Informationen zu Auszahlungsverzögerungen bei Shopify Payments

Als Shopify-Händler musst du verstehen, wie Auszahlungen ablaufen, vor allem, wenn du deinen Shop erstmalig einrichtest. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen für Verzögerungen bei der Auszahlung erläutert. Außerdem erfährst du mehr über den Auszahlungsplan und die Behebung von etwaigen Problemen.

Bearbeitungszeit für Shopify Payments-Auszahlungen

Der Auszahlungszeitpunkt hängt von deinem Standort ab. Der Zeitraum für die Zahlungsverarbeitung ist wichtig, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten und das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten, da er unseren Bankpartnern Zeit gibt, deine Geschäftsdaten zu überprüfen und die Risiken von Unternehmen zu mindern. Aufgrund dieser notwendigen Verarbeitungsprotokolle können Auszahlungen nicht sofort erfolgen.

Die meisten Händler können einen für sie passenden Auszahlungsplan auswählen und erhalten entweder täglich, wöchentlich oder monatlich Auszahlungen. Allerdings gelten in einigen Ländern, darunter Frankreich und Japan, besondere Anforderungen, die die verfügbaren Auszahlungsoptionen einschränken können. Mehr Informationen zum Planen deiner Shopify Payments-Auszahlungen.

Shopify Payments-Auszahlungschronik für dein Shopify Balance-Konto

Nachdem du ein Shopify Balance-Konto erstellt hast, wird dein Balance-Hauptkonto automatisch als dein Shopify Payments-Auszahlungskonto festgelegt. Das hat zur Folge, dass du mit deinem Balance-Hauptkonto das Geld aus deinen Shopify-Verkäufen bis zu 7 Tage früher als bei einer Bank erhalten kannst.

Auszahlungen von Shopify Payments können innerhalb von nur 1 Werktag nach dem Datum der Transaktionsverarbeitung auf deinem Shopify Balance-Konto eingehen. In einigen Fällen können Auszahlungen bei neuen Händlern bis zu 5 Werktage dauern. Mehr Informationen zu Auszahlungen von Shopify Payments auf dein Shopify Balance-Konto.

Ursachen für Auszahlungsverzögerungen nach der Anfangsphase

Wenn du feststellst, dass die Auszahlung für deinen Standort länger dauert als erwartet, können mehrere Faktoren zu dieser Verzögerung beitragen.

Kontoüberprüfungen und Aussetzungen

Auszahlungen können vorübergehend zurückgehalten werden, während dein Konto überprüft wird. Diese Überprüfung kann durch mehrere Faktoren beeinflusst werden, u. a. durch die folgenden Beispiele:

• Kreditkartenrückbuchungen
• Compliance-Prüfungen oder mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify Payments für dein Land
• Kundenbeschwerden
• Bestellungen mit hohem Risiko
• Betrugs- oder Compliance-Untersuchungen durch unseren Finanzpartner
• Fulfillment-Probleme
• Onboarding-Verfahren, die eine zusätzliche Dokumentation oder Überprüfung erfordern

Hinweis

Der Shop-Inhaber erhält im Shopify-Adminbereich oder per E-Mail Benachrichtigungen, wenn eine Auszahlungsaussetzung auf sein Konto verhängt wird. Überprüfe die Berechtigungen der Shop-Rolle Finanzen, um sicherzustellen, dass die richtigen Benutzer in deinem Unternehmen ebenfalls Benachrichtigungen zu Auszahlungen im Shopify-Adminbereich erhalten.

Fehlgeschlagene Auszahlungen

Eine Auszahlung kann wegen falscher Bankkontodaten oder Problemen wie nicht übereinstimmenden Währungen fehlschlagen. Wenn dies geschieht, erhältst du möglicherweise keine weiteren Auszahlungen, bis du den Auszahlungsfehler entsprechend der Anleitung in der Meldung zur fehlgeschlagenen Auszahlung behoben hast. Überprüfe den Shopify-Adminbereich immer auf Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Auszahlungen und befolge die bereitgestellten Anweisungen zur Lösung des Problems, z. B. die Aktualisierung deiner Bankkontodaten.

