Informationen zu abgelehnten Zahlungen
Auf dieser Seite wird erläutert, warum Zahlungen abgelehnt werden können, wie du weitere Informationen zu Ablehnungen erhalten und welche Strategien du zur Reduzierung von Zahlungsablehnungen anwenden kannst.
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Informationen zu abgelehnten Zahlungen
Es gibt mehrere mögliche Gründe, weshalb die Zahlung eines Kunden abgelehnt werden kann. Banken haben automatisierte Systeme, die bestimmen, ob Abbuchungen akzeptiert werden oder nicht. Dabei werden verschiedene Signale ausgewertet, z. B. das Ausgabeverhalten deines Kunden, der Kontostand und Karteninformationen wie Ablaufdatum und Kartenprüfnummer (CVV).
Diese Signale ändern sich ständig, daher kann eine zuvor erfolgreich eingesetzte Karte zu einem späteren Zeitpunkt abgelehnt werden. Selbst wenn alle Kartendaten richtig sind und bei deinem Kunden zuvor eine Abbuchung erfolgreich durchgeführt wurde, kann eine neue Abbuchung von den Betrugserkennungssystemen einer Bank abgelehnt werden.
Mehr Informationen über einen Ablehnungen erhalten
In der Bestellhistorie findest du alle Informationen, die wir von der Bank deines Kunden über eine abgelehnte Abbuchung erhalten. Meistens handelt es sich allerdings um allgemeine Ablehnungen, weshalb wir nicht viele Informationen darüber haben.
Wenn die Kartendaten korrekt zu sein scheinen, sollte sich dein Kunde an seine Bank wenden. Dort erhält er weitere Informationen und kann beantragen, dass zukünftige Abbuchungen akzeptiert werden.
Reduzierung von Zahlungsablehnungen
Hauptfaktoren bei der Entscheidung einer Bank, ob eine Transaktion akzeptiert wird oder nicht, sind die richtige Angabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Kartenprüfnummer (CVV). Je nach Kartenmarke können auch die abgefragte Adresse und der Name eine Rolle spielen. American Express prüft zum Beispiel als einziger Anbieter den Namen des Kunden.