahlungsplan einsehen. Auszahlungen werden mit den Bestellungen synchronisiert. So kannst du leicht erkennen, wie viel du pro Transaktion verdienst.

Auf der Seite Auszahlungen findest du die Auszahlungsstatus und kannst Benachrichtigungen und Warnungen zu deinen Auszahlungen verfolgen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.
Klicke im Abschnitt Auszahlungen auf Zur Auszahlung.

iPhone

Tippe in der Shopify-App auf ... und anschließend auf Finanzen.
Tippe im Abschnitt Auszahlungen auf Zur Auszahlung.

Android

Tippe in der Shopify-App auf ... und anschließend auf Finanzen.
Tippe im Abschnitt Auszahlungen auf Zur Auszahlung.

Informationen zu Shopify Payments-Auszahlungsstatus

Auf der Seite Auszahlungen findest du im Abschnitt Alle Auszahlungen den aktuellen Status der einzelnen Auszahlungen. Nachfolgend findest du eine Aufschlüsselung der möglichen Auszahlungsstatus:

Geplant: Die Auszahlung wird verarbeitet und zusammen mit anderen Transaktionen in einem Batch gebündelt. Die Auszahlung ist unterwegs zu deinem Bankkonto und wird in Kürze überwiesen. Durch das Batch-Verfahren können mehrere Transaktionen in einer Auszahlung gebündelt werden, was die Überweisung effizienter macht. Die Auszahlung wird verarbeitet und in Kürze auf den Bankkonto überwiesen.
Bezahlt: Die Auszahlung wurde an deine Bank gesendet. Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Überweisung verarbeitet wird und der Betrag auf deinem Bankkonto eingeht.
Fehlgeschlagen: Die Auszahlung konnte aufgrund von Problemen mit deinem Bankkonto nicht verarbeitet werden. Im Shopify-Adminbereich werden Aufforderungen angezeigt, die dir mitteilen, wie du dieses Problem beheben kannst. Mehr Informationen zu fehlgeschlagenen Shopify Payments-Auszahlungen.

Was du tun kannst, wenn deine Shopify Payments-Auszahlung den Status „Bezahlt“ aufweist, du das Geld aber nicht erhalten hast

Wenn der Auszahlungsstatus Bezahlt ist, der Betrag aber noch nicht auf deinem Bankkonto eingegangen ist, ist die Auszahlung bereits unterwegs zu deinem Konto. Es kann aber eine Weile dauern, bis die Bank die Zahlung verarbeitet hat und sie angezeigt wird. In einem solchen Fall kannst du die Bankreferenz überprüfen, deiner Bank die korrekten Daten vorlegen und abwarten, bis der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint.

Schritte:

Überprüfe den Auszahlungsstatus: Vergewissere dich, dass der Auszahlungsstatus Bezahlt ist. Dieser Status bedeutet, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, was aber nicht immer heißt, dass das Geld sofort auf deinem Bankkonto ist.
Verwende die Bankreferenz: Wenn der Auszahlungsstatus nicht Fehlgeschlagen ist, kannst du versuchen, dich mit der Bankreferenz an deine Bank zu wenden. Anhand dieser Referenznummer kann das Bankteam die Transaktion finden. Allerdings verwenden nicht alle Banken diese Referenz. Wenn sie also nicht vorliegt, bedeutet das nicht, dass die Auszahlung nicht eingegangen ist.
Wende dich an deine Bank: Wenn du den Auszahlungsbetrag nach wie vor nicht siehst, wende dich an das Automated Clearing House (ACH) oder die Überweisungsabteilung deiner Bank. Dort kann man nach konkreten Transaktionen suchen. Halte beim Anruf die folgenden Angaben bereit:
- das Abwicklungsdatum
- den Auszahlungsbetrag
- die verwendete Währung
Habe Geduld: Es kommt häufig vor, dass der Betrag, kurz nachdem die Auszahlung als Bezahlt markiert wurde, auf deinem Kontoauszug erscheint. Warte eventuell ein paar Werktage ab, damit deine Bank Zeit hat, die Transaktion zu verarbeiten und den Betrag auf deinem Auszug anzugeben.

