Kundenabonnements im Shopify-Adminbereich anzeigen und verwalten

Du kannst den Abonnementstatus-Filter verwenden, um deine Kund:innen so zu sortieren, dass du aktive, pausierte, abgebrochene und abgelaufene Abonnements findest. Du kannst den Abonnementstatus-Filter auch verwenden, um die gespeicherten Zahlungsinformationen von Kund:innen zu suchen und zu aktualisieren, wenn Zahlungsmethoden abgelaufen sind oder die Kund:innen neue hinzufügen möchten. Wenn Kund:innen z. B. ihre Zahlungsinformationen aktualisieren müssen, damit sie ihr Abonnement fortführen können, kannst du deine Kund:innen nach einer fehlgeschlagenen Zahlung filtern und ihnen dann Erinnerungsnachrichten mit einem Link zur Aktualisierung ihrer Zahlungsmethode senden.

Die Kundenliste filtern

Du kannst mithilfe von Kundensegmenten die Kundenliste nach Abonnementstatus sortieren, sodass du aktive, pausierte, abgebrochene und abgelaufene Abonnements findest. Du kannst den Abonnementstatus-Filter auch verwenden, um die gespeicherten Zahlungsinformationen von Kund:innen zu suchen und zu aktualisieren, wenn Zahlungsmethoden abgelaufen sind oder die Kund:innen neue hinzufügen möchten. Wenn du z. B. deine Kunden so filtern möchtest, dass nur diejenigen angezeigt werden, die ein aktives Abonnement haben, verwende den Filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Du kannst Abonnementstatus mithilfe einer der folgenden Optionen filtern:

• Aktives Produktabonnement
• Pausiertes Produktabonnement
• Storniertes Produktabonnement
• Abgelaufenes Produktabonnement
• Nie angemeldet
• Zahlung fehlgeschlagen

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf Filter und dann auf Produktabonnementstatus.

3. Klicke auf den Kundensegment-Editor und füge Is equal to hinzu.

4. Wähle den Abonnementstatus aus, nach dem du deine Kunden filtern möchtest.

5. Klicke auf Übernehmen.

6. Optional: Du kannst Folgendes tun:

   • Wenn du deinen Filter als Kundensegment speichern möchtest, klicke auf Segment speichern.
   • Wenn du deine Filterauswahl löschen möchtest, klicke auf Verwerfen.

Die Abonnements deiner Kund:innen anzeigen

Hinweis

Wenn du keine abonnementbasierten Produkte verkaufst, ist der Abschnitt Aktive Produktabonnements nicht in deinen Kundenprofilen verfügbar.

Wenn ein Kunde ein Abonnementprodukt kauft, werden seine Abonnementinformationen in seinem Kundenprofil angezeigt. Du kannst die Produkte, die ein Kunde abonniert hat, und den Zeitpunkt der nächsten geplanten Bestellung im Abschnitt Aktive Produktabonnements anzeigen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Kunden, für den du Abonnementinformationen anzeigen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Aktive Produktabonnements auf die Informationen, die du anzeigen möchtest:

   • Um zur Abonnementbestellung zu gehen, die der Kunde aufgegeben hat, klicke auf Bestellung anzeigen.
   • Um zu den Abonnementinformationen in deiner Abonnement-App zu gehen, klicke auf Abonnement anzeigen.

Die Zahlungsmethoden deiner Kunden verwalten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil des Kunden in deinem Shopify-Adminbereich aktualisieren.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kunden.

2. Klicke auf den Kunden, für den du Zahlungsinformationen anzeigen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Stiftsymbol.

4. Optional: Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke bei der relevanten gespeicherten Karte auf ... > Link zur Aktualisierung der Karte senden.
   2. Überprüfe im Dialogfeld die Details und klicke dann auf E-Mail senden.

5. Optional: Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, gehe wie folgt vor:

   1. Klicke bei der relevanten gespeicherten Karte auf ... > Karte ersetzen.
   2. Vervollständige die relevanten Details im Dialog und klicke dann auf Bestätigen.

Kunden werden möglicherweise gebeten, ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Da die Bank deines Kunden unter Umständen die Legitimität wiederholter Abbuchungsversuche infrage stellt, muss dein Kunde seinen Kauf und seine Zahlungsmethode manuell bestätigen.

Wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode bestätigen muss, um eine Bestellung aufzugeben, sendet Shopify diesem Kunden eine E-Mail, die Folgendes enthält:

• Die Betreffzeile "Zahlung für dein Abonnement bestätigen".
• Ein Link zu deinem Shop, um die Zahlungsinformationen zu bestätigen.
• Die Bestellübersicht für den Abonnementkauf.

Die E-Mail enthält dein Logo und ein Akzentfarbe, kann aber nicht weiter angepasst werden.