Abonnementverträge verwalten

Nachdem Kund:innen ein Abonnementprodukt in deinem Shop erwerben, wird ein Abonnementvertrag in der Shopify Subscriptions-App erstellt.

Du kannst die Produkte, die Produktmenge und das Lieferintervall eines Abonnementvertrags ändern. Du kannst außerdem die Kontaktinformationen oder die Lieferadresse von Kund:innen bearbeiten, Zahlungsmethoden verwalten, eine bevorstehende Bestellung überspringen und ihre Abonnementverträge pausieren, fortsetzen oder kündigen.

Um die Vertragsliste zu organisieren oder die angezeigte Liste der Verträge einzugrenzen, kannst du die Verträge nach Status filtern. Standardmäßig wird deine Vertragsliste nach dem Datum des letzten Kaufs sortiert – vom neuesten zum ältesten.

Auf dieser Seite

Produkte oder Lieferintervall eines Vertrags bearbeiten

Du kannst die enthaltenen Produkte und das Lieferintervall eines Abonnementvertrags aktualisieren. Durch die Aktualisierung des Lieferintervalls wird automatisch die Abrechnungshäufigkeit aktualisiert.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du bearbeiten möchtest.
Bearbeite die Produkte, die Produktmenge oder das Lieferintervall.
Klicke auf Speichern.

Eine bevorstehende Abonnementbestellung überspringen

Du kannst eine bevorstehende Abonnementbestellung in der Shopify Subscriptions-App überspringen.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Wähle den Vertrag mit der bevorstehenden Bestellung aus, die du überspringen möchtest.
Klicke unter Nächste Bestellungen auf Überspringen neben der Bestellung, die du überspringen möchtest. Neben dem Bestelldatum wird das Badge Übersprungen angezeigt.

Wenn du eine bevorstehende Bestellung fortsetzen möchtest, für die "Überspringen" festgelegt ist, klicke auf Fortsetzen neben dieser Bestellung.

Abonnementvertrag pausieren, fortsetzen oder kündigen

Du kannst einen Abonnementvertrag im Namen von Kund:innen pausieren, fortsetzen oder kündigen. Wenn du die Abonnementverwaltung aktiviert hast, können deine Kund:innen auch ihre eigenen Abonnementverträge verwalten.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du pausieren, fortsetzen oder kündigen möchtest.
Nimm eine der folgenden Änderungen am Vertragsstatus vor:
- Wähle Fortsetzen aus, um den Vertrag fortzusetzen.
- Wähle Pausieren aus, um den Vertrag zu pausieren.
- Wähle Kündigen aus, um den Vertrag zu kündigen.

Nach der Kündigung eines Vertrages kann diese Kündigung nicht mehr rückgängig gemacht werden. Die Kund:innen müssen eine neue Abonnementbestellung von deiner Storefront aus aufgeben, wodurch ein neuer Vertrag entsteht.

Kontaktdaten und Lieferadresse für Kund:innen bearbeiten

Du kannst die Lieferadresse für den Vertrag im Profil der Kund:innen auf eine andere Lieferadresse aktualisieren. Du kannst von der App aus auch zur Profilseite der Kund:innen navigieren, um die verfügbaren Lieferadressen für diese Kund:innen zu verwalten.

Mehr Informationen über das Bearbeiten von Kundenprofilen.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Klicke auf den Vertrag, den du bearbeiten möchtest.
Klicke neben dem Abschnitt Lieferadresse auf das Stiftsymbol.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Um die Kundenadresse für den Vertrag zu ändern, klicke auf Eine andere Adresse auswählen und dann auf Aktualisieren.
- Um die Kundenadressen zu verwalten, klicke auf Adressen auf der Kundenseite verwalten. Wenn du eine neue Adresse hinzufügst, kannst du zur Seite mit den Vertragsdetails zurückkehren und dort die neue Adresse auswählen.

