AliExpress-Bestellungen verwalten

In deinem AliExpress-Käuferkonto erhalte weitere Details zu deinenbezahlten Bestellungen, die AliExpress-Produkte enthalten. Dort kannst du auch Anfechtungen mit AliExpress-Anbietern anstoßen und AliExpress-Bestellungen stornieren.

Zusätzliche Details über eine AliExpress-Bestellung einsehen

Schritte:

  1. Klicke in deinem AliExpress-Käuferkonto auf Meine Bestellungen.
  2. Klicke neben der Bestellung, über die du zusätzliche Details sehen möchtest, auf Detail anzeigen.

Eine AliExpress-Bestellung stornieren

Schritte:

  1. Klicke in deinem AliExpress-Käuferkonto auf Meine Bestellungen.
  2. Klicke neben der Bestellung, die du stornieren möchtest, auf Bestellung stornieren.
  3. Bestätige im Dialogfeld die Stornierungsanfrage.

Der Anbieter überprüft die Stornierungsanfrage und stimmt der Anfrage zu, lehnt die Anfrage ab oder fragt nach weiteren Details, bevor eine Entscheidung getroffen werden kann. Wenn du dich einigst und die Bestellung storniert wird, wird die Transaktion abgebrochen und der Lieferant versendet die Bestellung nicht.

Hinweis: Weder Shopify noch Oberlo können die Entscheidung eines AliExpress-Anbieters beeinflussen, eine Bestellung zu stornieren.

Eine Anfechtung anstoßen

Du kannst eine Anfechtung über eine Bestellung bei AliExpress anstoßen, wenn das Produkt nicht wie beschrieben geliefert wurde, wenn Probleme mit der Abrechnung auftreten oder wenn es andere Probleme mit der Bestellung gibt. Halte dich an die Anweisungen im Käufercenter von AliExpress, um eine Anfechtung anzustoßen.

Hinweis: Weder Shopify noch Oberlo können das Ergebnis einer Anfechtung auf AliExpress beeinflussen.

Rückerstattungen für AliExpress-Bestellungen abwickeln

Die meisten AliExpress-Lieferanten akzeptieren keine Rücksendungen. Überprüfe daher die Richtlinien deines Lieferanten, bevor du deinen Kunden Rücksendungen anbietest. AliExpress bietet stattdessen Rückerstattungen über den Käuferschutz an. Weitere Informationen findest du auf der Seite zum Käuferschutz.

Wenn dein Lieferant keine Rücksendungen akzeptiert, du jedoch deinen Kunden Rücksendungen anbieten möchtest, kannst du Rücksendungen auch an deinem Standort anstelle dem Standort deines Lieferenten annehmen.

Empfehlungen zur Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen

  • Rücksendungen unter bestimmten Umständen akzeptieren – Obwohl die Anbieter von AliExpress im Allgemeinen keine Rücksendungen akzeptieren, kannst du Rücksendungen zu deinen nach Hause oder in Ihr Büro akzeptieren. Wenn dein Kunde einen Artikel zurückgeben möchte, der eine gute Qualität hat, kannst du die Rücksendung annehmen und den Artikel später an einen anderen Kunden verkaufen.
  • Erstellen von Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien – Wenn du klare Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien auf deiner Website hast, kannst du die Rückerstattungen und Rücksendungen von Kunden einfacher abwickeln. Um eine Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zu erstellen, führe die Schritte zum Hinzufügen oder Generieren von Shop-Richtlinien aus und passe den Wortlaut aller von dir erstellten Richtlinien an die Richtlinien deiner Lieferanten von AliExpress an.
  • Verwende das System für Anfechtungen – Um zu erfahren, wie du einen AliExpress-Anbieter bei Problemen mit einer Bestellung kontaktierst, lies Anfechtung anstoßen.

Bestellungen in CSV oder Excel exportieren

Du kannst eine CSV- oder Excel-Datei (XLS) mit einer Liste deiner Bestellungen von deinem Oberlo-Konto an eine E-Mail-Adresse senden.

Schritte:

  1. Gehe im Dashboard von Oberlo zu Bestellungen.
  2. Klicke auf exportieren.
  3. Gib die E-Mail-Adresse ein, an die die exportierte Datei gesendet werden soll.
  4. Wähle den Dateityp aus. Du kannst in eine CSV-Datei oder eine Excel-Datei (XLS) exportieren.
  5. Klicke auf exportieren.

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