Informationen zu ausstehenden Gebühren und fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen

Auf dieser Seite wird erläutert, wie Banken mit ausstehenden Gebühren und fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen umgehen und es werden Hinweise zur Kommunikation mit Kund:innen in solchen Situationen gegeben.

So gehen Banken mit ausstehenden Gebühren um

Viele Banken zeigen Gebühren sofort an, wenn ein Zahlungsversuch unternommen wird, auch wenn diese Zahlung fehlschlägt. Meistens werden fehlgeschlagene Zahlungsversuche als ausstehende Gebühren angezeigt. Einige Banken zeigen sie jedoch als reguläre Gebühren an. Diese Gebühren werden unabhängig von ihrem Status über einen kurzen Zeitraum hinweg angezeigt, bevor sie aufgehoben werden.

Wie lange es dauert, bis die Gebühr auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, hängt von der Bank ab. In der Regel beträgt der Zeitraum 3–5 Tage.

Kommunikation mit Kund:innen über ausstehende Gebühren

Wenn Kund:innen dich wegen unbekannten Gebühren kontaktieren, gehe folgendermaßen vor:

1. Überprüfe, ob bei dir eine Bestellung mit einem entsprehcneden Gebührenbetrag vorhanden ist.
2. Wenn keine Bestellung vorliegt, erkläre den Kund:innen Folgendes:
   • Bei der Gebühr handelt es sich wahrscheinlich um eine ausstehende Autorisierung aufgrund eines fehlgeschlagenen Zahlungsversuchs
   • Die Gebühr sollte innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch storniert werden
   • Sie können sich an ihre Bank wenden, um um in Erfahrung zu bringen, ob es sich bei der Gebühr um eine Autorisierung, eine fehlgeschlagene Abbuchung oder eine erfolgreiche Transaktion handelt

Wenn eine Gebühr länger als 5 Werktage auf dem Kundenkonto verbleibt, ohne dass eine Bestellung vorliegt, und die Bank des Kunden nicht feststellen kann, wofür die Abbuchung erfolgt ist, wende dich für Unterstützung an den Shopify-Support.