Zahlungsmethoden der Kunden verwalten

Du kannst die Zahlungsmethoden deiner Kunden auf die folgenden Arten verwalten:

Sende deinem Kunden per E-Mail einen Link zur Aktualisierung seiner Kreditkartendaten.
Aktualisiere die Kreditkartendaten eines Kunden manuell in seinem Kundenprofil.
Lösche eine Zahlungsmethode.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Wähle den Vertrag mit der Zahlungsmethode aus, die du verwalten möchtest.
Klicke neben dem Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Stiftsymbol.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Um deinem Kunden per E-Mail einen Link zum Aktualisieren seiner Kreditkartendaten zu senden, klicke auf Link zur Aktualisierung der Karte senden und klicke dann auf E-Mail senden.
- Um die Kreditkartendaten eines Kunden manuell zu aktualisieren, klicke auf Zahlung auf der Kundenseite verwalten.
  - Klicke unter Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen neben der Zahlungsmethode, die du aktualisieren möchtest, und klicke dann auf Karte ersetzen.
  - Fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus und klicke dann auf Bestätigen.
- Um eine Zahlungsmethode eines Kunden zu entfernen, klicke auf Karte löschen. Ausstehende Gebühren werden über diese Zahlungsmethode nicht verarbeitet. Das Löschen einer Zahlungsmethode kann nicht rückgängig gemacht werden.

Erfahre mehr über das Bearbeiten von Abonnement-Zahlungsinformationen eines Kunden.

Verträge mit unzureichendem Inventar verwalten

Wenn du Produkte in deinen aktiven Abonnement-Verträgen hast, die Inventar verfolgen und für die Produkte kein Überverkauf eingestellt ist, musst du sicherstellen, dass deine Produkte auf Lager sind. Mehr Informationen über Inventarverfolgung.

Wenn ein oder mehrere Produkte in einem Abonnementvertrag zum Zeitpunkt einer bevorstehenden Lieferung nicht über genügend Inventar verfügen, wird die Bestellung nicht erstellt. Du wirst per E-Mail mit der Benachrichtigung nicht genügend Inventar benachrichtigt.

Du kannst alle Abonnement-Verträge, die aufgrund von Inventarproblemen fehlgeschlagen sind, im Abschnitt Verträge der Shopify-Subscriptions-App überprüfen.

Abonnement-Verträge mit fehlgeschlagenen Inventar enthalten ein ⓘ Vorsichtssymbol neben der Vertrags-ID. Du kannst Verträge auch nach Inventarfehler filtern.

Auf der Seite mit den Vertragsdetails werden die folgenden zusätzlichen Informationen angezeigt:

Ein Banner zeigt das Datum für die bevorstehende Bestellung, die Anzahl der Produkte, denen Inventar fehlt, und eine Schaltfläche Bestellung erstellen an.
In den Aktionsartikeln wird eine Schaltfläche Rechnungsvertrag angezeigt.
Im Abschnitt Abonnementdetails werden Produkte, die unzureichendes Inventar verursacht haben, mit ⓘ nicht genügend Inventar während des letzten Abrechnungsversuchsgekennzeichnet.
Im Abschnitt Nächste Bestellungen werden alle Bestellungen, die nicht abgeschlossen wurden, mit ⓘ Bestellung nicht erstellt gekennzeichnet.

In den Einstellungen der Shopify Subscriptions-App kannst du anpassen, wie Abrechnungsversuche für Abonnement-Verträge mit Inventarproblemen automatisch behandelt werden sollen.

Schritte:

Klicke in der Subscriptions-App auf Verträge.
Wähle den Vertrag aus, den du überprüfen möchtest.
Nimm auf der Seite mit den Vertragsdetails eine der folgenden Aktionen vor:
- Wenn du die Bestellung erstellen möchtest, ohne dein Inventar zu aktualisieren, klicke im Warnbanner auf die Schaltfläche Bestellung erstellen. Dadurch werden die Produkte überverkauft.
- Wenn du die Produkte wieder zum Lagerbestand zurückgeführt hast, klicke auf Rechnungsvertrag, um einen weiteren Abrechnungsversuch zu erstellen. Abhängig von deinen Einstellungen kannst du auch auf den nächsten automatischen Abrechnungsversuch warten. Wenn genügend Inventar vorhanden ist, um die Bestellung zu erstellen, wird der nächste Abrechnungsversuch erfolgreich sein.

Wenn die Erstellung der Bestellung und Abrechnungsversuche aufgrund von Inventarproblemen fehlschlagen, wird dein Kunde benachrichtigt. Der Kunde kann sein Konto überprüfen und auf seiner Bestellstatus-Seite wird er darüber informiert, dass es bei seiner nächsten Bestellung aufgrund von Lagerbestandsproblemen zu Verzögerungen kommen kann.