Kundendatenanfragen verarbeiten

Wenn du als Shopify-Händler Produkte über Shopify verkaufst, musst du die für dein Unternehmen geltenden Datenschutzgesetze und -bestimmungen einhalten. Der Datenschutz ist eine wichtige Grundlage für den E-Commerce und wichtig für deine Kunden.

Wenn du ein Shop-Inhaber oder ein Mitarbeiter mit den erforderlichen Kundenberechtigungen bist, kannst du im Shopify-Adminbereich eine Kundenanfrage abschließen, in der Zugriff auf die personenbezogenen Daten oder deren Löschung beantragt wird. Details zur Bearbeitung dieser Kundenanfragen findest du unten.

Achtung

Der folgende Inhalt stellt allgemeine Informationen für Händler zum Thema Privatsphäre und Datenschutzgesetze bereit und dient nur zu Informationszwecken. Du bist dafür verantwortlich, diese Informationen angemessen zu überprüfen und zu verwenden. Dieser Inhalt stellt keine Rechtsberatung dar und ist nicht als solche vorgesehen.

Du solltest deinen eigenen Rechtsbeistand konsultieren, um in Erfahrung zu bringen, wie sich die Gesetze in deiner Region sowie in der Region, in der du Produkte verkaufst, auf dein Unternehmen auswirken können. Um Produkte über die Shopify-Plattform zu verkaufen, musst du die Gesetze der Gerichtsbarkeit deines Unternehmens und deiner Kunden, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify, das Data Processing Addendum von Shopify sowie andere geltende Shopify-Richtlinien einschließlich der Shopify-Nutzungsbedingungen einhalten.

Daten eines Kunden beziehen und exportieren

Abhängig von ihrem Wohnsitz haben Kunden unter bestimmten Umständen das Recht, auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen. Wenn du als Händler eine Kundenanfrage erhältst, in der der Zugriff auf oder die Portabilität der Daten beantragt wird, kannst du mit den folgenden Schritten eine Kopie der Daten des Kunden anfordern, die bei seinen Besuchen in deinem Shop erfasst wurden und von Shopify verarbeitet werden. So kannst du auf berechtigte Zugriffsanfragen von Kunden besser reagieren. Möglicherweise musst du die Identität des Kunden verifizieren, bevor die du Anfrage bearbeiten kannst, wie nach geltendem Gesetz zulässig oder erforderlich.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du ein Protokoll anfordern möchtest.
3. Klicke auf Weitere Aktionen > Kundendaten anfordern.
4. Aktualisiere die Profilseite des Kunden, um auf die Kundendaten zuzugreifen. Wenn du der Shop-Inhaber bist, werden diese Daten auch an deine E-Mail-Adresse gesendet.
5. Stelle dem Kunden die angeforderten Daten zur Verfügung, wenn du festgestellt hast, dass du rechtlich dazu verpflichtet bist oder dies den Richtlinien des Shops entspricht.

Personenbezogene Kundendaten löschen

Als Shopify-Händler kannst du im Shopify-Adminbereich die Löschung der personenbezogenen Daten eines Kunden aus deinem Shop und aus allen installierten Apps und Kanälen beantragen. Als Antwort auf eine Löschanfrage löscht Shopify sämtliche personenbezogenen Daten, z. B. den Namen und die Anschrift des Kunden. Bestimmte Daten, z. B. was verkauft wurde oder das Datum und die Uhrzeit des Verkaufs, werden im Adminbereich nach wie vor angezeigt. Es liegt in deiner Verantwortung, andere Unternehmen zu kontaktieren, an die du die personenbezogenen Daten deines Kunden weitergegeben hast.

Achtung

Wenn du die personenbezogenen Daten eines Kunden löschst, der aktive vorab autorisierte Zahlungen wie Vorabbestellungen oder Abonnements hat, werden die verbleibenden Zahlungen nicht erhoben. Abonnement-Verträge werden storniert und alle vorab autorisierten Zahlungen für Bestellungen werden nicht durchgeführt. Bei diesen Teilverkäufen liegt ein Verlust vor, wenn der Kunde den verbleibenden Betrag nicht bezahlt, bevor er die Löschung seiner personenbezogenen Daten beantragt.

Hinweis

Eine Anfrage zum Löschen der personenbezogenen Daten eines Kunden führt nicht zur Löschung der Daten, die Shopify aufgrund der Beziehung des Kunden zu Shopify über Dienste wie Shop und Shop Pay erhält. Kunden, einschließlich Shop- und Shop Pay-Nutzer, können Anfragen zum Löschen ihrer personenbezogenen Daten über die Kontoeinstellungen der Shop-App oder über das Datenschutzportal von Shopify einreichen.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragen möchtest.
3. Klicke auf Weitere Aktionen > Persönliche Daten löschen.

Anforderungen zur Löschung bearbeiten

Wenn eine Löschanfrage eingesendet wird und der Kunde in den letzten 180 Tagen eine Bestellung aufgegeben hat, bleibt die Löschanfrage standardmäßig 180 Tage ab dem Zeitpunkt der letzten Bestellung des Kunden im Status „Ausstehend“, falls es zu einer Rückbuchung kommt. Dir wird eine Benachrichtigung mit dem Datum angezeigt, an dem die personenbezogenen Daten des Kunden gelöscht werden. An diesem Datum schließt Shopify die Löschanfrage ab. Du musst keine weitere Anfrage senden.

Wenn du diesen Vorgang überschreiben und die Löschanfrage abschließen möchtest, wende dich an den Shopify Support.

Ausstehende Anfrage zur Löschung

Nachdem du eine Anfrage zum Löschen der personenbezogenen Daten deines Kunden aus deinem Shop gesendet hast, hast du 10 Tage Zeit, die Anfrage zu löschen. Wird eine Löschungsanfrage über den Shopify-Adminbereich gesendet, können nur Benutzer deines Shops diese löschen. Wenn die Anfrage über eine Partner-App gesendet wird, kann nur dieser Partner sie löschen.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragt hast.
3. Klicke im Abschnitt Anforderung zur Löschung wurde gesendet auf Anfrage stornieren.

Bearbeiten oder Löschen eines Kundenprofils

Wenn du Shopify-Händler bist und in Shopify bereits ein Kundenprofil existiert, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten. Mehr Informationen über das Bearbeiten von Kundenprofilen.

Du kannst auch einzelne Kundenprofile löschen. Einige Kundenprofile können nicht gelöscht werden, z. B. wenn der Kunde mindestens einer Bestellung zugeordnet ist oder eine Löschanfrage eingesendet hat. Das Löschen eines einzelnen Kundenprofils kann nicht rückgängig gemacht werden.

Hinweis

Das Löschen eines Kundenprofils unterscheidet sich von der Löschung der personenbezogenen Daten eines Kunden. Erfahre mehr über das Löschen von Kundenprofilen.