Probleme mit dem Bankkonto

Stelle sicher, dass dein Bankkonto den Anforderungen von Shopify Payments für deine Region entspricht. Probleme wie ein ungültiger Kontotyp oder eine nicht übereinstimmende Währung können zu weiteren Verzögerungen führen.

Wenn du deine Bankkontodaten kürzlich aktualisiert und deine Auszahlung nicht erhalten hast, kann dies an Faktoren wie der Bearbeitungszeit, ausstehenden Auszahlungen, fehlerhaften neuen Bankkontodaten, der Kontoüberprüfung, dem Mindestauszahlungsbetrag oder einer Nichtübereinstimmung der Kontowährung mit dem neuen Bankkonto liegen.

Probleme mit den Steuerdaten

Aufgrund der Finanzvorschriften ist Shopify verpflichtet, entsprechende Steueridentifikationsnummern und andere Geschäftsdaten zu überprüfen. Wenn es Probleme mit deinen Geschäftsdaten oder Steueridentifikationsnummern gibt, werden deine Auszahlungen möglicherweise ausgesetzt. Wenn du im Shopify-Adminbereich oder per E-Mail Benachrichtigungen erhältst, die dich dazu auffordern, deine Angaben zu aktualisieren, solltest du dies unbedingt tun.

Reserven bei Shopify Payments

Wenn du Shopify Payments verwendest, kann ein Teil deines Geldes als Reserve zurückbehalten werden, um potenzielle Verluste durch Anfechtungen oder Rückerstattungen abzudecken. Obwohl du mit Reserven weiterhin Zahlungen annehmen kannst, ändert sich möglicherweise der Zeitpunkt, zu dem du den vollen Betrag deiner Einnahmen erhältst.

Benutzerdefinierte Auszahlungspläne

Für dein Konto wird möglicherweise ein benutzerdefinierter Auszahlungsplan festgelegt, was bei Konten mit höherem Risiko zu verlängerten Auszahlungszeiträumen von 5 bis 20 Werktagen führen kann.

Andere Faktoren, die den Auszahlungszeitpunkt beeinflussen

Nachfolgend findest du Beispiele für Faktoren, die die Auszahlung verzögern können:

• Anpassung deines Auszahlungsplans: Wenn du deine Auszahlungsfrequenz änderst (z. B. von der täglichen zur wöchentlichen Auszahlung), verzögern sich ausstehende Auszahlungen möglicherweise bis zum nächsten planmäßigen Termin.
• Bearbeitungszeiten der Banken: Auch nachdem eine Auszahlung durch den Zahlungsabwickler veranlasst wurde, benötigen Banken in der Regel 1–3 Werktage, um die Zahlung zu verarbeiten und den Betrag auf dein Konto einzuzahlen.
• Wochenenden und Feiertage: An Wochenenden und Feiertagen werden keine Auszahlungen bearbeitet. Wenn deine Auszahlung während dieser Zeiten geplant ist, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
• Unvollständige Einrichtung von Shopify Payments : Es kommt zu Verzögerungen, wenn du Shopify Payments nicht vollständig eingerichtet hast, insbesondere, wenn deine Bankkontodaten fehlen.
• Mindestauszahlungsbetrag: Wenn dein Guthaben unter dem Mindestauszahlungsbetrag für deine Region liegt, erhältst du deine Auszahlung möglicherweise nicht.
• Negatives Guthaben: Wenn dein Konto aufgrund einer Rückerstattung oder Rückbuchung ein negatives Guthaben aufweist, werden Auszahlungen verzögert, bis dieser Saldo durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen wird oder, wenn zutreffend, dein Bankkonto den negativen Betrag decken kann.

Was du tun kannst, wenn sich eine Auszahlung verzögert

Wenn sich eine Auszahlung länger als erwartet verzögert, überprüfe zunächst, ob im Shopify-Adminbereich Benachrichtigungen zu deinem Konto vorliegen. Überprüfe außerdem, ob an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers E-Mails von Shopify zu Auszahlungsproblemen gesendet wurden. Wenn du das Problem nicht identifizieren kannst, wende dich an den Shopify Support. Dort kann man dir helfen, den Status deines Kontos zu verstehen, und erläutert dir, wie du Probleme beheben kannst, die ggf. zur Verzögerung der Auszahlungen führen.