Häufige Ursachen von niedrigeren Shopify Payments-Auszahlungen

Wenn du weißt, warum deine Auszahlung möglicherweise niedriger als erwartet ausfällt, kannst du deine Finanzen effektiver verwalten. Im Folgenden findest du häufige Gründe für niedrigere Auszahlungen und erfährst, wie du ihnen nachgehen kannst:

Überprüfe die Auszahlungsdetails: Als erstes solltest du im Shopify-Adminbereich die Auszahlungsdetails überprüfen. Dort werden spezielle Benachrichtigungen zu Rückbuchungen oder Rückerstattungen und eine Aufschlüsselung der Transaktionsgebühren angezeigt.
Exportiere die Transaktionsdaten: Um einen besseren Überblick über deine Einnahmen zu erhalten, kannst du deine Transaktionen für den relevanten Zeitraum exportieren. Die CSV Datei enthält Spalten für Betrag, Gebühr und Netto.

Mögliche Gründe für geringere Auszahlungen bei Shopify Payments

Wenn du bemerkst, dass deine Auszahlung geringer ausfällt als erwartet, gibt es dafür mehrere potenzielle Ursachen:

Anpassungen: Die Auszahlungsübersicht enthält womöglich Anpassungen, die den Endbetrag erhöhen oder verringern können. Die genaue Art dieser Anpassungen wird in der Auszahlungsaufschlüsselung detailliert beschrieben. Bei diesen Anpassungen kann es sich z. B. um eine Rückbuchungsgebühr, Rückbuchungsschutz, eine Shopify Collective-Abbuchung, Shopify Collective-Guthaben, Verkäuferschutz oder eine Steueranpassung handeln.
Rückbuchungen: Wenn ein Kunde eine Anfechtung oder eine Rückbuchung angestoßen hat, werden der Zahlungsbetrag und dazugehörige Anfechtungsgebühren von deinem Konto abgezogen. Dieser Abzug würde zu einer geringeren Auszahlung führen.
Währungsumrechnung: Wenn du Auszahlungen in einer anderen Währung als der des Verkaufs erhältst, unterliegt der Auszahlungsbetrag der Währungsumrechnung und es fallen ggf. Gebühren an.
Negatives Guthaben: Wenn dein Konto aufgrund früherer Gebühren oder Rückerstattungen, die deine Einnahmen übersteigen, ein negatives Guthaben aufweist, kann die Auszahlung reduziert werden, um diesen Saldo auszugleichen.
Auszahlungsaussetzungen: Eine Auszahlungsaussetzung verzögert zwar in der Regel die gesamte Auszahlung. In manchen Fällen wird jedoch ein Teilbetrag zurückbehalten, während der Rest ausgezahlt wird, wenn die Aussetzung mit einem konkreten Problem bei bestimmten Transaktionen zusammenhängt.
Rückerstattungen: Wenn du seit der letzten Auszahlung Rückerstattungen verarbeitet hast, werden die zurückerstatteten Beträge von der nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen. Dadurch würde sich der Gesamtbetrag, den du erhältst, direkt verringern.
Reserven: Eine Reserve kann vorübergehend als Schutz vor potenziellen Verlusten durch Anfechtungen angelegt werden.
Verarbeitungsgebühren für Shopify Payments: Für jede Transaktion fallen Bearbeitungsgebühren an, die vor der Auszahlung von deinen Einnahmen abgezogen werden. Die Höhe der Gebühr hängt von deinem Shopify-Abo ab. Mehr Informationen zu Auszahlungsgebühren und zur Anzeige der Kreditkartengebühr von Shopify Payments.
Steuern auf Gebühren: In bestimmten Regionen werden ggf. anfallende Steuern von den Bearbeitungsgebühren abgezogen. Mehr Informationen zur Steuerfestsetzung für Shopify Payments Gebühren.

Informationen zu fehlenden Shopify Payments-Auszahlungen nach der Aktualisierung des Bankkontos

Wenn du deine Bankkontodaten kürzlich aktualisiert und deine Auszahlung nicht erhalten hast, ziehe die folgenden Ursachen für eine fehlende Auszahlung in Betracht.

Kontowährung stimmt nicht mit neuer Bank überein

Stelle sicher, dass die Währung des neuen Bankkontos in deiner Region für Shopify Payments-Auszahlungen unterstützt wird. Wenn die Währung nicht übereinstimmt, schlagen Auszahlungen möglicherweise fehl.

Kontoprüfung

Nach dem Ändern der Bankkontodaten ist möglicherweise eine Überprüfung bzw. Verifizierung des neuen Kontos erforderlich. Dieser Vorgang kann dazu führen, dass Auszahlungen vorübergehend zurückgehalten werden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Um auf dem Laufenden zu bleiben, überprüfe regelmäßig die Händlerbenachrichtigungen im Shopify-Adminbereich und die Kontoinhaber-E-Mail-Adresse auf Benachrichtigungen zur Kontoverifizierung.

Fehler bei den Daten des neuen Kontos

Du musst sicherstellen, dass du die Daten zu deinem neuen Bankkonto korrekt eingegeben hast. Zu den häufigen Fehlern gehören ein falsches Konto, eine falsche Bankleitzahl und die Auswahl des falschen Kontotyps. Wenn Diskrepanzen vorliegen, kann es zu Auszahlungsfehlern kommen.

In diesen Fällen wirst du mit einer E-Mail von Shopify über das Problem informiert. Im Shopify-Adminbereich wird auf der Seite Auszahlungen außerdem der Status Fehlgeschlagen angezeigt.

Um dieses Problem zu beheben, musst du deine Bankkontodaten erneut aktualisieren und ggf. die Auszahlung erneut durchführen lassen.

Aktualisierung der Bankkontodaten, wenn Shopify Payments-Auszahlungen geplant sind

Wenn du die Bankkontodaten änderst, wenn eine Auszahlung bereits in die Wege geleitet wurde, erfolgt die Auszahlung noch auf dein altes Konto. Zukünftige Auszahlungen erfolgen auf dein neues Bankkonto.

Die Aktualisierung deines Bankkontos betrifft nur Auszahlungen, die noch nicht veranlasst wurden. Normalerweise hat die Aktualisierung der Kontodaten keinen Einfluss auf deinen Auszahlungsplan. Du musst beim alten Bankkonto überprüfen, ob das Geld dort eingeht oder ob es zurückgesendet wird.

Was du tun kannst, wenn deine Shopify Payments-Auszahlung fehlt

Es gibt verschiedene Gründe, warum deine Auszahlung möglicherweise nicht wie erwartet eingetroffen ist. Hier ist eine Checkliste mit Schritten zur Fehlerbehebung:

Überprüfe den Auszahlungsstatus: Überprüfe im Shopify-Adminbereich den Status der Auszahlung. Wenn sie als Bezahlt angezeigt wird, wird sie gerade wahrscheinlich an deine Bank überwiesen.
Überprüfe die Bearbeitungszeiten der Bank: Nachdem eine Auszahlung als Bezahlt gekennzeichnet wurde, kann es 1–3 Werktage dauern, bis die Bank die Auszahlung bearbeitet hat. Denke daran, dass Banken an Wochenenden und Feiertagen keine Transaktionen verarbeiten.
Verifiziere die Bankkontodaten: Stelle sicher, dass deine Bankkontodaten korrekt sind und mit den Angaben übereinstimmen, die du im Shopify-Adminbereich hinterlegt hast. Eine falsche Kontonummer oder ein nicht übereinstimmender Kontotyp kann zu Verzögerungen führen.
Überprüfe, ob eine Aussetzung vorliegt: Vorübergehende Aussetzungen sind bei Kontoüberprüfungen oder Compliance-Problemen möglich. Überprüfe den Shopify-Adminbereich auf entsprechende Benachrichtigungen.
Achte auf E-Mail-Benachrichtigungen: Überprüfe alle E-Mails von Shopify auf Informationen zu Auszahlungsproblemen, Bankkonto-Aktualisierungen oder Anforderungen von zusätzlichen Informationen.
Kontaktiere deine Bank: Wenn die Auszahlung als Bezahlt gekennzeichnet ist, du sie aber nicht erhalten hast, bitte deine Bank unter Angabe der Bankreferenznummer (Nachverfolgungs-ID) um Unterstützung.

Mehr Informationen zu Auszahlungsverzögerungen.